《特殊情況政策》

生效日期：2021 年 1 月 20 日

概覽

本《特殊情況政策》說明了在預訂後若發生你無法控制的突發事件，導致預訂難以完成或不合法，該如何處理退訂事宜。本政策適用於住宿和體驗預訂。

當本政策允許退訂時，其效力將凌駕於相關預訂本身的《退訂政策》之上。受本政策涵蓋的事件所影響之旅客可以取消預訂，並視情況收到現金退款、旅行基金和／或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響之房東／體驗達人可以取消預訂，不用承擔不利後果，但日曆上是否會將取消預訂的日期設為開放預訂，將視具體情況而定。

涵蓋的情況

本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生預訂當下無法預見的下列情況，導致旅客無法完成預訂或受限於法律規定而無法完成預訂。

當地政府對於旅行要求的變化： 政府機構突然變更簽證或護照要求，導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期，以及其他旅客能自主決定是否出行的個人因素不包括在內。

宣布緊急狀態和流行病： 政府宣布當地或國家進入緊急狀態、爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病或該地區的常見疾病（如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱）不包括在內。

政府旅遊限制： 政府機構實施旅遊限制，導致無法或禁止前往、停留或從房源所在地返回。這不包括不具約束力的旅遊建議和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行為： 戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、動亂或民間動盪。

自然災害： 自然災害、天災、基礎公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和異常氣候事件。這不包括該地區十分常見並可預見的天候或自然現象，例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

未涵蓋的情況

其他所有情況： 本政策涵蓋的退訂情況僅限上述事件，不包括其他所有情況。不在本政策涵蓋範圍內的情況包括：突發疾病、生病或受傷；政府規定的義務（如擔任陪審員、出庭作證和軍事任務）；旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）；為某項活動而預訂，爾後該活動取消或時間有異動；與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況，例如：道路關閉及航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消預訂，退款金額將取決於該筆預訂適用的《退訂政策》。

接下來該怎麼做

如果我們在通知訊息或發布的資訊中，確認本政策適用於你的預訂，請按照我們提供的退訂說明操作。在我們通知你或發布該政策適用範圍的相關資訊時，你應可在「旅程」頁面找到根據本政策取消相關預訂的選項。如果你認為本政策適用於你的預訂，但我們還未通知你或發布關於該事件的資訊，請聯絡我們以取消預訂。無論何種情況，都請備妥相關文件，以證明該事件對你或預訂的影響。

如有任何疑問，請聯絡我們。

其他注意事項

此政策適用於入住日期為生效日期（含）後的所有預訂。