社區政策

中國大陸：針對新冠肺炎 (COVID-19) 的特殊情況

更新日期：2020 年 6 月 25 日

本文章將說明中國大陸旅客因為新冠肺炎疫情取消中國大陸房源／體驗預訂適用《特殊情況政策》的範圍和條件。如果預訂已經開始（入住／體驗開始日期已過），則不適用特殊情況。凡是不屬於中國大陸國內預訂的所有預訂，請參閱全球新冠肺炎疫情特殊情況文章，了解適用範圍的相關詳情。如要根據本政策取消預訂，你必須提供相關文件，證明自己遇到特殊情況。

哪些預訂適用

本政策適用中國大陸旅客在中國大陸的住宿和 Airbnb 體驗預訂。如果滿足以下所有條件，則可取消預訂：

預訂受到政府旅遊警示或限制規定的影響，導致你無法從出發地啟程或前往目的地且
預訂是在旅遊警示或相關限制公告日（含）前成立且
開始日期與取消日期相隔未超過 30 天

本政策不適用已經取消的預訂：

在適用的政府公告發布前便已取消或
根據房東／體驗達人和旅客達成的協議

以 2020 年 6 月北京發生的群聚感染為例。北京市人民政府和疾病預防控制中心於 2020 年 6 月 13 日宣布，北京部分地區的風險等級升級為中高風險地區。在本例中，該政策不適用於 2020 年 6 月 13 日公告前提出的任何退訂和在這之後成立的預訂。

所需文件

如果你的預訂符合條件，請在退訂日後 14 天內與我們聯絡。我們會請你提供相關文件，證明你無法外出旅行或接待旅客。我們會審核文件並與你聯絡。考量到目前的疫情情況，回覆時間可能會有所延遲。

受影響人士須提供的證明文件

適用 Airbnb 住宿和體驗的旅客、房東和體驗達人

如果政府當局將你的居住地區劃入新冠肺炎疫情的中／高風險區域，或你的健康寶顏色代碼顯示為紅色或黃色，你須提供健康寶的截圖、官方發布的區域風險等級公告，以及居住證明和／或你所在位置的證明（例如地圖應用程式的螢幕截圖）。
如果你是新冠肺炎確診患者、疑似罹患新冠肺炎，或因為新冠肺炎而被隔離，你須提供有關當局核發的醫療證明或文件資料

區域限制的相關文件

如果因為新冠肺炎而使住宿或 Airbnb 體驗的所在區域受到旅行限制，房東／體驗達人須提供住宿或 Airbnb 體驗所在位置的證明文件。其中包括：

地方當局下達的隔離令
地方當局公告的旅行限制或新冠肺炎的其他相關要求
建築物或空間的進出入限制公告或通知

其他新冠肺炎疫情情況的文件

根據新冠肺炎或相關公共政策，你的航班或搭乘的大眾運輸工具被取消的證明文件
你的員工證或雇主提供的相關文件，可證明你從事與新冠肺炎有關的醫療或防疫工作

運作方式

如果你是旅客，可以前往旅程頁面，查看預訂的《退訂政策》和取消方式。如果你的預訂不適用該政策，房東／體驗達人的《退訂政策》將照常適用。

如果你是房東／體驗達人，請前往控制面板了解相關資訊。

我們建議你聯絡房東／體驗達人或旅客，討論取消和退款事宜。