略過以前往內容
    繼續瀏覽,查看建議結果

    如果因為發生緊急或不可避免的情況而須要取消預訂,該怎麼辦?

    如果您是因為不可抗力的突發狀況而必須取消預訂,我們或許可以退款給您或免除取消預訂的處罰。 以下是特殊情況政策涵蓋的例外情況。 取消預訂前,請確認您符合以下情況,並可提供必要的證明文件。

    免處罰取消預訂僅適用於在預訂的正式入住日期之前發生的特殊情況。

    以下情況須提供證明文件

    死亡:如果房東、房東搭檔、房客、同行房客、房東或房客的直系親屬或看護過世, 您須提供以下其中一項文件:

    • 死亡證明
    • 訃聞
    • 提及死者的新聞報導
    • 報案紀錄

    意外重病或重傷:如果房東、房客或同行旅客罹患重大疾病或重傷, 您須提供醫生開立的證明,說明此人因突發重病或傷勢無法接待房客或旅行。 證明文件的開立日期必須晚於預訂日期,且須在退訂後 14 天內提供。 目前,我們的《特殊情況政策》未涵蓋用戶在預訂時已知的既有疾病。

    政府規定的義務:包括擔任陪審員、旅行限制、出庭作證和軍事任務。 您須提供正式通知書的影本,該文件的開立日期必須晚於預訂日期,且文件中必須載明義務人的姓名。

    發生意料之外的損壞、維修和設施問題:Airbnb 房源發生意料之外的問題,且嚴重程度會危及房客人身安全或讓房客無法使用基本設備與服務,例如:自來水。 計劃內的整修工程不包含在內。 您須提供下列所有文件:

    • 問題正在處理階段的證明
    • 預計完工時間
    • 修繕工程的發票
    • 房源受損的相片

    交通中斷:因為道路關閉、機場關閉而造成的航班取消而無法前往目的地, 包括因自然災害(例如:地震或強烈風暴)而導致的關閉和取消。 您必須提供道路/機場關閉通知,或航空公司因機場關閉而取消航班的證明文件。 航班延誤或改期、超額預訂、航空公司罷工以及航班未能如期出發則不包括在內。

    火車、巴士或渡輪遭取消,且當天沒有其他替代交通工具。 我們會請您提供明確表明承運人當天未營業的證明文件,例如該公司網站的截圖或承運人官方聲明的連結。

    須要特別審核的情況

    針對這些情況,您無須提供證明文件,我們的專案小組會審核每個案件,確認您是否受到直接影響。

    Open Homes 預訂:Open Homes 預訂被取消。 更多關於 Open Homes 計劃的資訊。

    自然災害、恐怖活動和內亂/政治動盪:前述情況使房客無法前往目的地或從目的地啟程,或導致房東無法安全接待房客。

    流行性疾病或感冒:因突然爆發流行性疾病或感冒,影響到某一地區或一整群人。 該地區原有的疾病(例如:泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱)則不包括在內。

    旅行限制:政府、執法機構或軍隊禁止前往或離開房源/體驗地點。

    安全威脅警告:針對房源/體驗地點或房客出發地發布了安全威脅警告。

    重要公共設施中斷:房源/體驗地點因重要公共設施中斷而受到影響。

    簽證或護照條件有所變動:因為簽證或護照條件有所變動而無法前往目的地。 旅行文件遺失或過期不包含在內。

    下一步該怎麼做

    如果確定您的情況符合上述條件,請先取消預訂,然後聯絡我們,以提出申訴。 我們會引導您完成後續步驟,包括提出任何必要的證明文件,接著請等待我們的團隊審核您的案件。 請務必在退訂後 14 天內提出申請。