生效日期：2024 年 6 月 6 日

概覽

一般來說，Airbnb 預訂的退訂和退款都是根據房源的《退訂政策》處理。如果因發生大型事件導致旅客無法完成預訂，或受限於法律規定而無法完成預訂，則可能適用《重大干擾事件政策》（以下稱「政策」）。在本政策適用的情況下，無論預訂的《退訂政策》為何，旅客都可以取消預訂並收到退款、旅行基金和／或其他補償。房東／體驗達人可以免費或免責取消預訂，但是房源／體驗日曆上已取消預訂的日期將不開放預訂。

本政策適用於正在進行或在生效日期（含）後開始的住宿和體驗預訂，除非 Airbnb 另行通知用戶。《重大干擾事件政策》並非保險。

涵蓋的情況

如果在預訂後發生下列情況，使得預訂所在地受到影響，並導致旅客無法完成或受限於法律規定而無法完成正在進行或未來的預訂，即屬於本政策的涵蓋範圍（在本政策中稱為「事件」）：

宣布公共衛生緊急狀態和流行病：政府宣布爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病（如流感）或該地區的常見疾病（如泰國的瘧疾）不包括在內。新冠肺炎不在《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍內。

政府旅遊限制：政府機構實施強制性旅遊限制，如疏散令。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行為：戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動和造反。

基礎公共設施大規模中斷：基礎公共設施（如暖氣、水電）長時間中斷，而影響特定地區絕大部分的住戶。

自然災害：發生自然災害和其他惡劣天候。對於特定地區十分常見且可預測的天候或自然現象（例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風），只有當這類情況導致本政策涵蓋的其他事件發生（如強制疏散令或基礎公共設施大規模中斷），而使得預訂無法完成，才可納入涵蓋範圍。

如果預訂受到本政策涵蓋的事件影響，後續流程是什麼？

若發生大型事件，我們會評估情況，以確定《重大干擾事件政策》是否適用。如情況符合資格，受影響的地區將適用此政策。至於時間範圍，則是我們預判旅客因該事件而無法完成預訂，或受限於法律規定而無法完成預訂的這段時間。若預訂不在所述的地區和時間範圍內，則可能不適用本政策；但如果房東／體驗達人無法出租／舉辦體驗，仍可免責取消。我們會持續監控這些情況，並視情況調整涵蓋範圍。如果你認為本政策適用於你的預訂，請聯絡我們以了解是否符合資格。

未涵蓋的情況

我們明白，你無法控制的其他情況可能會打亂你的計畫。對於上面未列出的情況，你的預訂仍須遵守房東／體驗達人針對該房源／體驗設定的《退訂政策》。

本政策未涵蓋的常見事件包括：

• 影響旅客前往旅行目的地的事件，但影響預訂所在地的事件除外
• 突發的受傷或疾病
• 政府規定的義務，如擔任陪審員或出庭作證
• 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）
• 為某項活動而預訂，爾後該活動取消或時間有異動
• 與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況，例如：航空公司無力償債、交通運輸業罷工和因維修而導致道路關閉

對於本政策未涵蓋的預訂，我們建議旅客和房東／體驗達人找出雙方都可接受的安排，如全額或部分退款，或者更改預訂日期。請注意，任何未在預訂的《退訂政策》中明定的退款均由房東／體驗達人自行決定。Airbnb 並未參與或保證此類退款。

本政策對房東和體驗達人的影響

如果預訂情況屬於《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍，房東和體驗達人可以免費或免責取消預訂。如果房東／體驗達人根據本政策取消預訂，房源／體驗日曆上取消預訂的日期將不開放預訂。如果根據本政策取消了預訂，房東／體驗達人將不會收到已取消預訂日期的款項；如果款項已發放，則會在下一筆收款中扣除該退還的金額。

無論預訂情況是否屬於本政策的涵蓋範圍，房東和體驗達人可基於某些正當理由（例如房源嚴重損壞）免費或免責取消預訂。如果房源不適合居住或與房客預訂的房源不符，房東有義務取消預訂；否則可能會導致房源被移除、現有預訂被取消並向房客退款，直到房源適合居住並與房源描述一致才可恢復，房東也將因此違反《待客基本守則》，並可能最嚴重會導致帳號被移除等不利後果。

其他注意事項

本政策並不限制你根據當地法規享有的權利，Airbnb 根據本政策作出的任何決定都不影響你的法定權利。

《特殊情況政策》

生效日期：2021 年 1 月 20 日

概覽

本《特殊情況政策》說明了在預訂後若發生你無法控制的突發事件，導致預訂難以完成或不合法，該如何處理退訂事宜。本政策適用於住宿和體驗預訂。

當本政策允許退訂時，其效力將凌駕於相關預訂本身的《退訂政策》之上。受本政策涵蓋的事件所影響之旅客可以取消預訂，並視情況收到現金退款、旅行基金和／或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響之房東／體驗達人可以免責取消預訂，但日曆上是否會將取消預訂的日期設為不開放預訂，將視具體情況而定。

涵蓋的情況

本政策使用「事件」一詞來描述下列預訂後發生，或預訂當下無法預見的情況，以及導致旅客無法完成預訂，或受限於法律規定而無法完成預訂的情況。

當地政府對於旅行規定的變更：政府機構突然變更簽證或護照規定，導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期，以及其他旅客能自主決定是否旅行的個人因素不包括在內。

宣布緊急狀態和流行病：政府宣布當地或國家進入緊急狀態、爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病或該地區的常見疾病（如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱）不包括在內。

政府旅遊限制：政府機構實施旅遊限制，導致無法或禁止前往、停留或從房源所在地返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行為：戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、造反、內亂和動亂。

自然災害： 自然災害、天災、基礎公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和異常氣候事件。這不包括該地區十分常見且可預測的天候或自然現象，例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

未涵蓋的情況

其他所有情況： 本政策涵蓋的退訂情況僅限上述事件，不包括其他所有情況。不在本政策涵蓋範圍內的情況包括：突發疾病、生病或受傷；政府規定的義務（如擔任陪審員、出庭作證和軍事任務）；旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）；為某項活動而預訂，爾後該活動取消或時間有異動；與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況，例如：道路關閉及航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消預訂，退款金額將取決於該筆預訂適用的《退訂政策》。

接下來該怎麼做

如果我們在通知訊息或發布的資訊中，確認本政策適用於你的預訂，請按照我們提供的退訂說明操作。在我們通知你或發布該政策適用範圍的相關資訊時，你應可在「旅程」頁面找到根據本政策取消相關預訂的選項。如果你認為本政策適用於你的預訂，但我們還未通知你或發布關於該事件的資訊，請聯絡我們以取消預訂。無論何種情況，都請備妥相關文件，以證明該事件對你或預訂的影響。

如有任何疑問，請聯絡我們。

其他注意事項

本政策適用於在生效日期（含）後開始的所有預訂。