《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情

更新日期：2020 年 10 月 1 日

3 月 11 日，世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已進入全球大流行。在疫情迅速演變的情勢下，世界各國政府即刻採取行動，以減緩新冠病毒的傳播。

有鑑於此，為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心，受到新冠肺炎疫情影響且符合以下條件的預訂，可適用《特殊情況政策》。請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

摘要

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗，均受該政策保障，並可在開始前取消。決定取消預訂的旅客可以選擇不同的退訂和退款方式；房東和體驗達人則可免費取消，且超讚房東身分將不受影響。Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費，或發放等值的旅行基金。若要根據該政策取消預訂，請務必證明情況屬實和／或提供證明文件。

房東／體驗達人的《退訂政策》照常適用 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂，但確診感染新冠肺炎者除外。

退訂申請將根據送出當下有效的特殊情況涵蓋範圍處理，而早先取消的預訂不會再回溯受理。

如果預訂已生效，即入住或體驗日期已過，此《特殊情況政策》便不適用。

中國大陸境內、Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

適用的預訂

2020 年 3 月 14 日（含）前的預訂

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗，均可在開始前取消。這代表，根據此政策取消預訂後，旅客將拿回全額現金退款，或與實際支付金額等值的旅行基金（如適用）；房東或體驗達人亦可根據此政策取消預訂，不須支付任何費用，超讚房東身分亦不會受到影響。此外，Airbnb 將退還所有服務費，或發放等值旅行基金。

2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗，目前並不適用新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》。房東／體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用。

如果預訂已生效，即入住或體驗日期已過，此《特殊情況政策》便不適用。

2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

2020 年 3 月 14 日後確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂，不在《特殊情況政策》的保障範圍內，並照常適用房東／體驗達人採用的《退訂政策》，但確診感染新冠肺炎者除外。與新冠肺炎疫情有關但不適用此政策的情況包括：交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更，以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。

我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益，免受預訂後發生的突發狀況影響。世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後，此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況，因此，我們的《特殊情況政策》便不再適用。預訂時請務必詳閱房東／體驗達人採用的《退訂政策》，並盡量選擇較有彈性的選項。

運作方式

如果你是旅客，請前往旅程頁面並選擇相關旅程，查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東／體驗達人，請前往控制面板閱讀相關資訊。

有關新冠肺炎疫情的最新消息和資源

我們在資源中心整理了相關的實用文章，協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。你可以找到我們對於新冠疫情的最新回應，包含政策更新內容及提供給全體用戶的資源。

你也可以參閱《特殊情況政策》，了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

我們懇請所有社區成員相互尊重、包容，並遵守 Airbnb 的《反歧視政策》。

我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。