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    旅客對於新冠疫情的常見問答

    旅客對於新冠疫情的常見問答

    了解 Airbnb 的退訂選項和新計畫可以為你提供哪些支援。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月10日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年3月19日

    我們知道新冠肺炎疫情存在很多不確定性,包括它是否會影響你的旅行計畫。為進一步協助旅客,我們正密切留意大家提出的問題,並在下方提供部分問題的答案; 同時也會根據疫情的發展持續更新此頁面,並提供相關答覆。

    若須要取消原定旅程,我有什麼選擇?
    如果你的預訂是在 2020 年 3 月 14 日(含)前成立,且因為新冠肺炎疫情而無法外出旅行,你可能有資格免費取消預訂。進一步了解我們的《特殊情況政策》

    你也可以查看 Airbnb 網站或應用程式中的旅程區塊,進一步了解你目前有哪些退訂選項。如果疫情持續影響大家的旅行計畫,這些選項可能會有所變更。

    如果你的出遊計畫確實有變,請盡早取消預訂,讓房東有機會獲得新的預訂。

    但請注意,3 月 14 日後成立的新預訂,除非旅客身體不適,否則無法依照《特殊情況政策》獲得退款。

      我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程,但新冠肺炎疫情打亂了我的原定計畫, 我可以取消預訂嗎?
      根據《特殊情況政策》,針對 3 月 14 日後成立的新預訂,除非旅客身體不適,否則將無法獲得退款。 因此,請務必了解房東的《退訂政策》是否提供了足夠的彈性。如欲了解你有哪些退訂選項,請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

        我想預訂旅程,但不確定新冠肺炎疫情會如何演變, 我該怎麼做?
        我們能夠理解,你現在可能很難決定是否要預訂未來的旅程。 我們誠心建議每位旅客在預訂時審慎評估《退訂政策》是否合適。 凡是 3 月 14 日後成立的新預訂,因為新冠肺炎疫情而取消預訂的房客除非身體不適,否則將無法根據《特殊情況政策》獲得退款。

        為了讓自己安心,建議你預訂採用《彈性退訂政策》的房源。我們為此新增了搜尋篩選條件,以便你輕鬆找到並預訂這類房源。

        我要如何找到採用彈性退訂政策的住宿?
        《退訂政策》由房東設定,可分成彈性、中等、嚴格三種。 你可以在每間房源的主頁上找到《退訂政策》詳情。 我們已新增篩選條件,方便你搜尋採用彈性退訂政策的房源。 進一步了解新推出的篩選條件

        什麼是《特殊情況政策》?
        Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到重大傷病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶,可以免費取消預訂。 在世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後,受疫情影響的旅客可能符合資格申請全額退款或旅行基金。 請查看 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面,了解你的預訂適用哪些退訂方式。

        我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程,但無法決定是否該照常前往, 我應該出發嗎?
        許多地區均已發布當地旅遊警示或對出租業務(包括短期出租)提出臨時限制。 我們建議你參閱說明中心的旅遊限制和警示頁面,以了解你的旅程是否會受到影響。 關於我們在這段期間為 Airbnb 社區提供了哪些支援,請參閱資源中心的新冠肺炎疫情最新消息

        我想預訂 Airbnb 現場體驗,我須要了解哪些資訊?
        我們已經在允許舉辦體驗的國家和地區重新開放現場體驗,並推出一套全新的健康和安全準則,要求體驗達人和參加者在體驗過程中佩戴口罩,並保持社交距離。若當地政府修改相關規定,重新開放的現場體驗活動可能會被迫暫停。如果發生這種情況,我們會通知你。如果你預訂了某個國家/地區的現場體驗,而隨後我們被迫暫停該地的體驗,你將獲得價值 25 美元的優惠券,可於日後預訂體驗時使用。了解有關重新開放體驗的詳細資訊

        如果你只想與同行者一起參加現場體驗,不妨選擇包場預訂

        如果你所在地區尚未重新開放現場體驗,歡迎瀏覽我們的線上體驗。無論是想學習新技能、與朋友一起參加好玩活動,還是和同事建立團隊默契,現在都可以在家中參加線上體驗,既安全又方便。從「學習魔術的祕密」、「與摩洛哥家庭一起下廚」,到「和日本佛僧一起打坐冥想」,這裡有各式各樣的線上體驗供你選擇。

        每天都有關於新冠肺炎疫情的各種新聞,我該如何即時掌握最新資訊?
        我們每天都會更新 Airbnb.com/COVID 頁面,你可以到這裡查閱最新消息和建議。至於和你所在地區或旅程相關的事宜,建議你遵守當地政府和衛生當局發布的指引

        旅客也須要遵守 Airbnb 的新冠肺炎安全措施嗎?
        由於目前疫情仍然十分嚴峻,每個人都應盡自己的一份力量,防止新冠肺炎傳播。有鑑於此,我們根據美國疾病管制與預防中心等專業衛生機構的指引,制定了一套新冠肺炎安全措施,並要求所有 Airbnb 社區成員都必須遵守。 作為安全措施的一部分,房東和房客在面對面接觸時,都必須同意全程佩戴口罩,並保持 2 公尺的安全距離。

        房東剛剛取消了我的預訂,我該如何處理?
        我們知道,即便情有可原,預訂被取消還是難免會讓人感到沮喪。不過也請理解,許多房東可能是受到新冠疫情影響,或為了保障整個社區的福祉才不得不取消預訂。請參閱這篇說明文章,對負責任的旅行有更進一步的了解。

        如果房東取消預訂,你可能有資格獲得全額退款。關於退款的詳情,請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

        如果仍須要旅行,建議你透過 Airbnb 重新預訂,預祝你旅途平安。

        如果我對與房東同住感到不放心,該怎麼辦?
        在此困難時期,Airbnb 比以往任何時候都更加重視整體社區的福祉與包容。 取消預訂前,請記得配合 Airbnb 的《反歧視政策》。 請以包容和尊重的方式對待每位房東,用相同的態度看待每一筆預訂,並以同樣的標準來取消預訂。 我們彙整了一些準則和問題,方便你詢問房東並獲得所需資訊。

        根據房東的《退訂政策》我無法獲得退款, 為什麼呢?
        Airbnb 平台是所有用戶交流互動的地方。 房東自行決定收取多少費用、制定房源的使用守則,以及《退訂政策》。 許多房東都仰賴 Airbnb 的收入維持生計,因此很難破例處理。

        為了參加一個活動,我預訂了 Airbnb 住宿,但現在活動已取消, 我可以取消預訂嗎?
        我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果你計劃參加的活動已取消,且該預訂不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內,請查看預訂適用的《退訂政策》, 或者也可以直接與房東聯絡。 Airbnb 推出了一項工具,讓房東可以針對不適用《特殊情況政策》的預訂退款。

        我預訂的 Airbnb Luxe 房源位於疫區, 這適用《特殊情況政策》嗎?
        《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

        有疑問的話,我可以在哪裡找到有幫助的線上資源?
        我們知道,無法獲得即時的解答難免令人感到沮喪。除了持續接聽電話、提供線上支援和盡速回覆電子郵件外,我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專區,方便用戶獲得必要的協助與資訊。

        許多常見問題都可以直接在線上獲得解答。你也可以前往我們的說明中心,尋找更多答案。

        是否有其他資源能協助我在旅行時隨時掌握最新消息?
        為防止新冠肺炎疫情擴散,你可以在手機上下載接觸史通知應用程式。這些第三方應用程式是由世界各地的公共衛生部門所開發,採用了 Google 和 Apple 的技術,可以向曾接觸新冠肺炎患者的人傳送通知。進一步了解接觸史通知、相關的隱私政策,以及如何收到警示通知。

        如果還有其他問題,我該聯絡誰?
        由於新冠肺炎疫情對全球旅遊情勢造成莫大影響,我們的用戶支援團隊收到相當多的來電和訊息。我們的用戶支援團隊會優先處理最急迫的問題,非常感謝你的耐心等候與配合。如果距離預訂開始時間還有 72 小時以上,請晚些時候再與我們聯絡。

        此外,我們也開發了一套自助工具,協助你輕鬆解決問題。請前往 Airbnb.com/COVID 專區或說明中心,了解我們提供的其他資源和資訊。

        我們知道新冠疫情對旅客造成極大影響,因此我們將竭力提供協助。 感謝你的配合與體諒,讓我們能夠確保 Airbnb 整體社區的安全和福祉。

        本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

        Airbnb
        2020年3月10日
        這對你有幫助嗎?