有關處理商務用戶的投訴，Airbnb 的內部流程為何？

符合資格的商務房東可以透過Airbnb內部投訴處理流程與以下相關的投訴

• 聲稱不遵守Airbnb根據歐盟平臺對業務法規所承擔的任何義務
• 與提供您服務直接相關的技術問題
• Airbnb採取的行為或行為直接與提供我們的服務有關，並影響您

符合資格的商務房東指居住地或營業地點位於歐洲經濟區（ EEA ）和英國（英國）的房東，並已將業務詳情新增至Airbnb帳號。

運作方式

您可以透過我們的網路表格提交投訴。投訴送出後：

• 當我們收到您的投訴時，您會自動收到電子郵件確認。我們會指派Airbnb個案處理人員處理您的投訴，並設法在96小時內與您進行首次聯絡。 我們可能會要求您提供更多有關投訴的資訊，或提供證明文件。
• 個案處理人將審核您向我們提交的資訊和任何其他相關資訊。 我們可能需要聯絡房客或其他第三方，以獲得更多資訊。
• 在調查過程中，我們會仔細考慮所有相關資訊，包括您是否遵守我們的歐洲用戶服務條款，包括Airbnb政策或 標準。 當投訴與Airbnb的限制、暫時停用或終止有關時，您將有機會釐清事實和情況。
• 我們會在指定個案處理員後的15個工作天內與您溝通我們的決定，但根據您的案件的複雜性，我們可能需要更多時間。 我們會邀請您審核並考慮此決定，您還有5個工作天可以回覆您認為我們應該考慮的任何評論或任何其他資訊。
• 我們會考慮任何意見，並就您的投訴作出決定。

已用盡此流程且對最終決定不滿意的商務房東可以聯絡以下方式進行調解服務：

有效爭議解決
國際爭議解決中心P2B調解

團隊團隊70艦隊街
倫敦
EC4Y
1EU英國
https://www.cedr.com/p2bmediation/

何時使用協調中心

如果您的投訴與預訂相關，例如額外服務或費用、押金、退款、損壞賠償或其他與房客之間的爭議，請前往我們的協調中心。