《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情
請注意:自 2022 年 5 月 31 日起,我們將更新《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍:
• 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,將不再受本政策保障(但韓國境內的預訂除外),而是適用房東/體驗達人的《退訂政策》。
• 2022 年 5 月 31 日前確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,將繼續受到保障。
更新日期:2020 年 10 月 1 日
3 月 11 日,世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已進入全球大流行。在疫情迅速演變的情勢下,世界各國政府即刻採取行動,以減緩新冠病毒的傳播。
有鑑於此,為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心,受到新冠肺炎疫情影響且符合以下條件的預訂,可適用《特殊情況政策》。請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。
摘要
2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均受該政策保障,並可在開始前取消。決定取消預訂的旅客可以選擇不同的退訂和退款方式;房東和體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分將不受影響。Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費,或發放等值的旅行基金。若要根據該政策取消預訂,請務必證明情況屬實和/或提供證明文件。
房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,但確診感染新冠肺炎者除外。
退訂申請將根據送出當下有效的特殊情況涵蓋範圍處理,而早先取消的預訂不會再回溯受理。
如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。
中國大陸境內、Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。
適用的預訂
2020 年 3 月 14 日(含)前的預訂
2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均可在開始前取消。這代表,根據此政策取消預訂後,旅客將拿回全額現金退款,或與實際支付金額等值的旅行基金(如適用);房東或體驗達人亦可根據此政策取消預訂,不須支付任何費用,超讚房東身分亦不會受到影響。此外,Airbnb 將退還所有服務費,或發放等值旅行基金。
2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗,目前並不適用新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》。房東/體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用。
如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。
2020 年 3 月 14 日後確認的預訂
2020 年 3 月 14 日後確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂,不在《特殊情況政策》的保障範圍內,並照常適用房東/體驗達人採用的《退訂政策》,但確診感染新冠肺炎者除外。與新冠肺炎疫情有關但不適用此政策的情況包括:交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更,以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。
我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益,免受預訂後發生的突發狀況影響。世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況,因此,我們的《特殊情況政策》便不再適用。預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇較有彈性的選項。
我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。