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社區政策

接待有無障礙需求的房客

我們歡迎並支援有無障礙需求的人士。Airbnb 的社區成員應該要能相信房東會提供無障礙設施的準確資訊。

你可以做的事

  • 房東出於健康或安全因素可免接待服務性動物:如果服務性動物會直接影響房內永久住戶的健康與安全,房東只要主動向我們提出申請,即可能不用接待服務性動物。
  • 要求無法控制服務性動物的房客將動物帶出房源:如果房客無法控制服務性動物,房東即可要求對方將動物帶出房源。在住宿期間無人看管該動物即屬此情況。

你應避免的事

  • 由於房客有無障礙需求而拒絕預訂申請:除了已批准的例外情況之外,房東不得因為房客有服務性動物或輔具,而拒絕、取消或變更對方的預訂。
  • 向有無障礙需求的房客額外收費:房東不得因為房客攜帶服務性動物或輔具而加收費用。請查看我們的《無障礙政策》,了解服務性動物與情緒支援動物有何差別。
  • 拒絕房客因無障礙需求所提出的合理要求:針對房客因無障礙需求所提出的合理要求,房東應該要接受並配合。若房客須使用輪椅才方便進出客廳,即可請房東將沙發從走道移開;前提是沙發可以移到其他位置,而且房東也有能力移動沙發。不過,請房東擴大走道空間以配合房客的輪椅需求並不合理。
  • 不平等的待遇:除了已批准的例外情況之外,房東應以相同的方式、規定、舉止對待所有房客,不管對方是否有無障礙需求。
  • 帶貶損意味的言詞:房客或房東都不該因為自身的身心障礙而受到言語汙辱,這包括因為使用服務性動物或輔具而受到輕視,或收到歧視性的評語。
  • 不實的無障礙設施描述:關於房源內部與周遭可用的無障礙設施,房東必須提供準確的描述。房東應以訊息紀錄明確與房客討論無障礙設施。

我們會隨時提供協助

如果你看到或遇到違反 Airbnb 政策的行為,請告訴我們

雖然這些準則無法涵蓋所有可能情況,但其內容旨在為 Airbnb 的《社區政策》提供概括性指引。

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