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以房東身分取消預約,無須受罰
以房東身分取消預約,無須受罰
敬請知悉,房東不得以任何違反 Airbnb 政策,包括《反歧視政策》和《無障礙政策》的理由取消預訂。
有效的退訂原因
我們明白,房東有時會因不可控情況而必須取消預訂。若房東依據正當理由取消預訂,我們將與對方合作,並為房客尋找其他住宿,而房東不用支付取消退訂費用或承擔其他後果。
有效的退訂原因包括:
- 超出房東可控範圍的情況,例如房源嚴重損壞、緊急維修(如瓦斯外洩或管線爆裂),或感染嚴重的疾病,以致房東無法出租
- 有證據顯示房客有意違反房源頁面標明的《房屋守則》內容、舉辦未經授權的派對,或違反我們的《派對與活動政策》
- 特殊情況,例如:已宣布的緊急狀態和流行病,或政府實施旅遊管制
若房東使用即時預訂,假如有其他合理的理由,或許能在特定情況下免責取消預訂。例如:
- 房客明確表示,他們很有可能會違反《房屋守則》,例如:攜帶寵物入住或抽菸
- 房客曾獲得數則負評,或缺少詳細的個人資料,讓房東有所顧慮
在大多數情況下,房東可以在線上取消已接受的即時預訂,但有時可能須要聯絡我們才能免責取消預訂。否則,須承擔相關費用和後果。如果房東取消了多筆即時預訂,我們可能會要求對方關閉即時預訂功能。
如因上述情況而須取消預訂,房東可能要提供相關證明。例如,他們可能要提供緊急維修的相片、影片和其他文件;針對嚴重的個人疾病,則可能要提供醫生證明。
無論任何原因,若房東無法兌現承諾接待房客,即有責任即時取消預訂,以便房客有時間調整計畫。如果距離入住時間不到 24 小時,房東將無法在線上取消預訂,必須聯絡我們以獲得協助。
如果問題出自於 API 軟體供應商,導致房東須要取消預訂,房東在申請免除費用與後果時須提供證據,證明 API 軟體供應商服務中斷或發生問題,以便我們進一步審核。
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