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房東

房東是否可以取消預訂且不會有負面影響?

如果房東因為無法避免的原因而取消預訂,我們將與對方合作,為其房客尋找其他房源,且房東無須支付退訂費用。這類情況包括:

  • 超出房東控制範圍的正當理由,例如:須要緊急維修房源(如瓦斯外洩或管線爆裂)或感染嚴重的疾病,以致房東無法出租
  • 有證據顯示房客有意違反《房屋守則》、舉辦未經授權的派對或違反我們的《派對與活動政策》
  • 特殊情況,例如:已宣布的緊急狀態和流行病,或政府實施旅遊管制

如果房東有開啟即時預訂,便可能出於有效原因而取消預訂,且在某些情況下不會受到處罰,例如:

  • 房客明確表示,他們很有可能會違反《房屋守則》,例如:攜帶寵物入住或抽菸
  • 該房源不符合房客需求,例如:不適合家庭或攜帶寵物入住
  • 房客曾獲得數則負評,或缺少詳細的個人資料,讓房東有所顧慮

基於上述原因,房東在一年內可以線上取消 3 次即時預訂;在那之後,他們必須聯絡我們才能免責取消預訂。否則,系統會收取相關費用。如果房東取消了多筆即時預訂,我們可能會要求對方關閉即時預訂功能。

如因上述情況而須取消預訂,房東可能要提供相關證明。例如,他們可能要提供緊急維修的相片、影片和其他文件;針對嚴重的個人疾病,則可能要提供醫生證明。

如果房東無法接待,他們有責任即時取消預訂,以便房客有時間調整計畫。如果入住時間在 24 小時內,房東則無法自行線上取消預訂,必須聯絡我們才可以。

如果問題源於 API 軟體供應商,導致房東須要取消預訂,房東在申請免除費用與後果時,須提供證據證明 API 軟體供應商服務中斷或發生問題,以便我們進一步審核。

請注意,房東絕不能以任何違反 Airbnb《反歧視政策》的理由取消預訂;如果取消理由不實,可能會導致其他後果。

若不確定自己的情況是否符合條件,請在取消預訂前聯絡我們,並閱讀《退訂政策》相關費用

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