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協調中心如何提供協助?

提出申請

須要針對 Airbnb 旅程或體驗相關事項發放或申請款項嗎?沒問題!前往協調中心,提出退款或付款申請。

在預訂結束後,你有最多 60 天的時間向協調中心提出申請。

請注意:你可能須要先新增付款方式,才能透過協調中心發放或申請款項。

查看申請

如果房東/體驗達人或房客針對額外服務或退款申請款項,你可以在這些地方查看他們的申請:你的 Airbnb 帳號綁定的電子郵件信箱、協調中心,或者 Airbnb 應用程式、電腦版或行動版網站的說明中心。

需要其他協助嗎?

房東/體驗達人與旅客有時難免會無法取得共識。如果雙方未能達成協議,你可以選擇請 Airbnb 協助調解。

請在發現問題 72 小時內回報給 Airbnb,《重新預訂和退款政策》才適用。

之後,專責的團隊成員會審查所有人提供的資訊,並在做出最終裁決之前提問(如有必要)。

申請損壞賠償

意外有時難免發生,這時專為房東和體驗達人提供的 AirCover 就能派上用場。

專為房東和體驗達人提供的 AirCover 可為房東和體驗達人提供全程保障。除了 100 萬美元責任險、房客身分驗證、預訂篩選,以及 24 小時安全專線以外,計畫內容還包含 300 萬美元房東財產損壞保障。在你出租房源/舉辦體驗的期間隨時提供,而且永久免費。

若房客在 Airbnb 住宿期間損壞你的房源或財物,你可以透過我們的協調中心提出專為房東提供的 AirCover 申請。了解相關流程

前往資源中心,了解如何應對出租/舉辦體驗時面臨的各種挑戰,並預防意外情況發生。

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