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    《特殊情況政策》

    請注意:本文不涉及與新冠肺炎疫情有關的情況。請參閱我們的新冠肺炎疫情《特殊情況政策》文章,了解該政策對於疫情相關情況的涵蓋範圍,尤其是針對預訂日期在 2020 年 3 月 14 日之後的預訂涵蓋範圍限制。

    生效日期:2021 年 1 月 20 日

    概覽

    本《特殊情況政策》說明了在預訂後若發生你無法控制的突發事件,導致預訂難以完成或不合法,該如何處理退訂事宜。本政策適用於住宿和體驗預訂。

    當本政策允許退訂時,其效力將凌駕於相關預訂本身的《退訂政策》之上。受本政策涵蓋的事件所影響之旅客可以取消預訂,並視情況收到現金退款、旅行基金和/或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響之房東/體驗達人可以取消預訂,不用承擔不利後果,但日曆上是否會將取消預訂的日期設為開放預訂,將視具體情況而定。

    涵蓋的情況

    本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生預訂當下無法預見的下列情況,導致旅客無法完成預訂或受限於法律規定而無法完成預訂。

    當地政府對於旅行要求的變化: 政府機構突然變更簽證或護照要求,導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期,以及其他旅客能自主決定是否出行的個人因素不包括在內。

    宣布緊急狀態和流行病: 政府宣布當地或國家進入緊急狀態、爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病或該地區的常見疾病(如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱)不包括在內。

    政府旅遊限制: 政府機構實施旅遊限制,導致無法或禁止前往、停留或從房源所在地返回。這不包括不具約束力的旅遊建議和類似的政府指引。

    軍事行動和其他敵對行為: 戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、動亂或民間動盪。

    自然災害: 自然災害、天災、基礎公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和異常氣候事件。這不包括該地區十分常見並可預見的天候或自然現象,例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

    未涵蓋的情況

    其他所有情況: 本政策涵蓋的退訂情況僅限上述事件,不包括其他所有情況。不在本政策涵蓋範圍內的情況包括:突發疾病、生病或受傷;政府規定的義務(如擔任陪審員、出庭作證和軍事任務);旅遊警示或其他政府指引(未達到旅遊禁令或限制的標準);為某項活動而預訂,爾後該活動取消或時間有異動;與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況,例如:道路關閉及航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消預訂,退款金額將取決於該筆預訂適用的《退訂政策》

    接下來該怎麼做

    如果我們在通知訊息或發布的資訊中,確認本政策適用於你的預訂,請按照我們提供的退訂說明操作。在我們通知你或發布該政策適用範圍的相關資訊時,你應可在「旅程」頁面找到根據本政策取消相關預訂的選項。如果你認為本政策適用於你的預訂,但我們還未通知你或發布關於該事件的資訊,請聯絡我們以取消預訂。無論何種情況,都請備妥相關文件,以證明該事件對你或預訂的影響。

    如有任何疑問,請聯絡我們

    其他注意事項

    此政策適用於入住日期為生效日期(含)後的所有預訂。本政策不適用於 Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

    前往資源中心,了解最新的《特殊情況政策》及相關退訂辦法。

    你是否有得到需要的幫助?

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