清楚又簡單的退房流程

Airbnb 會自動向房客傳送你的退房指示。
作者:Airbnb,發布日期:2023年11月8日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2023年11月8日

退房流程不應花房客和房東太多精力。在房源頁面新增指示,Airbnb 便會在退房前一晚自動傳送給房客閱讀。

清楚的退房指示

新增退房指示的方式和建立標準的《房屋守則》相似。歡迎從以下常見小任務中選擇,快速建立退房清單:

  • 將使用過的毛巾放在一起
  • 丟垃圾
  • 隨手關電源
  • 鎖好門窗
  • 歸還鑰匙

你可以選擇新增每項任務的詳細資訊。例如,你可以指定房客將垃圾放入一個垃圾桶,將回收物品放入另一個容器。你也能針對房源情況寫下特殊指示,例如:使用完烤肉架後蓋起來。

從標準退房小任務清單中選擇,建立你的退房指示。

房客在預訂房源之前,可以查看退房指示和《房屋守則》。預訂後,他們能在「旅程」分頁中查看退房指示,以及《房屋守則》、Wi-Fi 資訊等重要細節。

房客會希望能輕鬆退房、不用處理任何清潔工作,但根據《旅客基本守則》,房客不應讓房源過於髒亂,導致你要過度或深度清潔。

新德里的房東暨體驗達人顧問團隊成員 Keshav 表示:「我們希望盡量簡化退房流程。清潔人員抵達之後,能有效地將一切事情打點好。」

自動退房提醒

系統會自動將退房時間及相關指示傳送給房客。此推播通知會在退房前一天的下午 5 點(住宿地點當地的時區),傳送到房客的行動裝置中。

房客須已下載好 Airbnb 應用程式,並開啟推播通知,才能收到此提醒。房客退房後只要點選一下,即可通知房東。

不妨強調房客及時退房的重要性。舊金山的超讚房東 Joh 表示:「我會跟房客說,清潔人員會在上午 11 點來打掃房源,這樣他們就會明白為什麼準時退房很重要。」

系統會自動向房客傳送退房提醒,並附上退房時間及相關指示。

退房小卡

退房小卡是向房客傳送退房資訊的便捷方法。輸入退房指示後,即可將退房小卡加入快速回覆或自動傳送的訊息中。小卡會將房客直接導向至你的退房指示。

Airbnb 會在退房前一天晚上,自動向房客傳送提醒,不過你能自行決定與房客互動的方式。不妨排定自動傳送的訊息,直接傳送退房提醒至房客的 Airbnb 收件匣。如此一來,即便房客沒有 Airbnb 應用程式或未開啟推播通知,仍可清楚得知退房步驟。

退房意見

退房後,房客能為房東的溝通能力選擇星級評分,並說明值得讚賞或有待改進的地方。其中一個選項是回報「退房流程過於繁瑣」。如果房源有不合理的退房小任務,並因此持續獲得低分評價,系統可能會將該房源從 Airbnb 上移除。

房客也為整體住宿體驗選擇星級評分。如果你是超讚房東,溝通等特定類別的意見和星級評分並不會影響你的身分。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

Airbnb
2023年11月8日
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