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社區政策
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《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎?

貼心提醒:你必須符合某些條件,方可根據《特殊情況政策》取消預訂;然而,你也可隨時根據房東採用的《退訂政策》取消預訂。搜尋房源時,點選「退訂彈性」作為篩選條件,找到最適合自己的房源

請參閱我們的官方文章,了解因為新冠肺炎疫情可根據《特殊情況政策》退訂的條件。

以下摘要可協助你了解預訂是否符合資格。

若你在 2020 年 3 月 14 日(含)之前預訂,並滿足以下所有條件,即符合資格

  • 入住日期在未來 45 天內
  • 尚未退訂
  • 尚未入住
  • 因疫情影響而無法完成旅程

如果你符合上述的所有條件,即可選擇合適的退訂和退款方案,自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂,請務必提供文件,或證明自己因受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

若你在 2020 年 3 月 14 日之後預訂,並滿足以下所有條件,即符合資格

  • 入住日期在未來 45 天內
  • 尚未退訂
  • 尚未入住
  • 你或同行旅伴確診感染新冠肺炎

如果你符合上述所有條件,可連絡我們的用戶支援團隊取消預訂。凡符合法律規定,我們會要求你提供證明文件(如新冠肺炎檢測結果)。系統也會暫時禁止你的帳號進行新預訂,並取消未來 14 天內即將開始的預訂。

若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂,退款金額將取決於房東採用的《退訂政策》;在確認取消預訂前,系統會顯示退款明細。在此情況下,Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》,向房東發放收款,以及向房客退款。

溫馨提醒:當預訂取消時,Airbnb 會根據該預訂的《退訂政策》向房東發放收款,以及向房客退款。因此,對於在適用範圍公布前或延長前取消的預訂,Airbnb 將不予重新考慮。

若你的預訂不符合資格,以下是其他選項

如果你有彈性的旅程計畫,不妨考慮與房東商量,將預訂改期延後

你也可以聯絡房東申請額外退款,如果對方同意,則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

如果你已退訂或入住,可連絡我們的用戶支援團隊尋求協助。

溫馨提醒:中國大陸境內的預訂Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

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