如果房客提出投訴，是不是要向房客退款？

我們的《重新預訂和退款政策》與房東基本要求有助保護房客權益，避免以下狀況發生：房東在最後一刻取消預訂；房客未能進入房源；房源與描述不符、不乾淨或缺少承諾的設備服務或物品。如果沒有達到基本要求中的一項或多項條件，Airbnb 可能會要求你退款給房客。