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    來自 Airbnb 創辦人的訊息

    來自 Airbnb 創辦人的訊息

    「維護公眾及社區健康是我們的首要任務。」
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月17日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年4月29日

    我們知道,Airbnb 社區中有許多房東/體驗達人正面臨十分艱難的時期。我們也理解,未來的日子可能會充滿更多問題,甚至更多的不確定性。

    今天,Airbnb 創辦人 Brian Chesky、Joe Gebbia 和 Nate Blecharczyk 再次重申,我們將盡力為房東/體驗達人提供支援,並全力保護每位社區用戶的安全。

    親愛的房東/體驗達人:

    面對眼下的全球危機,我們知道你們當中有許多人的預訂量直線下滑,同時也有許多預訂被取消。 過去這段日子,對所有人來說都十分困難又不知所措。 我們的目標是盡可能保持資訊透明,並積極採取行動。

    首先,作為合作夥伴,我們會與大家一起度過這場危機,因為唯有諸位的成功,才有我們的存在。 我們正日以繼夜擬定行動方案,好協助大家度過這個十分艱難的時期。 我們會在未來幾週內盡快與各位分享相關資訊。

    其次,在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠病毒疫情已演變為全球大流行後,我們在週六不得不作出一項艱難的決定,將《特殊情況政策》的適用範圍擴大到全球,讓所有旅客都能取消符合資格的預訂,並獲得全額退款(包括所有 Airbnb 費用)。 我們明白,這個決定對許多人造成相當大的衝擊。 許多房東/體驗達人原先就已經得接受不適用既定《退訂政策》的取消申請。 你們當中有人問到,既然其他同業還沒有開放免費取消,我們何必現在就要這麼做呢? 我們希望大家能理解 Airbnb 這麼做的用意。

    新冠病毒全球大流行已促使許多國家和城市紛紛採取極端措施。 在這場危機中,確保社會大眾和全體社區用戶的健康是我們的當務之急。 我們不希望旅客為了堅持完成預訂而讓自己陷入險境,並引發公衛危機。 在參考各國政府和醫衛專家的防疫指引後,我們相信這麼做才是負責任的表現。

    眼下的疫情發展顯然對全體用戶造成了嚴重影響,但我們知道,這一刻終將過去,旅遊人潮會重新湧現。 越來越多人開始使用 Airbnb 預訂鄰近的長期住宿與房源,顯見我們必須在這個非常時刻伸出援手,幫助大家盡快度過難關。 每個人都渴望與他人交流,而我們也終將再次相聚,但目前首要任務是確保每個人的安全。

    我們是大家的夥伴和戰友,我們會一起度過這場難關。

    Brian、Joe 和 Nate

    Airbnb
    2020年3月17日
    這對你有幫助嗎?