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社區政策

Airbnb 的《評價政策》

為建立一個互信的平台,我們要求整體社區協助確保 Airbnb 上的評價具參考價值、提供充足資訊,且不會使社區遭受傷害。因此,我們期望所有評價都遵守以下規定:

1. 評價不應違反我們的《內容政策》

有些內容在 Airbnb 上一律禁止發布。詳情請參閱 Airbnb《內容政策》

2. 評價應公正客觀

評價要能提供不帶偏見的客觀資訊,才能為社區帶來最大助益。因此,我們不允許擁有或受雇於房源或體驗的個人或實體,為自己的業務寫評價。我們也不允許已確認提供競爭房源或體驗的個人,為直接競爭對手寫評價。

用戶不得以獎勵換取正面評價,以負評作為要脅換取想要的結果,或透過承諾報酬來影響他人的評價。

用戶亦不得接受假預訂以換取正面評價、使用第二個帳號為自己寫評價,或聯合業務夥伴拉抬自身評價。

此外,房客住宿期間若嚴重違反《派對與活動政策》,該次住宿的評價也可能會從平台上移除。這是為了讓房東在房客舉辦擾鄰的派對時,能更安心地介入,而不必擔心因此獲得負評。

3. 評價應切合主題

旅客閱讀評價是為了解房東/體驗達人和他們的房源/體驗,因此你的評價內容必須與 Airbnb 及你的住宿或體驗相關。離題的評價不僅容易令人分心,也無法提供適當資訊幫助其他旅客篩選預訂內容。因此,在寫評價時請將重點放在你和其他社區成員的互動,以及自己住宿或參加體驗的過程。

為確保內容切合主題,建議避免在評價中:

  • 評論他人的社會、政治或宗教觀點
  • 使用髒話、人身攻擊、臆測他人的性格或個性
  • 提及被評價者完全無法控制的情況
  • 提及與 Airbnb 無關的服務(例如:航空公司、共乘服務、餐廳等等)
  • 評論過去的 Airbnb 預訂、房東/體驗達人或旅客,或提出與該次評分對象(房源/體驗或用戶)無關的 Airbnb 產品評論

我們收到違反此政策的評價檢舉後,可能會將該則評價從平台上移除。若屢次違規,可能會導致發布評價的帳號遭到暫時或永久停用。

檢舉違反我們政策的評價內容

如要檢舉違反 Airbnb《評價政策》的評價,請 聯絡我們

如果你認為評價不實

雖然我們鼓勵並期望所有用戶以客觀且能反映事實的方式留下評價,但是 Airbnb 並不會居中調解與評價真實性相關的爭議。我們認為應該要由寫下評價的人直接作出回應。如果你想回覆評價,請查看操作方法

如欲進一步了解我們如何調查及調解評價爭議,請參考 Airbnb 的評價爭議調解

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