略過以前往內容
    繼續瀏覽,查看建議結果
    跳至主要協助內容

    什麼是回覆率和回覆時間?如何計算?

    回覆率和回覆時間是用來衡量您回覆預訂諮詢和預訂申請的速度及頻率。 您可以在控制面板中的 「超讚房東身分」區塊查看您的回覆率。

    回覆率會影響您的超讚房東身分和搜尋排名,請務必多加留意。 回覆時間能讓房客知道多快會收到您的回覆,但對您的房東身分影響較小。

    回覆率

    回覆率是過去 30 天中,您在 24 小時內回覆新預訂諮詢和預訂申請的百分比(您需要接受/預准或拒絕申請,才算是回覆)。

    如果房客透過「聯絡房東」向您傳送預訂諮詢或預訂申請以外的任何訊息,您需要在 24 小時內回覆,才能維持回覆率。 如果房客向您傳送預訂申請,您需要在 24 小時內接受或拒絕,以維持您的回覆率。

    決定超讚房東身分的回覆率是根據您過去 365 天的回覆計算得出,因此有所不同。

    改善回覆率

    若要改善回覆率和回覆時間,請在收到預訂諮詢或預訂申請後 24 小時內盡快採取以下動作:

    • 接受或拒絕預訂申請
    • 預准或拒絕旅程預訂申請
    • 回覆房客的新預訂諮詢

    如果您在 24 小時之後才回覆,我們會將其視為延遲回覆,這會導致您的回覆率降低,回覆時間也會增加。 回覆率會影響房源在搜尋結果中的顯示順序。

    房東和房客之間的後續訊息不會影響您的回覆率, 您不需為了維持回覆率而在對話中傳送最後一則訊息。

    回覆時間

    您的回覆時間是在過去 30 天內回覆所有新訊息所需的平均時間。

    改善回覆時間

    若要改善回覆率和回覆時間,請在收到預訂諮詢或預訂申請後 24 小時內盡快採取以下動作:

    • 接受或拒絕預訂申請
    • 預准或拒絕旅程預訂申請
    • 回覆房客的新預訂諮詢

    如果您在 24 小時之後才回覆,我們會將其視為延遲回覆,這會導致您的回覆時間增加。

    房東和房客之間的後續訊息不會影響您的回覆時間, 您不需為了維持回覆時間而在對話中傳送最後一則訊息。

    更多資訊

    如果您過去 30 天中收到的新訊息數少於 10 則,那麼您的回覆率和回覆時間就會根據過去 90 天內收到的最新 10 則訊息來計算。