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    《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎?

    貼心提醒:你必須符合某些條件,方可根據《特殊情況政策》取消預訂;然而,你也可隨時根據房東採用的《退訂政策》取消預訂。搜尋房源時,點選「退訂彈性」作為篩選條件,找到最適合自己的房源

    請參閱我們的官方文章,了解因為新冠肺炎疫情可根據《特殊情況政策》退訂的條件。

    以下摘要可協助你了解預訂是否符合資格。

    預訂須滿足以下所有條件才符合資格

    • 於 2020 年 3 月 14 日前(含)預訂
      • 入住日期為今天起算 45 天之內
      • 預訂尚未取消
      • 尚未入住
      • 因疫情影響而無法完成旅程

    如果你符合上述的所有條件,即可選擇合適的退訂和退款方案,自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂,請務必提供文件,或證明自己因受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

    謹此提醒:如果確診新冠肺炎,無論預訂詳情為何,你都可以聯絡我們的用戶支援團隊,根據此政策取消預訂,而我們會請你提供相關文件證明情況屬實。

    若因新冠肺炎取消預訂且以下任一情況屬實,預訂則不符合資格:

    • 預訂日期在 2020 年 3 月 14 日後
    • 入住日期為今日起算 45 天之後
    • 預訂已取消
    • 你已經入住

    若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂,退款金額將取決於房東採用的《退訂政策》;在確認取消預訂前,系統會顯示退款明細。在此情況下,Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》,向房東發放收款,以及向旅客退款。

    溫馨提醒:當預訂取消時,Airbnb 會根據該預訂的《退訂政策》向房東發放收款,以及向房客退款。因此,對於在適用範圍公布前或延長前取消的預訂,Airbnb 將不予重新考慮。

    如果你的預訂不符合資格,以下是其他選項

    如果你有彈性的旅程計畫,不妨考慮與房東商量,將預訂改期延後

    你也可以向房東申請額外退款,如果對方同意,則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

    溫馨提醒:中國大陸境內的預訂Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

    你是否有得到需要的幫助?

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