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    《特殊情況政策》

    請注意:本文不涉及與新冠肺炎疫情有關的情況。請參閱我們的新冠肺炎疫情特殊情況文章,了解新冠疫情相關情況的涵蓋範圍,尤其是 2020 年 3 月 14 日後成立的預訂之涵蓋範圍限制。

    本政策適用於 2021 年 1 月 19 日(含)之前開始的預訂。在這之後開始的預訂,將適用下方修訂後的政策

    有效期限:2021 年 1 月 19 日

    運作方式

    如果你是因為不可抗力的突發狀況而必須取消預訂,我們可能可以退款給你或免除相關處罰。以下是《特殊情況政策》的涵蓋範圍。取消前,請確認你的情況屬於下列情況之一,而且能夠提供所需的證明文件。

    請注意,免責退訂僅適用於在正式入住日期之前發生的特殊情況。此外,《特殊情況政策》不適用於 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

    以下情況須提供證明文件

    死亡:如果房東、房東搭檔、房客、同行房客、房東或房客的直系親屬或看護過世,你須提供以下其中一項文件:

    • 死亡證明
    • 訃聞
    • 提及死者的新聞報導
    • 報案紀錄

    意外重病或重傷:如果房東、房客或同行旅客罹患重大疾病或重傷,你須提供醫生開立的證明,說明此人因突發重病或傷勢而無法接待房客或旅行。證明文件的開立日期必須晚於預訂日期,且必須在退訂後 14 天內提供。我們的《特殊情況政策》目前並未涵蓋用戶在預訂時已知的既有疾病。

    政府規定的義務:包括擔任陪審員、旅行限制、出庭作證和軍事任務。你須提供正式通知書的影本,且通知書的開立日期必須晚於預訂日期並載明義務人的姓名。

    發生意料之外的損壞、維修和設施問題:Airbnb 房源發生意料之外的問題,且嚴重程度會危及房客人身安全或讓房客無法使用基本設備與服務,例如:自來水。原定的整修工程不包含在內。你須提供下列所有文件:

    • 問題正在處理階段的證明
    • 預計完工時間
    • 修繕工程的發票
    • 房源受損的相片

    交通中斷:道路關閉、航班取消而無法前往目的地,且沒有辦法改搭其他交通工具。這包括因自然災害(例如:地震或強烈風暴)而導致的關閉和取消。我們會請你提供道路關閉通知或航空公司取消航班的證明文件,以及確認無法前往目的地的其他證明。

    火車、巴士或渡輪取消班次,且當天沒有其他替代交通工具。我們會請你提供明確表明承運方當天未營業的證明文件,例如:該公司網站的截圖或承運方的官方聲明連結。

    須要特別審核的情況

    針對這些情況,你無須提供證明文件,我們的專案小組會審核所有個案,確認你是否受到直接影響。

    Open Homes 預訂被取消。更多關於 Open Homes 計畫的資訊。

    自然災害、恐怖活動和內亂/政治動盪:前述情況使房客無法前往目的地或從目的地啟程,或導致房東無法安全接待房客。

    流行性疾病或疾病:因突然爆發流行性疾病或某種疾病,影響到某一地區或一整群人。該地區原本就存在的疾病(例如:泰國的瘧疾或夏威夷登革熱)不包括在內。Airbnb 針對疫情爆發的任何政策更新和適用範圍,將根據世界衛生組織和地方當局的公告而定。

      旅行限制:政府、執法機構或軍方禁止前往或離開房源/體驗地點。

      安全威脅警示:針對房源/體驗地點或旅客出發地發布了安全威脅警示。

      重要公共設施中斷:房源/體驗地點因重要公共設施中斷而受到影響。

      簽證或護照要求有所變動:因為簽證或護照要求有所變動而無法前往目的地。旅行文件遺失或過期不包含在內。

      後續步驟

      如果你確定自身情況符合上述條件,請先取消你的房源預訂Airbnb 體驗。 如果你的預訂屬於一般認定的特殊情況,你會收到預訂符合免責取消的通知;如果您是房客,將獲得全額退款。

      如果預訂未能自動符合退款條件,請繼續取消預訂步驟,然後聯絡我們,以提出退款申請。 我們會引導你完成後續步驟,包括提出所有必要證明文件,以及等待我們的團隊審核你的案件。 退款申請必須在取消後 14 天內提出。

      注意:下方的《特殊情況政策》適用於 2021 年 1 月 20 日(含)之後開始的所有預訂。2021 年 1 月 20 日前開始的所有預訂將繼續適用上述的現行政策。新政策於 2021 年 1 月 20 日生效時,本政策對於新冠肺炎疫情的適用範圍不會有更動,大多數與新冠疫情有關的情況仍不適用

      《特殊情況政策》

      生效日期:2021 年 1 月 20 日

      概述

      本《特殊情況政策》說明在預訂後發生你無法控制的突發事件,使你難以完成或無法在符合法規的情況下完成預訂時,該如何處理退訂。本政策適用於住宿和體驗預訂。

      若屬於本政策涵蓋的退訂情況,本政策的效力將優先於該預訂適用的《退訂政策》。受本政策涵蓋的事件所影響之旅客可以取消預訂,並視情況收到現金退款、旅行基金和/或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響之房東/體驗達人可以取消預訂,不用承擔不利後果,但日曆上是否會將取消預訂的日期設為不開放預訂,將視具體情況而定。

      本政策涵蓋的事件範圍

      本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生預訂當下無法預見的下列情況,導致旅客無法完成預訂或受限於法律規定而無法完成預訂。

      政府頒布的旅行規定有所異動: 政府機構突然變更簽證或護照要求,導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期,以及與旅客旅行證件有關的其他個人情況不包括在內。

      進入緊急狀態和爆發流行病: 政府宣布當地或國家進入緊急狀態、爆發流行病、全球大流行疾病和進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病或該地區的常見疾病(如泰國的瘧疾或夏威夷登革熱)不包括在內。

      政府旅遊限制: 政府機構實施旅遊限制,導致無法或禁止前往、停留或從房源所在地返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

      軍事行動和其他敵對行動: 戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、造反、內亂和動亂。

      自然災害: 自然災害、天災、基礎公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和異常氣候事件。這不包括該地區可預見的天氣或自然情況,例如:在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

      未涵蓋的情況

      其他情況: 本政策涵蓋的退訂情況僅限上述事件,不包括其他所有情況。不在本政策涵蓋範圍內的情況包括:突發疾病、生病或受傷;政府規定的義務(如擔任陪審員、出庭作證和軍事任務);旅遊警示或其他政府指引(未達到旅行禁令或限制的標準);為某項活動而預訂,其後該活動取消或時間出現異動;與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況,例如道路關閉及航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消預訂,退款金額將取決於該筆預訂適用的《退訂政策》

      後續步驟

      如果我們在通知訊息或發布的資訊中確認本政策適用於你的預訂,請按照我們提供的退訂說明操作。在我們通知你或發布該政策適用範圍的相關資訊時,你應可在「旅程」頁面找到根據本政策取消相關預訂的選項。如果你認為本政策適用於你的預訂,但我們還未通知你或發布關於該事件的資訊,請聯絡我們以取消預訂。無論屬於何種情況,你都應備妥相關文件,以證明該事件對你或預訂造成影響。

      如有任何問題,請聯絡我們

      其他注意事項

      本政策適用於入住日期在生效日期(含)後的所有預訂。本政策不適用於 Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

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