更新日期：2020 年 5 月 13 日

我們知道新冠肺炎疫情帶來許多不確定性，包括不知道自己的旅行計畫是否會因此受到影響。 為進一步協助旅客，我們正密切留意大家提出的問題，並在下方提供部分問題的答案； 也會根據疫情的發展持續更新此頁面，並提供相關答覆。

我須要取消原定旅程， 我有什麼選擇？
2020 年 3 月 14 日當天或之前成立的預訂，若因為新冠肺炎疫情而無法外出旅行，可能有資格免費取消預訂。進一步了解我們的《特殊情況政策》

你也可以查看 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面，進一步了解你有哪些退訂選項。 如果疫情持續讓大家無法外出旅行，這些選項在接下來幾週內可能會有所變更。

如果你的出遊計畫確實有變，請盡早取消預訂，讓房東有機會獲得新的預訂。

但請注意，3 月 14 日後成立的新預訂，除非旅客身體不適，否則無法依照《特殊情況政策》獲得退款。

我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程，但新冠肺炎疫情打亂了我的原定計畫， 我可以取消預訂嗎？
根據《特殊情況政策》，針對 3 月 14 日後成立的新預訂，除非旅客身體不適，否則將無法獲得退款。 因此，請務必了解房東的《退訂政策》是否提供了足夠的彈性。如欲了解你有哪些退訂選項，請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

我想預訂旅程，但不確定新冠肺炎疫情會如何演變， 我該怎麼做？
我們能夠理解，你現在可能很難決定是否要預訂未來的旅程。 我們誠心建議每位旅客在預訂時審慎評估《退訂政策》是否合適。 凡是 3 月 14 日後成立的新預訂，因為新冠肺炎疫情而取消預訂的房客除非身體不適，否則將無法根據《特殊情況政策》獲得退款。

為了讓自己安心，建議你預訂採用《彈性退訂政策》的房源。我們為此新增了搜尋篩選條件，以便你輕鬆找到並預訂這類房源。

我要如何找到採用彈性退訂政策的住宿？
《退訂政策》由房東設定，可分成彈性、中等、嚴格三種。 你可以在每間房源的主頁上找到《退訂政策》詳情。 我們已新增篩選條件，方便你搜尋採用彈性退訂政策的房源。 進一步了解新推出的篩選條件

什麼是《特殊情況政策》？
Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到重大傷病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶，可以免費取消預訂。 在世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後，受疫情影響的旅客可能符合資格申請全額退款或旅行基金。 請查看 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面，了解你的預訂適用哪些退訂方式。

我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程，但無法決定是否該照常前往， 我應該出發嗎？
許多地區均已發布當地旅遊警示或對出租業務（包括短期出租）提出臨時限制。 我們建議你參閱說明中心的旅遊限制和警示頁面，以了解你的旅程是否會受到影響。 關於我們在這段期間為 Airbnb 社區提供了哪些支援，請參閱資源中心的新冠肺炎疫情最新消息。

我預訂了 Airbnb 現場體驗， 我須要了解哪些資訊？
自 2020 年 3 月 18 日起，我們暫停了大多數國家／地區的現場體驗，且至少會持續至 5 月 30 日。 我們之所以作出這項艱難決定，主要是因為 Airbnb 體驗的用意是讓大家可以歡聚互動，而全球各地的衛生單位相繼要求民眾避免群聚，並指出這是保護社區的絕佳方法。 預訂上述期間體驗的所有參加者將會收到取消通知，以及一張價值 25 美元的優惠券。 我們希望這張優惠券能鼓勵參加者日後再次預訂體驗。

我們已經開始在一些國家和地區重新開放現場體驗。 一旦某個國家的疫情趨於穩定並解除法律限制，我們會考慮重新開放。

在此同時，我們很高興推出「線上體驗」。 無論你是想學習新技能、與朋友一起參加好玩活動，還是和同事建立團隊默契，現在待在家中就能參加線上體驗，既安全又方便。 從學習魔術的秘密、與摩洛哥家庭一起下廚，到和日本佛僧一起打坐冥想，我們有各式各樣的線上體驗可供探索。 歡迎前往 Airbnb.com/online-experiences，探索更多體驗。

每天都有關於新冠肺炎疫情的各種新聞， 我該如何即時掌握最新資訊？
我們每天都會在 Airbnb.com/COVID 頁面更新相關資訊，不妨前往該網站來查閱最新消息和建議。 至於你所在地區或旅程的相關事宜，建議遵守當地政府和衛生局的指示。

房東剛剛取消了我的預訂， 我該如何處理？
我們知道，即便情有可原，預訂被取消還是難免會讓人感到沮喪。 不過也請理解，許多房東可能是受到新冠疫情影響，或為了保障整個社區的福祉才不得不取消預訂。

如果房東取消了預訂，你可能有資格獲得全額退款。 關於退款的詳情，請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

如果仍須要旅行，建議你透過 Airbnb 重新預訂，我們祝你旅途平安。

如果我對與房東同住感到不放心，該怎麼辦？
在此困難時期，Airbnb 比以往任何時候都更加重視整體社區的福祉與包容。 取消預訂前，請記得配合 Airbnb 的《反歧視政策》。 請以包容和尊重的方式對待每位房東，用相同的態度看待每一筆預訂，並以同樣的標準來取消預訂。 我們彙整了一些準則和問題，方便你詢問房東並獲得所需資訊。

根據房東的《退訂政策》我無法獲得退款， 為什麼呢？
Airbnb 平台是所有用戶交流互動的地方。 房東自行決定收取多少費用、制定房源的使用守則，以及《退訂政策》。 許多房東都仰賴 Airbnb 的收入維持生計，因此很難破例處理。

為了參加一個活動，我預訂了 Airbnb 住宿，但現在活動已取消， 我可以取消預訂嗎？
我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果你計劃參加的活動已取消，且該預訂不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內，請查看預訂適用的《退訂政策》， 或者也可以直接與房東聯絡。 Airbnb 推出了一項工具，讓房東可以針對不適用《特殊情況政策》的預訂退款。

我預訂的 Airbnb Luxe 房源位於疫區， 這適用《特殊情況政策》嗎？
《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂，這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》。

有疑問的話， 我可以在哪裡找到有幫助的線上資源？
我們知道，無法獲得即時的解答難免令人感到沮喪。 除了持續接聽電話、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外，我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專區，方便用戶獲得必要協助與資訊。

如此一來，許多常見問題即可在線上直接獲得解答。 你也可以前往我們的說明中心，尋找更多解答。

如果還有問題， 我該聯絡誰？
新冠肺炎疫情的影響擴及全球，深深影響旅遊情勢，因此我們的客戶支援團隊收到極大量的來電和訊息。 我們的客戶支援團隊會優先處理最急迫的問題，若你需要專員協助，還請你耐心等候與配合。 請在距離預訂開始時間 72 小時以內再與我們聯絡。

此外，我們已開發一套自助工具，方便你自行解決問題。 請前往 Airbnb.com/COVID 專區或說明中心，了解我們提供的其他資源和資訊。

我們知道新冠疫情對旅客造成極大影響，因此我們將竭力提供協助。 感謝你的配合與體諒，讓我們能夠確保 Airbnb 整體社區的安全和福祉。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。