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    《特殊情況政策》與新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情

    更新日期:2020 年 3 月 19 日

    3 月 11 日,世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 已演變為全球大流行。 此後,疫情迅速演變,世界各國政府迅速採取行動,以減緩新冠病毒 (COVID-19) 的傳播。

    有鑑於此,為保障社區的安全並讓用戶感到安心,受到新冠病毒疫情影響且符合以下條件的預訂,可適用《特殊情況政策》。 請留意此頁面,了解政策涵蓋範圍的最新資訊。

    概要

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 14 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,均適用此政策且可在開始前取消。 旅客取消預訂將獲得全額退款,房東/體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分不受影響。 適用該政策的所有取消預訂,Airbnb 將退還所有服務費。

    至於 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,以及預訂日期在 2020 年 3 月 14 日(含)前且在 2020 年 4 月 14 日後開始的預訂,則照常適用房東/體驗達人的《退訂政策》。 2020 年 3 月 14 日前提出的退訂申請,將根據提出時適用的特殊情況涵蓋範圍(而非本文所列的涵蓋範圍)處理。

    此特殊情況不包括已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

    至於中國大陸的國內預訂,則適用中國大陸:新型冠狀病毒疫情的特殊情況聲明。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂則依 Luxe 房客退款政策

    適用的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前確認的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 14 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,可在開始前取消。 這表示旅客取消預訂後將獲得全額退款,房東/體驗達人可免費取消,超讚房東身分不受影響,且 Airbnb 將退還所有服務費。

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在 2020 年 4 月14 日後的住宿和 Airbnb 體驗,目前並不適用針對新冠病毒疫情的《特殊情況政策》。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    此特殊情況不適用已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

    2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

    2020 年 3 月 14 日後預訂的住宿和 Airbnb 體驗,不在《特殊情況政策》的涵蓋範圍內,目前確診感染新冠病毒的用戶除外。 針對新冠病毒 (COVID-19) 疫情的《特殊情況政策》不涵蓋以下情況:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;健康建議和隔離;適用法律的變更;以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。 房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    我們的《特殊情況政策》旨在保護房東/體驗達人,免受預訂確認後出現之意外情況的影響。 世界衛生組織宣布新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響已經不無可避免。因此,我們的《特殊情況政策》已不再適用。 預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇較有彈性的選項。

    運作方式

    如果你的預訂適用該政策,預訂詳情頁面上會顯示相關標記(旅客請前往旅程頁面查看;房東/體驗達人則可前往控制面板查看)。

    旅客:如果你取消適用該政策的預訂,將獲得全額退款。同時,Airbnb 將退還所有服務費。 在此情況下,你無須與我們聯絡。關於退款運作方式的更多詳情

    房東/體驗達人:如果你取消適用該政策的預訂,我們不會向你收取任何費用,你的超讚房東身分亦不受影響。同時,Airbnb 將退還所有服務費。 在此情況下,你無須與我們聯絡。

    如果你的預訂不適用該政策,房東/體驗達人的《取消政策》將照常適用。 我們建議你與對方聯絡,討論取消預訂和退款事宜。

    有關新冠病毒疫情的最新消息和資源

    我們在資源中心整理了有關疫情的實用文章,協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。 你可以找到我們對於新冠病毒疫情的最新回應,包含政策更新內容及提供給全體用戶的資源。 其中包括:全球各地針對

    你也可以閱讀《特殊情況政策》,進一步了解與新冠病毒疫情無關的涵蓋情況。

    我們懇請所有社區成員在互動時相互尊重、包容,並遵守我們的《反歧視政策》

    我們會持續檢視本政策的實施情況。 請留意此頁面以取得最新消息和資訊。

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