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    新冠肺炎疫情的最新消息
    在「旅程」頁面中選擇相關預訂,就能找到取消與退款選項。《特殊情況政策》僅適用於特定預訂。如果你的入住日期是在 2020 年 8 月 15 日之後,請於 7 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    什麼是 Airbnb 住宿的《房客退款政策》?

    如果您在旅途中遇到問題,請參考我們的《房客退款政策》,確保您的其餘行程能夠一切順利。

    從房東臨時取消預訂到房間數量有誤,住宿期間可能遇到各種大大小小的問題。 對於嚴重影響或妨礙您完成住宿的任何問題,只要符合相關條件,Airbnb 會協助您讓旅程重回正軌。

    根據《房客退款政策》,符合退款條件的情況大致可分為以下兩種:

    • 入住後 24 小時內
      入住當下若您發現任何問題且符合退款條件,請聯絡我們,我們將為您代訂同等級或更好的住處,或退還全額款項
    • 住宿期間
      住宿期間若發生任何其他問題,且符合退款條件,請聯絡我們,我們將根據問題的性質,部分款項退還給您,或重新幫您預訂住宿。

    符合退款條件的旅行問題

    《房客退款政策》 有列出符合條件的旅行問題,以及所有住宿的最低品質標準。 以下是該政策所涵蓋情況的進一步詳情,以及 Airbnb 將如何協助:

    房東未守承諾或毫無回應

    房東在您旅途期間突然取消預訂、毫無回應,或無法解決入住時發現的問題。

    這可能包含:

    • 房東在入住前 24 小時內取消您的預訂
    • 房東未經您的同意就將您的預訂改成另一間房源
    • 房東給錯鑰匙盒密碼,且您連絡不到對方

    抵達時,房源狀況不安全或不乾淨

    入住當下的房源狀況會對人體健康或安全造成立即風險,需要專業服務才能解決此問題,或房源在上一位房客離開後顯然不曾打掃過。

    此問題可能為:

    • 嚴重過敏反應
    • 嚴重發霉
    • 強烈異味
    • 會傳染疾病的害蟲
    • 有毒的叮蟄類昆蟲
    • 跳蚤或寄生蟲

    房源描述不實

    預訂時向您描述的重要設施有缺陷或無法使用。

    房源描述不實可能包含:

    • 錯誤的房間或床位數量
    • 少了房源頁面中列出的無障礙設施
    • 少了房源頁面中列出的一氧化碳偵測器

    少了重要設備與服務

    少了此房源最重要的設備與服務,讓這次住宿完全失去意義。

    例如:

    • 夏季期間,泳池因長久失修而無法使用
    • 廚房還沒蓋好
    • 冬季期間,暖爐壞掉不能用

    提出索賠申請

    如果您在旅途期間的任何時點遇到問題,且您是在 Airbnb 上預訂房源的房客,請您在聯絡我們來提出索賠申請時,留意以下事項:

    1. 在察覺問題後的 24 小時內傳送訊息或致電 Airbnb
    2. 提供記錄問題所在的相片或影片,例如髒污床單和錯誤的出入密碼
    3. 請與我們保持聯絡,以便之後若須向您說明後續處理情況

    有關此政策的進一步詳細內容,請參閱《房客退款政策》。 如果您在住宿期間遇到此處未列出的任何其他問題,您都可以隨時隨地聯絡我們

    你是否有得到需要的幫助?