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如果你在住宿期間遇到問題

記錄問題並傳訊息給房東

提醒你,發現問題之後,你有 72 小時的時間可以告知房東或 Airbnb。

準備流程:

  • 記錄問題:可以的話,請拍攝相片或影片,記錄缺少或損壞的設備。
  • 傳送訊息給房東:如果入住期間出現問題,建議你先聯絡房東。對方通常可以協助你解決問題。你可以直接在收件匣中傳訊息給房東,告知你遇到的問題。
  • 要求退款:當你因為住宿問題而須申請退款時,若能先和房東在金額上達成共識,那麼房東更有可能接受你的申請。你可以在協調中心傳送退款申請給房東,並以相片或影片為佐證,詳細描述你遇到的問題。

向 Airbnb 尋求協助

雖然我們希望房東和房客能直接自行解決問題,但我們也知道有時很難做到這點。如果房東無法解決問題、完全不回覆或拒絕退款申請,你只要點選預訂頁面上的「取得協助」,即可與我們聯絡。我們的團隊成員會協助解決該問題。

如果我們確認該問題屬於專為旅客提供的 AirCover 保障範圍,便會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源。如果沒有類似房源可供預訂或是你不想重新預訂,我們會發放全額或部分退款給你。

請注意:如遇緊急狀況或人身安全受到威脅,請立即聯絡當地警方或緊急救援單位。如果你不確定當地緊急救援單位的電話號碼,可以到 Airbnb 應用程式中的安全中心查詢。如果對社區中的住家分享事宜有疑慮,請聯絡我們的鄰里支援團隊。如有其他安全問題,歡迎隨時撥打 24 小時安全專線與我們聯絡。Airbnb 用戶支援的聯絡管道有電話、電子郵件或線上支援。

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    每筆預訂都可享有專為旅客提供的 AirCover 保障。如果你的 Airbnb 房源出現嚴重問題,而房東無法解決該問題,我們會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源,或是發放全額或部分退款給你。
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    當房源設備不符合你的預期時,我們的《重新預訂和退款政策》可以依照情況提供退款。
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    請查看我們的《重新預訂和退款政策》。
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