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Airbnb針對房源的房客退款政策是什麼?

如果房東取消您的預訂,我們會全額退款給您。 您可以前往交易紀錄頁面,查詢退款狀態。


如果您在旅行方面遇到問題,使您無法繼續透過 Airbnb 完成旅程,卻又無法與房東共同解決問題,在特定情況下,可能適用我們的房客退款政策

適用的旅程問題

適用此退訂政策的狀況通常分成三類:

  • 房東無法提供合理的入住方式,讓您進入預訂的房源。
  • 房源與描述不符(例如:臥室數量、位置、缺少原先承諾的設備與服務)。
  • 房源清潔度不佳、不安全、或房源中有預訂前未事先告知的動物。

Airbnb 可以提供退款,或是在能力所及的情況下,為您該筆預訂中尚未住宿的剩餘晚數尋找並預訂其他類似住處。 退款金額會根據旅程相關問題的性質而有所不同。

提出退款申請

若要提出有效的退款申請,請按照以下步驟操作:

  • 請聯絡我們,告知您在旅行期間遇到的問題。 如果您是在入住當下發現此問題,請在 24 小時內與我們聯絡。 如果是在您住宿期間發現問題,請立即與我們聯絡。 我們會請您提供相片或相關文件,以說明您所遇到的狀況。

我們會要求您做到以下幾點:

  • 即時回覆我們的要求,提供額外資訊,並與我們合作。
  • 此旅程問題並非由您直接或間接造成。
  • 您在提出申請之前,已盡力與房東嘗試共同補救此狀況,其中包括透過 Airbnb 向房東傳送訊息,告知對方此問題。 我們會在您的帳號中確認此事。

請查看房客退訂政策條款,進一步了解詳情,包括住宿最低品質標準的相關資訊,以及旅程問題的定義。