《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情
更新日期：2020 年 10 月 1 日
3 月 11 日，世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 已構成為全球大流行。 在疫情迅速演變的情勢下，世界各國政府即刻採取行動，以減緩新冠病毒 (COVID-19) 的傳播。
有鑑於此，為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心，受到新冠病毒疫情影響且符合以下條件的預訂，可適用《特殊情況政策》。 請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。
摘要
在 2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗預訂，均受該政策保障，並可在開始前取消。決定取消預訂的旅客可以選擇不同的退訂和退款方式；房東和體驗達人則可免費取消，且超讚房東身分將不受影響。 Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費，或發放等值的旅行基金。 如要根據該政策取消預訂，你須證明情況屬實並／或提供證明文件。
對於 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂，房東／體驗達人的《退訂政策》將照常適用。
退訂申請將根據送出當下生效的特殊情況涵蓋範圍處理，而早前已取消的預訂不會再回溯受理。
如果預訂已經開始（入住／體驗開始日期已過），則不適用此特殊情況。
中國大陸境內的預訂以及 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂適用不同政策。
適用的預訂
2020 年 3 月 14 日（含）前成立的預訂
2020 年 3 月 14 日（含）前預訂，且開始日期為今天起算 45 天內的住宿和 Airbnb 體驗，可在入住／體驗開始前取消。這代表，根據此政策取消預訂後，旅客將獲得全額現金退款，或與實際支付金額等值的旅行基金（如適用）；房東／體驗達人亦可根據此政策取消預訂，不須支付任何費用，超讚房東身分亦不會受到影響。此外，Airbnb 將退還所有服務費，或發放等值旅行基金。
2020 年 3 月 14 日（含）前成立，且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗，目前不適用新冠肺炎疫情相關的《特殊情況政策》。房東和體驗達人的《退訂政策》照常適用。
此特殊情況不適用已經開始（入住／體驗開始日期已過）的預訂。
2020 年 3 月 14 日後確認的預訂
2020 年 3 月 14 日後預訂的住宿和 Airbnb 體驗不適用《特殊情況政策》，但確診感染新冠肺炎的用戶除外。 不適用新冠肺炎疫情《特殊情況政策》的原因：交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更，以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。 房東和體驗達人的《退訂政策》照常適用。
我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益，免受預訂後的突發狀況影響。 世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後，此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況，因此，我們的《特殊情況政策》便不再適用。 預訂時請務必詳閱房東／體驗達人採用的《退訂政策》，並盡量選擇較有彈性的選項。
我們會持續評估本政策的適用範圍。 請留意此頁面以取得最新消息和資訊。