如何對報復性評價提出異議
無論報復性評價在多久之前發布,都可以要求移除。
作者:Airbnb,發布日期:2022年11月16日
最後更新日期:2023年12月11日閱讀時間:1 分鐘
編按:本文是為了 Airbnb 2022 年夏季發布會而發布。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容。
我們知道房東不時會擔心收到報復性評價。這是在檢舉房客違反《房屋守則》、損壞房源或嚴重違反其他政策之後,遭對方留下帶有偏見的評價。
透過我們的評價系統,你可以針對報復性評價提出異議。
讓你免受報復性評價影響的保護措施
我們希望房東能安心接待房客,不必擔心收到報復性的評價。無論評價發布的時間,如果你認為嚴重違反政策的房客發布報復性評價,你就可以提出異議。嚴重違反政策的情況包括:
就評價提出異議並不保證評價會被移除。當你提出評價異議時,我們會請你提供證據,例如相片或與房客之間的訊息紀錄。
相關證據須顯示房客嚴重違反政策,並明確反映房客可能因為你向 Airbnb 檢舉和/或告知對方違反政策,而留下該則報復性評價。
我們建議你在 Airbnb 收件匣保留與房客之間的所有溝通紀錄,以便用戶支援團隊審視相關證據。請注意,只有主要房東和主要房客才能就評價提出異議。
進一步了解我們的評價政策
政策的運作方式
假設有房客違反你的《房屋守則》,在房源內吸菸。你告知房客你在客廳發現菸蒂,並提出深度清潔補償申請。房客卻拒絕支付補償費用,並留下了一則措辭憤怒的評價。你可以就這則評價提出異議,我們會深入了解評價是否符合移除標準。
房東告訴我們,針對報復性評價的最新政策讓他們能夠放心出租房源。房東 Leanne 的房源之前收到了報復性評價,她表示:「在我提出申請後,該評價很快就獲得評估,並被移除。我真的覺得 Airbnb 就是我的後盾。」
房東 Daniel 也曾就一則他認為不公平的評價提出異議。他表示:「可以說,(Airbnb 用戶支援)在處理我的異議申請時,實在是幫了大忙。」
Airbnb
2022年11月16日
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