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    在入住期間取消預訂

    如果你在住宿期間遇到突發狀況,建議最好先聯絡房東,讓對方了解情況。大部分房東都很樂意代為處理和/或提供部分退款,以期盡速解決房客遇到的問題。你可以透過收件匣傳送訊息給房東

    如果你和房東達成補償協議,你可以向房東傳送退款申請。如果你想繼續住宿,可以申請部分退款;如果想要取消預訂,則可申請全額退款。

    符合《旅客退款政策》退款資格的旅程問題

    你可以參閱完整的《旅客退款政策》,或查看以下摘要,了解該政策的保障範圍:

    • 無法進入房源。例如:房東給錯鑰匙盒密碼,你又聯絡不上對方,或是未經你的同意就將預訂改成另一間房源
    • 房源在入住的當下不安全或未打掃乾淨。例如:床單髒汙、發現有毒害蟲,或是房源狀況會危及人身健康或安全
    • 房源欠缺重要設備或無法正常使用。例如:廚房還在整修中;夏季期間,泳池因長久失修而無法使用;冬季期間,供暖系統壞掉不能用
    • 房源描述不實。例如:房間或床位數量有誤,或者少了房源頁面上有列出的無障礙設施與服務

    在 24 小時內提出申請

    如在旅程期間遇到上述任何一種問題:

    1. 搜集證據:如果可以,請拍攝相片或錄製影片以記錄問題(如床單髒汙或門鎖密碼錯誤)。
    2. 向房東提出申請:你可以選擇要求房東解決問題或申請退款。請務必在發現問題後 24 小時內尋求協助,否則可能會影響退款金額。
    3. 等待回覆:我們會就房東的回覆及時通知你。你的房東有 1 個小時的回覆時間。如果房東沒有回覆,我們會介入提供協助。
    你是否有得到需要的幫助?

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