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    Airbnb 對評價爭議的調解

    隨著 Airbnb 社區和產品不斷茁壯成長,我們將持續對本政策實施必要更新,以確保評價能夠真實反映全體用戶的親身經驗。

    我們相信,唯有能尊重和保障社區成員提供真實評價的制度,才是健全的評價制度。因此,我們十分認真看待任何評價的移除。你可以閱讀完整的 Airbnb《評價政策》;但簡單來說,在以下情況,評價將被移除:

    審核內容帶有偏見的評價

    如果評價不帶有偏見,真實反映用戶的實際體驗,整體社區才能真正受益。評價內容帶有不當偏見時,Airbnb 會刪除評價。例如,評價者試圖要脅被評價者,或與被評價者之間存在利益衝突或競爭關係。

    威脅或利誘

    任何試圖利用評價(或評價回覆)迫使用戶從事沒有義務去做的事情,都屬於濫用評價的行為。Airbnb 嚴格禁止此類行為。

    Airbnb 用戶不得用承諾給予報酬以換取正面評價,或揚言達不到想要結果時會給負評作為要脅手段。若違反規定可能會導致系統限制、停用或終止你的 Airbnb 帳號。

    本政策禁止:

    • 旅客以評價或評分要脅房東/體驗達人提供退款、額外補償或互留好評。
    • 房東/體驗達人提議退還部分/全額款項或互留好評,以換取旅客給予正面評價、評分或修改評價。房東也不可提供免費或折扣住宿,以要求房客修改現有評價。
    • 房東/體驗達人或旅客要求他人採取與評價有關的特定行動,以排解爭議。

    本政策不禁止:

    • 旅客在留下評價前向房東/體驗達人提問。
    • 房東/體驗達人或旅客要求退款、額外款項並留下相關評價,前提是評價未被當作是要脅工具,以影響解決方案的結果。
    • 房東/體驗達人要求旅客留下真實的正面評價或評分,以反映良好的住宿/活動體驗。
    • 房東/體驗達人或旅客在修改時限內修改評價。

    利益衝突

    如果有跡象表明,某筆預訂完全是為了拉抬某人的整體評分,或我們懷疑房客從未入住房源,我們將刪除相關評價。

    我們禁止接受假預訂以換取正面評價、使用第二個帳號替本人或自己的房源或體驗留下評價,或提供有價值的物品來換取正面評價。若違反規定可能會導致系統限制、停用或終止你的 Airbnb 帳號。

    競爭對手評價

    競爭對手(例如:有競爭關係的商家、房源或體驗)為了勸阻他人預訂這些房源或體驗,或引導客源到其他房源或體驗而留下評價,一律禁止。若違反規定可能會導致系統限制、停用或終止你的 Airbnb 帳號。

    違反派對禁令

    如果房客在住宿期間未遵守《派對與活動政策》,我們可能會刪除該次住宿的評價。我們希望房東採取措施,嘗試在派對為周邊社區造成安全問題或滋擾前阻止派對。然而,我們明白中止派對可能會導致房東收到不公平的負面評價。為了鼓勵房東積極處理相關情況,並盡量減少帶偏見評價的影響,當房東提供足夠的文件證明發生了嚴重違反《派對與活動政策》的行為時,我們可能會刪除房客的評價。不過,如果評價內容對未來的旅客而言至關重要,則不予以刪除。

    審核評價內容的相關性

    評價是為了提供社區成員有價值的參考資訊,協助其他人作出更明智的預訂決定。當評價者準確地描述自身經驗並提供真實意見時,評價內容最具參考價值。

    如果評價中包含與該次經驗無關的資訊,或將焦點放在被評價者無法掌控的情況,我們的審核團隊會從以下方面來權衡評價的相關性:

    1. 評價內容是否提供評價者的個人經驗與觀點?
    2. 該評價對 Airbnb 社區的其他成員是否有幫助?評價內容是否對房東、體驗達人、旅客、房源或體驗提供重要資訊,以利其他人作出更明智的預訂決定?

    如果 Airbnb 確定該則評價中沒有與房東、體驗達人、旅客、房源或體驗相關的資訊,我們可能會刪除該評價。我們也會移除包含大量不相關資訊的評價,但前提是評價中提及的資訊無法為其他社區成員在決定行程時提供參考價值。

    違反和未違反內容相關性的評價範例

    不相關:「絕對不要相信這個城市的計程車司機,他們都是走最差的路線!」

    相關:「絕對不要相信這個城市的計程車司機,他們都是走最差的路線!而且,我抵達房源時發現這裡殘破不堪,房東也從未回應我提出的疑慮。」

    不相關:「這個房客是個大騙子,她根本不可能是醫生!」

    相關:「入住當天,這名房客很晚才抵達,因為我沒有馬上醒來讓她進門,她就對我大吼大叫。整個住宿期間,她都很沒禮貌,而且脾氣暴躁。我不敢想像她對病人會有怎樣的態度。」

    審核已取消預訂的評價

    Airbnb 允許你為入住當天凌晨 12 點後取消的預訂留下評價。這是為了收集行程中所有重要時間點的意見回饋,內容可能涉及溝通、違反《房屋守則》、入住當下發現房源有問題等。

    如果你決定為已取消的預訂留下評價,請務必根據個人親身經驗提供相關的意見回饋。如果 Airbnb 確認房客為已取消的預訂留下評價、且內容包含與 Airbnb 社區無關的資訊(例如:抱怨航班取消等),我們可能會刪除該則評價。

    你是否有得到需要的幫助?