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    旅客對於新冠疫情的常見問答

    了解 Airbnb 的彈性旅遊選項、加強住宿清潔等措施可以為你提供哪些支援。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月10日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年6月25日

    我們知道新冠肺炎疫情仍存在很多不確定性,包括未來幾個月旅遊業回溫的同時,它是否還是會影響你的度假規劃。為進一步協助旅客,我們正密切留意大家提出的問題,並在下方提供部分問題的答案;我們會根據疫情的發展持續更新此頁面來提供更多答案。

    若須要取消原定旅程,我有哪些選擇?
    《退訂政策》是由房東設定,每個房源可能有所不同。你可以在每間房源的主頁上找到住宿的《退訂政策》詳情,也可以到 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查詢現有預訂的政策。

    根據《特殊情況政策》,針對 2020 年 3 月 14 日後成立的新預訂,除非旅客罹患新冠肺炎,否則將無法以疫情為由獲得退款。深入了解我們的《特殊情況政策》

      我想預訂旅程,但我不確定新冠肺炎疫情是否會進一步惡化,或國際旅遊管制措施是否會持續。我該怎麼做?
      我們能夠理解,你現在可能很難決定是否要預訂未來的旅程。我們誠心建議每位旅客在預訂時審慎評估《退訂政策》是否合適,並選擇提供彈性退訂方式的房源。我們已新增一項篩選條件,方便你搜尋採用《彈性退訂政策》的房源。我們也製作了相關資源,協助旅客深入了解第三方旅遊保險的選項。根據《特殊情況政策》,針對 2020 年 3 月 14 日後成立的新預訂,除非旅客罹患新冠肺炎,否則將無法以疫情為由獲得退款。

      我要如何找到採用《彈性退訂政策》的住宿?
      我們已新增一項篩選條件,方便你搜尋採用《彈性退訂政策》的房源。進一步了解此篩選條件。請注意,《退訂政策》是由房東設定,每個房源可能有所不同。你可以在每間房源的主頁上找到《退訂政策》詳情。

      哪裡可以找到當地旅遊管制與警示的詳細資訊?
      許多地區均已發布當地旅遊警示或對出租業務(包括短期出租)提出臨時限制。建議你參考當地旅遊管制與警示,了解你的住宿是否可能受到影響。

      根據房東的《退訂政策》,我無法獲得退款,為什麼呢?
      Airbnb 平台是所有用戶交流互動的地方。房東自行決定收取多少費用、制定房源的使用守則,以及《退訂政策》。你可以在每間房源的主頁上找到住宿的《退訂政策》詳情,也可以到 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查詢現有預訂的政策。許多房東都仰賴 Airbnb 的收入維持生計,因此很難破例處理。

      房東取消了我的預訂。我該如何處理?
      我們知道,即便情有可原,預訂被取消還是難免會讓人感到沮喪。不過也請理解,許多房東可能是受到新冠疫情影響,或為了保障整體社區的福祉才不得不取消預訂。

      如果房東取消了預訂,你可能有資格獲得全額退款。關於退款的詳情,請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查詢。

      如果仍須要旅行,希望你還是會選擇在 Airbnb 上重新預訂。

      住宿期間,房客與房東須遵守哪些健康、安全和清潔規則?
      保障 Airbnb 社區的安全是我們的首要任務。因此,我們根據世界衛生組織美國疾病管制與預防中心等專責機構的指引,制定了一套新冠肺炎安全措施,所有 Airbnb 房源的房東及房客都必須遵守。世界各地的房東和體驗達人均承諾遵守我們最新的新冠肺炎安全和清潔措施,讓你能安心預訂。在此了解詳情

      我們已於最近取消佩戴口罩和保持社交距離的全球統一規定,轉為要求房東和房客遵守當地法律與防疫規範的規定。這是因為 Airbnb 的房源遍布全球,而不同地區現階段的新冠肺炎疫情管控措施也有所不同。建議你參考預防新冠肺炎的一般健康與安全指南,持續留意相關的政府旅遊管制與警示,並在旅行時遵守全國性與地方性的所有指引。

      我想預訂 Airbnb 現場體驗,我須要了解哪些資訊?
      我們已經在允許舉辦體驗的地方重新開放現場體驗,並推出健康和安全準則,要求體驗達人和參加者根據當地法律與防疫規範,在體驗過程中佩戴口罩,並保持社交距離。若當地政府修改相關規定,重新開放的現場體驗活動可能會被迫暫停。如果發生這種情況,我們會通知你。如果你預訂現場體驗後,我們被迫暫停該地的體驗,你將獲得 25 美元的優惠券,可於日後預訂體驗時使用。了解體驗重新開放的詳細資訊

      如果你只想與同行者一起參加現場體驗,不妨選擇包場預訂。如果你所在地區尚未重新開放現場體驗,歡迎瀏覽我們的線上體驗。無論是想學習新技能、與朋友一起參加好玩活動,還是和同事建立團隊默契,現在都可以在家中參加線上體驗,既安全又方便。從「學習魔術的祕密」、「與摩洛哥家庭一起下廚」,到「和日本佛僧一起打坐冥想」,Airbnb 提供了各式各樣的線上體驗。

      旅客也要遵守 Airbnb 的新冠肺炎安全措施嗎?
      由於目前疫情仍然十分嚴峻,每個人都應盡自己的一份力量,防止新冠肺炎傳播。有鑑於此,我們根據美國疾病管制與預防中心等專業衛生機構的指引,制定了一套新冠肺炎安全措施,並要求所有 Airbnb 社區成員都必須遵守。根據我們的安全措施規定,旅客、房東與體驗達人在面對面接觸時,都必須依照當地的法規或防疫規範佩帶口罩或面罩,並保持社交距離。

      為了參加活動,我預訂了 Airbnb 住宿,但現在活動已取消,我可以取消預訂嗎?
      我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加活動。如果你計劃參加的活動已取消,且該預訂不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內,請查看預訂適用的《退訂政策》,或者也可以直接與房東聯絡。

      什麼是《特殊情況政策》?
      Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶,可以免費取消預訂。根據《特殊情況政策》,針對 2020 年 3 月 14 日後成立的新預訂,除非旅客罹患新冠肺炎,否則將無法以疫情為由獲得退款。請查看 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面,了解你的預訂適用哪些退訂方式。

      我預訂了 Airbnb Luxe 房源。這適用《特殊情況政策》嗎?
      《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

      是否有其他資源,能協助我在旅行時隨時掌握最新消息?
      如欲了解旅遊管制與規範的最新資訊,可以參考 本網站

      為防止新冠肺炎疫情擴散,你可以在手機上下載接觸通知應用程式。這些第三方應用程式是由世界各地的公共衛生部門所開發,採用了 Google 和 Apple 的技術,可以向曾接觸新冠肺炎患者的人傳送通知。進一步了解接觸通知、相關的隱私政策,以及如何收到警示通知。

      如果還有其他問題,我該聯絡誰?
      由於新冠肺炎疫情對全球旅遊情勢造成莫大影響,我們的用戶支援團隊目前仍收到相當多的來電和訊息。如果你需要用戶支援團隊的立即協助,可以隨時透過應用程式直接與我們聯絡。

      為方便你自行解決問題,許多問題的答案也可以在我們開發的幾款自助工具中找到。請到這裡查訊最新的旅遊管制措施,或前往說明中心取得更多資源與資訊。

      我們知道新冠疫情對旅客造成極大影響,因此我們將竭力提供協助。感謝你的配合與體諒,讓我們能夠確保 Airbnb 社區全體的安全和福祉。

      本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

      Airbnb
      2020年3月10日
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