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    輕鬆針對報復性評價提出異議

    無論報復性評價在多久之前發布,都可以要求移除。
    作者:Airbnb,發布日期:2022年11月16日
    閱讀時間:1 分鐘
    最後更新日期:2022年11月30日

    有不少房東向我們表示,希望能在接受預訂申請前了解房客在 Airbnb 上的紀錄,也有房東提到會擔心收到報復性的評價。我們正在升級評價系統,以讓你能夠查看其他房東對房客的評價,並針對報復性評價提出異議。

    更詳盡的評價

    房東將可以在房客評價中留下更詳細的資訊,供其他房東參考。未來你除了能看到房客獲得的整體評分,還可以查看其他房東針對房客的整潔度、溝通難易度及是否遵守《房屋守則》的相關評價。房東的評價將有助於房客基本守則的執行,而你也可以借此檢舉不遵守規定的房客。

    新的流程也適用於房客留給你的評價。房客仍可為整體住宿體驗選擇 1 至 5 顆星的評分。除此之外,現在他們還可以針對不同類別給予星級評分,並註明有什麼地方值得嘉許或須要改進。

    舉例來說,如果你的房源超級乾淨,房客可以選擇 5 顆星及「衛浴非常乾淨」。超讚房東身分並不會受這些細項類別的星級評分和意見影響。

    更有力的保護措施,讓你免受報復性評價的影響

    我們希望房東能安心接待房客,不必擔心收到報復性的評價。

    如果房客在嚴重違反政策後留下報復性質的評價,無論是在多久之前發布,你都可以要求移除。嚴重違反政策的行為包括:

    • 損壞房源(2022 年 11 月新增)
    • 逾期住宿(2022 年 11 月新增)
    • 違反《房屋守則》(2022 年 11 月新增)
    • 未經授權在房源內舉辦派對或活動(2021 年 4 月施行至今)

    如果你已在 2022 年 11 月 16 日前提出評價移除要求,請根據新版政策重新提出。

    提出異議並不保證能移除評價。當你提出評價異議時,我們會請你提供證據,例如相片或與房客之間的訊息紀錄。這些證據須顯示房客嚴重違反政策,且你因為執行政策而收到報復性評價。

    進一步了解我們的《評價政策》

    更新版政策之運作方式假設有房客違反你的《房屋守則》,在房源內吸菸。你通知房客你在客廳發現菸蒂,並提出深度清潔補償申請,而房客卻拒絕支付補償費用,並留下了一則措辭憤怒的評價。現在你可以就這則評價提出異議,我們會深入了解評價是否符合移除標準。

    我們將在 2023 年初推出客服機器人,讓你不必聯絡用戶支援就能快速提出異議。

    我們應各位房東的意見更新了評價機制。歡迎繼續分享你的想法,協助我們持續推出符合用戶需求的更新服務。

    了解 Airbnb 2022 冬季發布會的詳細資訊

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    Airbnb
    2022年11月16日
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