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    清潔五步驟的常見問答

    進一步了解 Airbnb 深度清潔流程的五個步驟。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年4月24日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年6月25日

    摘要

    房客會在意房源的乾淨度,從你使用的清潔用品到採取哪些額外清潔措施,他們會想知道房東為了維護房客安全做了哪些努力。而且,不只有房客關心這個問題。政府官員和政策制定者十分重視清潔作業,以便在旅遊市場復甦和社區解禁時能確保社區安全。

    疫情爆發初期,許多房東向我們反應,希望 Airbnb 能針對如何清潔和消毒房源提供更多指引。在最近舉辦的全球傾聽會上,這也是最多人提及的其中一點。此外,清潔建議也一直是社區中心和資源中心的熱門話題。

    因此,我們制定了深度清潔五步驟,協助房東在新冠肺炎期間(及之後)能更有效地清潔房源。這五項步驟是根據 Airbnb 與專家共同制定的清潔手冊而訂定。我們知道重新安排日常清潔工作並不容易,因此準備了一份全面的手冊,其中包含專家協助制定的指南、安全建議和檢查清單。

    我們知道你對此流程可能有所疑問,因此我們盡可能地在這篇文章中回答這些相關問題。

    我要到哪裡查看深度清潔流程的相關資訊?
    深度清潔五步驟是根據 Airbnb 與專家共同制定的清潔手冊而訂定。這份詳盡的手冊收錄了專家協助制定的指南、應添購的用品清單、安全建議與檢查清單。你可以在深入分析分頁的清潔部分中找到更多建議、自訂檢查清單等各項資源。

    深度清潔五步驟與新冠肺炎安全措施有什麼不同?
    深度清潔五步驟只是新冠肺炎安全措施的一部分。房東與房客面對面互動時,仍須依照當地法律及防疫規範,戴上口罩並保持社交距離。

    房客是否也要遵守新冠肺炎安全措施?
    是的。Airbnb 的健康與安全措施也適用於房客。依照當地法律及防疫規範,房客與房東或其他非同行者面對面互動時,必須戴上口罩並保持 2 公尺的社交距離。

    為什麼現在所有房東都必須遵守深度清潔五步驟?
    由於目前疫情仍然十分嚴峻,每個人都應盡自己的一份力量,防止新冠肺炎傳播。我們知道安排日常清潔工作並不容易,因此準備了一份全面的清潔手冊,其中包含專家協助制定的指南、安全建議和檢查清單。

    房客要怎麼知道我已承諾遵守深度清潔五步驟流程
    一旦房東承諾遵守此流程,房源頁面上會特別註記,讓房客知道房東已同意採取一致的清潔標準。請注意以下幾點事項:

    • 房東必須同意自己的所有房源在每次房客住宿之前都會實行深度清潔五步驟,這樣房源頁面上才會特別註記
    • 出租獨立房間的房東必須遵守其他相關指南,以確實執行清潔流程
    • 一旦你承諾遵守此流程,特別註記會在 24 小時內顯示在房源頁面上

    Airbnb 要如何確定房東有遵守清潔流程?
    房東必須遵守深度清潔五步驟。我們的評價制度也能作為另一層把關機制。如果房東不遵守相關要求,房客可以反映在評價上。如果符合《旅客退款政策》規定的情況,房客也可以聯絡用戶支援以申請退款。

    如果我不承諾遵守新冠肺炎安全要求,會發生什麼事?
    凡是提供住宿的房東,都會在應用程式或控制面板中看到系統提示,內容包括深度清潔五步驟,以及請你承諾遵守新冠肺炎安全要求的頁面。若未承諾遵守要求,你可能會收到違規提醒,我們也可能會停用你的帳號,或在某些情況下將帳號刪除。

    如果房客檢舉已承諾遵守清潔步驟的房東未確實執行,會發生什麼事?
    我們認為,大多數問題都可以透過提供房東額外的資源和協助來解決。然而,多次違反清潔標準或情節嚴重者,帳號可能遭警告、停用、甚至從 Airbnb 平台中刪除。

    如果我承諾遵守清潔五步驟,清潔費用也會跟著增加,我該如何支付這筆開銷?
    身為房東,你可以選擇為房源新增清潔費*,收費金額完全由你決定。新增清潔費或調整現有收費,能夠幫忙分攤遵守相關要求所產生的額外開銷。

    我出租的是獨立房間,須要遵守清潔五步驟嗎?
    是的,提供住宿的房東必須遵守清潔五步驟。一旦房東承諾遵守流程,房源頁面上會特別註記,讓房客知道房東會採取深度清潔措施。我們明白,與房客共用空間的房東在清潔和保持社交距離方面會遇到不同的問題,因此我們也另外提供了相關指南

    我聘請了專業清潔人員,該如何確保對方有符合這些要求?
    你應將清潔五步驟清潔手冊和資源中心的其他資源分享給專業清潔人員,並確保對方同意遵守相關標準。你須要代表清潔人員同意遵守每項步驟,並有責任確保對方遵守這些步驟。

    如果我同意遵守深度清潔五步驟,會有預訂緩衝期的要求嗎
    請注意,承諾執行清潔五步驟流程,即表示你同意遵守當地法規。這包括遵守相關政府部門的所有安全或清潔指引,例如進入房源前須要等待多長時間。舉例來說,根據美國疾病管制及預防中心的建議,房客退房後,越晚進入房源越好(至少數小時)。如果你想在每次房客入住前設定預訂緩衝期,可以在你的設定中操作。在每筆住宿之間預留時間,不僅能降低接觸細菌的風險,在房客退房後還有更多時間清潔、消毒和重新布置房源。

    我是體驗達人,Airbnb 對於體驗達人也有制定清潔要求 嗎?
    是的。對於重新開放現場體驗的國家和地區,我們為體驗達人制定了一系列的清潔指南,以及健康與安全建議和要求

    除了這些要求外,對於在新冠肺炎期間出租房源和外出旅行,Airbnb 有提供其他指南嗎?
    除了新冠肺炎安全措施之外,房東和房客在這段期間出租和旅行時還必須採取以下步驟:

    • 請務必經常洗手,隨時避免用手觸碰臉部
    • 如果出現相關症狀或有接觸史,請勿外出旅行或接待房客
    • 如需更多資訊,請參閱我們為房東和房客準備的健康與安全措施指南,並務必遵守當地的相關要求

    如何及時掌握當地法規和相關指引的最新消息?
    隨著疫情的發展,部分規定和建議(如進入房源前須等待多長時間)會因出租地點而有所不同。請將這篇說明中心文章加入書籤,以便隨時查看你所在地區的清潔規定與相關指引。你也可以參閱此資源頁面,了解你所在地區的最新旅遊建議、限制措施,以及戴口罩與社交距離指南。

    我們希望這些資源能在你重新檢視日常清潔工作時派上用場。在這段艱難的時期,我們由衷感謝每位房東為協助確保房客的安全與舒適所作的努力。


    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    *不包括在中國大陸提供住宿的房東。了解詳情

    摘要

    Airbnb
    2020年4月24日
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