《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎？

請參閱我們的官方文章，了解因為新冠肺炎疫情可根據《特殊情況政策》退訂的條件。

以下摘要可協助你了解預訂是否符合資格。

若你在 2020 年 3 月 14 日（含）之前預訂，並滿足以下所有條件，即符合資格

• 入住日期在未來 45 天內
• 且尚未退訂
• 且尚未入住
• 且因疫情影響而無法完成旅程

如果你符合上述的所有條件，即可選擇合適的退訂和退款方案，自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂，請務必提供文件，或證明自己因受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

若你在 2020 年 3 月 14 日之後預訂，並滿足以下所有條件，即符合資格

• 入住日期在未來 45 天內
• 且尚未退訂
• 且尚未入住
• 且你或同行旅伴確診感染新冠肺炎

如果你符合上述所有條件，可連絡我們的用戶支援團隊取消預訂。凡符合法律規定，我們會要求你提供證明文件（如新冠肺炎檢測結果）。系統也會暫時禁止你的帳號進行新預訂，並取消未來 14 天內即將開始的預訂。

若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂，退款金額將取決於房東採用的《退訂政策》；在確認取消預訂前，系統會顯示退款明細。在此情況下，Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》，向房東發放收款，以及向房客退款。

若你的預訂不符合資格，以下是其他選項

如果你有彈性的旅程計畫，不妨考慮與房東商量，將預訂改期延後。

你也可以聯絡房東申請額外退款，如果對方同意，則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

如果你已退訂或入住，可連絡我們的用戶支援團隊尋求協助。

溫馨提醒：中國大陸境內的預訂和 Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。