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    Airbnb 投入 2.5 億美元,為受退訂影響的房東提供協助

    Airbnb 投入 2.5 億美元,為受退訂影響的房東提供協助

    Airbnb 正致力協助房東度過艱難時期。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月30日
    2 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年5月13日

    摘要

    • 針對符合條件的住宿預訂,我們會根據房東的《退訂政策》,支付對方原本應得金額的 25%

    • 除非房客生病了,否則 3 月 14 日後確定的預訂不適用新冠肺炎疫情的相關特殊情況

    • Airbnb 會從 2.5 億美元的補助款中撥款給你,若想了解相關資訊,請前往預訂控制面板

      更新日期:2020 年 5 月 13 日

      2020 年 3 月 11 日,世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情演變為全球大流行後,全世界對新冠肺炎的認知大為改觀。

      我們正全力找尋解決方案,希望能減輕疫情對 Airbnb 全體用戶的影響。 我們在 3 月 30 日宣布多項重要應對措施和政策,其中包括撥款 2.5 億美元,補助受到新冠肺炎疫情影響而預訂接連被取消的房東。 運作方式如下:

      若房客取消在 2020 年 3 月 14 日(含)前成立,入住日期介於 2020 年 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的預訂,且取消原因適用於新冠肺炎疫情方面的《特殊情況政策》,我們便會發放補助款。 針對這些預訂:

        • 面臨房客退訂,Airbnb 會根據你的《退款政策》,支付原本應得收入的 25%。 舉例來說,若你在一般退訂狀況下會收到 400 美元,我們將支付這筆金額的 25%,也就是 100 美元。
        • 對於所有符合條件的退訂,我們每個月至少會向符合資格的房東支付一次退訂補助款,直到 5 月 31 日為止。 房東也會收到一封電子郵件,信中會詳細說明符合條件的預訂,以及每筆付款的補助金額。
        • Airbnb 會從 2.5 億美元的補助款中撥款給你,若想了解相關資訊,請前往預訂控制面板

        入住日期在 6 月 1 日(含)後的預訂不符合獲得 2.5 億美元補助款的資格。 我們知道,有些用戶可能會對此感到失望,我們真心希望盡可能的協助大家。 但目前情況艱鉅,2.5 億美元對 Airbnb 而言是一項重大投資,同時新冠肺炎疫情也讓我們的業務受到重創,大家應該能深刻感受到。

        最後,對於 3 月 14 日後成立的預訂,你的《退訂政策》將照常適用。除非是身體不適的情況,否則房客將無法依照新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》取消預訂。

        你可能會好奇為什麼 3 月 14 日這麼重要? 在世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已構成全球大流行後,我們採取了行動,並在 3 月 14 日公告《特殊情況政策》將適用於新冠肺炎疫情相關的情況。

        我們知道,許多用戶目前處境艱難,因此我們正不分晝夜地全力提供協助。 2.5 億美元的退訂補助金將由 Airbnb 全額承擔,房客無須支付任何費用。我們希望你能將此視為 Airbnb 對房東的承諾。

        目前旅行仍充滿許多不確定性,我們將持續觀察評估,並根據必要情況更新《特殊情況政策》。 請參閱 說明中心的文章,了解有關該政策適用於哪些預訂的最新資訊。我們建議你每兩週查看一次,確認是否有新消息。 同時,歡迎收看執行長 Brian Chesky 與房東和體驗達人分享最新消息的影片,了解 Airbnb 如何因應新冠肺炎疫情。

        在此期間,我們也回答了 2.5 億美元補助款的相關熱門問題。

        我什麼時候可以收到補助款?
        自 4 月中旬開始,補助款將會發放至帳號預設的收款方式,並在 5 至 7 個工作天內入帳。如果你的帳號上有待付款項,補助款會先用來結清這些未付款。 補助款發放後即無法撤銷,也無法發放至其他帳號。 你會在交易紀錄中看到每筆付款,並收到 Airbnb 寄給你的電子郵件,詳細說明每筆符合條件的預訂收到的補助金額。進一步了解付款資訊

        何時會收到之後的款項?
        如果房東有符合條件的預訂,我們預計每月會至少發放一次款項,直到計畫結束。

        如果我覺得自己符合資格,但未收到付款,該怎麼辦?
        請查看上述回答,確認你的預訂符合條件。 注意:只有房客主動提出退訂且房東根據《退訂政策》應獲得收入時,這類預訂才符合條件,並可透過我們的 2.5 億美元退訂補助金獲得這筆款項。

        我們已在 4 月中旬開始撥款給符合資格的房東。 如果你符合資格,但尚未收到 Airbnb 的通知,你的補助款應會在未來幾天內或下一批次發放。 注意:客戶支援部門不知道你的補助款資訊,因此無須聯絡 Airbnb 來確認處理狀態。

        Airbnb 是否會對取消的預訂收取相關費用?
        根據我們的《特殊情況政策》,Airbnb 會免除因新冠肺炎疫情而產生的所有退訂服務費用。 我們將以現金退還這部份費用,或提供等值的旅行基金。

        我聽說 Airbnb 會發放旅行基金,而不是直接退款給旅客, 是真的嗎?
        當旅客因新冠肺炎疫情相關情況退訂時,許多狀況下可以選擇收取旅行基金(而不是現金退款),供日後預訂使用。 我們希望藉此鼓勵大家往後繼續透過 Airbnb 預訂。

        Airbnb 為什麼不將提供給旅客的旅行基金,專門用來之後預訂我的房源或體驗?
        我們考慮過這一點,但在有些情況下,這種做法可能不適合你或你的旅客。 舉例來說,當你可以接待時,旅客可能無法預或返回你的所在地區。 這筆旅行基金能為雙方帶來更多彈性。

        《特殊情況政策》適用於所有預訂嗎?
        此政策不適用於 Airbnb Luxe、Luxury Retreats 或中國大陸境內的預訂,以上的相關預訂僅適用各自的政策。

        在 3 月 30 日公告前取消的預訂會如何處理?
        只要符合以上標準,且房客根據《特殊情況政策》取消預訂,我們將支付給你一般退訂所得款項的 25%。

        為什麼中國大陸的房東無法獲得 2.5 億美元的補助款?
        由於我們在中國大陸是獨立的企業體,我們設立了一個 1,000 萬美元的支援基金,專門協助在中國大陸的 Airbnb 社區。

        如果我收到預訂日期在 3 月 14 日(含)前,且入住日期在 5 月 31 日後的退訂申請,此情況是否符合 25% 的退訂補貼?
        不符合。 我們知道,臨時取消預訂可能會讓人感到沮喪。 我們認為在近期最好保持資訊透明,以便你尋找其他預訂,或為房源安排其他計畫。

        為什麼旅客取消預訂後,我無法馬上拿到 25% 的補助款?
        你實際上可能符合多筆補助款的領取資格。 我們會一次發放數筆款項,以便妥善管理和核算要發放給房東的款項。

        如果在 3 月 14 日 Airbnb 宣布《特殊情況政策》全球適用前,我已經根據該政策取消預訂,該怎麼辦?
        如果取消的預訂適用《特殊情況政策》並符合以下條件,你可能就有資格獲得補助款:

        • 在義大利境內或由義大利旅客預訂,預訂日期為 2 月 29 日前,開始日期介於 2 月 29 日至 5 月 31 日之間,並且於 2020 年 2 月 29 日至 3 月 13 日間取消預訂
        • 在韓國境內或由韓國旅客預訂,預訂日期為 2 月 25 日前,開始日期介於 2 月 25 日至 3 月 23 日之間,並且於 2020 年 2 月 28 日至 3 月 13 日間取消預訂
        • 中國房客在中國大陸境外的預訂,預訂日期在 2 月 1 日前,開始日期介於 2 月 1 日至 4 月 14 日之間,並於 2020 年 1 月 28 日至 3 月 13 日期間取消預訂
        • 美國境內的預訂,預訂日期在 3 月 13 日前,開始日期介於 3 月 13 日至 4 月 1 日之間,並於 2020 年 3 月 13 日至 3 月 14 日期間取消預訂
        • 美國旅客在申根地區的預訂,預訂日期在 3 月 13 日前,開始日期介於 3 月 13 日至 4 月 1 日之間,並於 2020 年 3 月 13 日至 3 月 14 日期間取消預訂
        • 印度境外旅客在印度境內的預訂,預訂日期在 3 月 10 日前,開始日期介於 3 月 12 日至 4 月 15 日之間,並於 2020 年 3 月 10 日至 3 月 14 日期間取消預訂
        • 以色列境外旅客在以色列境內的預訂,預訂日期在 3 月 10 日前,開始日期介於 3 月 12 日至 4 月 1 日之間,並於 2020 年 3 月 10 日至 3 月 14 日期間取消預訂

        我採用的是《彈性退訂政策》, 可以獲得補助款嗎?
        由於補助款取決於旅客在退訂當下應支付給你的金額,因此房東若採用彈性和中等退訂政策,獲得補助款的機會相對較低。 不過,我們正設法提供各位更多協助,首先就是盡快讓你獲得更多預訂。 我們推出新的搜尋篩選條件,讓旅客能更容易找到你的房源。此外,我們也會透過其他方式來提高房源的曝光率。 根據我們的觀察,這類房源現在頗受房客青睞。比起新冠肺炎疫情爆發前,採用彈性政策的房源目前的預訂量占比提高。

        摘要

        • 針對符合條件的住宿預訂,我們會根據房東的《退訂政策》,支付對方原本應得金額的 25%

        • 除非房客生病了,否則 3 月 14 日後確定的預訂不適用新冠肺炎疫情的相關特殊情況

        • Airbnb 會從 2.5 億美元的補助款中撥款給你,若想了解相關資訊,請前往預訂控制面板

          Airbnb
          2020年3月30日
          這對你有幫助嗎?