協調中心如何提供協助？

提出申請

須要針對 Airbnb 旅程或體驗相關事項發放或申請款項嗎？沒問題！前往協調中心，提出退款或付款申請。

在預訂結束後，你有最多 60 天的時間向協調中心提出申請。

請注意：你可能須要先新增付款方式，才能透過協調中心發放或申請款項。

查看申請

如果房東／體驗達人或房客針對額外服務或退款申請款項，你可以在這些地方查看他們的申請：你的 Airbnb 帳號綁定的電子郵件信箱、協調中心，或者 Airbnb 應用程式、電腦版或行動版網站的說明中心。

需要其他協助嗎？

房東／體驗達人與旅客有時難免會無法取得共識。如果雙方未能達成協議，你可以選擇請 Airbnb 協助調解。

請在發現問題 72 小時內回報給 Airbnb，《重新預訂和退款政策》才適用。

之後，專責的團隊成員會審查所有人提供的資訊，並在做出最終裁決之前提問（如有必要）。

申請損壞賠償

意外有時難免發生，這時專為房東和體驗達人提供的 AirCover 就能派上用場。

專為房東和體驗達人提供的 AirCover 可為房東和體驗達人提供全程保障。除了 100 萬美元責任險、房客身分驗證、預訂篩選，以及 24 小時安全專線以外，計畫內容還包含 300 萬美元房東財產損壞保障。在你出租房源／舉辦體驗的期間隨時提供，而且永久免費。

若房客在 Airbnb 住宿期間損壞你的房源或財物，你可以透過我們的協調中心提出專為房東提供的 AirCover 申請。了解相關流程。