我們知道新冠肺炎疫情存在許多不確定性，包括疫情是否會影響你的出租和體驗事業。為了進一步協助 Airbnb 全球社區，我們正密切留意大家提出的問題，並在下方提供部分問題的解答。同時也會根據疫情的發展持續更新此頁面，並提供相關答覆。

《特殊情況政策》是什麼？哪些預訂符合資格？
Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶，可以免費取消預訂。在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠肺炎疫情為大流行病後，此政策適用預訂日期在 3 月 14 日（含）前的預訂。 請參閱說明中心文章，了解有關該政策的最新資訊，包括符合資格的日期和地點。我們建議每兩週查閱一次，確認是否有新消息。

*此不適用於中國大陸境內的國內旅行。請參閱這篇文章來了解詳情。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂適用《Luxe 房客退款政策》。

Airbnb 採取了哪些措施，以減輕退訂對房東帶來的影響？
我們提撥了 2.5 億美元，以分擔因新冠肺炎疫情而造成的退訂損失。對於根據《特殊情況政策》取消的預訂，我們將按照你的《退訂政策》，向你支付應得金額的 25%。舉例來說，根據平常的《退訂政策》你應收到 400 美元，我們將支付這筆金額的 25%，即 100 美元。

請注意，補助款僅適用於 3 月 15 日前成立，入住日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日間的預訂。如欲了解更多詳情，請瀏覽 Airbnb.com/250MSupport 頁面。同時，你可以前往預訂控制面板了解退訂詳情，包括補助款相關資訊。

為什麼中國大陸的房東無法獲得 2.5 億美元退訂補助金？
由於 Airbnb 在中國大陸是獨立的企業體，我們設立了一個 1,000 萬美元的支援基金，專門協助在中國大陸的 Airbnb 社區。

房客剛剛取消了我的預訂， 我該如何處理？
我們深知，即使情有可原，取消預訂的狀況仍然會令人沮喪。不過請明白，根據《特殊情況政策》退訂的房客本身已受到影響，取消預訂有助於保護整體社區的福祉。如果房客透過此政策取消預訂，他們可以選擇獲得全額退款或等值 Airbnb 旅行基金（若適用）。 我們也會通知你，並自動開放日曆上的相應日期，以便你能夠接待其他旅客。此外，我們不會對這些取消的預訂收取任何費用。

如果我對接待的房客感到不放心，該怎麼辦？
我們理解在這段不確定的時期，你可能會對接待房客感到擔憂。考量到房東的健康與安全，我們制定了相應政策。請參閱這篇說明中心文章，了解隔離與防疫住宿政策的相關詳情。 在取消預訂前，請記得配合 Airbnb 的《反歧視政策》。 請務必以包容和尊重的方式對待每位旅客，用相同的態度看待每筆預訂，並以同樣的標準來取消預訂。 我們彙整了一些準則和常見問題，你可以在此找到需要的相關資訊。

我可以採取哪些措施，盡可能減少疫情對預訂的影響？
在這段充滿不確定性的時期，許多旅客選擇待在家中，但有些人仍在尋找當地住宿和計劃未來的旅程。 為了滿足這些旅客的需求，我們正努力宣傳採用《彈性退訂政策》的房源。 我們也整理了一些建議，協助各位盡可能減少疫情對預訂的影響。Airbnb 會繼續想方設法，協助大家度過難關。

對於採取《彈性退訂政策》的房東，Airbnb 會提供哪些支援？
我們已開發出一系列工具和計畫，協助房東和房客應對不確定因素，並支援更彈性的旅行計畫。

• 現在房客能更容易找到採用彈性政策的房源，像是新增篩選條件，以便搜尋此類房源。
• 我們也推出一項工具，方便房東退款給須要退訂的房客。

了解有關提供彈性退訂的詳情

Airbnb 是否會對已取消的預訂收取費用？
根據《特殊情況政策》取消預訂時，房客可以選擇全額退款，或含服務費的等值旅行基金（若適用）。如果房東必須取消符合資格的預訂，我們將不會收取任何取消費用。

我們也想在此特別說明，針對每筆符合條件的退訂，Airbnb 將全額退還服務費或提供等值的旅行基金。

身為 Airbnb 體驗達人，我須要了解哪些資訊？
自 2020 年 3 月 18 日起，我們暫停了大多數國家和地區的現場體驗。 之後，我們根據政府和衛生專家的指引，陸續在安全和政策允許的國和地區重新開放舉辦現場體驗。了解有關重新開放的詳細資訊

同時，我們也很高興推出線上體驗，作為體驗達人賺取收入、與他人互動和分享愛好的全新管道。 你可以立即申請舉辦線上體驗，我們將提供資源，協助你快速入門。 如欲了解更多詳情，請前往 Airbnb.com/OnlineHost

我該如何協助預防新冠肺炎等疾病的傳播？
由於疫情大流行仍然十分嚴峻，我們每個人都應盡自己的一份力量，防止新冠肺炎傳播。因此，我們決定實施新冠肺炎安全措施，要求 Airbnb 全體用戶遵守這些措施。對房東來說，這包括戴上口罩、保持社交距離，並遵守 Airbnb 的 深度清潔五步驟。清潔五步驟是源自 Airbnb 清潔手冊，其中包含專家協助制訂的指南、安全建議和檢查清單，有助在疫情肆虐下確實清潔，保護你和房客的安全。詳情請參閱 Airbnb.com/cleaningresources

我該如何向房客確保房源已徹底清潔消毒，以減少新冠肺炎傳播？
房東承諾遵守 Airbnb 深度清潔五步驟之後，房源頁面上會顯示特別標誌，讓房客知道房東已同意採取深度清潔與消毒措施。我們還整理了一些如何向房客介紹的相關建議，藉以說明你的深度清潔流程，例如：更新房源描述，或以紙本展示我們的清潔規則摘要。

各項活動紛紛取消， Airbnb 的《特殊情況政策》有涵蓋這些預訂嗎？
我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果欲參加的活動已取消且不在《特殊情況政策》涵蓋的範圍內，我們會建議房客查看預訂適用的《退訂政策》，並與房東協商處理。

Airbnb 將推出一項工具，好讓房東可以針對這些不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內的預訂退款。

我出租的是 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 房源， 《特殊情況政策》適用於我嗎？
不適用。 《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 預訂，這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》。

有疑問的話， 我可以在哪裡找到有幫助的線上資源？
我們知道，無法獲得即時的解答難免令人感到沮喪。 除了持續接聽來電、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外，我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專頁，致力協助用戶獲得必要支援與資訊。

如此一來，許多 常見問題即可直接在線上解決，特別是預訂適用《特殊情況政策》的相關情況。 你也可以前往我們的說明中心，尋找更多解答。 此外，許多用戶皆大方地在社區中心分享建議和提供協助。

我還有其他問題， 我該聯絡誰？
如有任何疑問或需要退訂協助，請聯絡我們的客戶支援團隊。 我們會優先服務需要即時協助的旅客，若你的預訂開始時間是在接下來的 72 小時內，屆時再請你與我們聯絡。感謝你的諒解與配合！ 如果有緊急問題，請前往 Airbnb.com/COVID 或「說明中心」尋求答案。

我們知道新冠病毒疫情會對你的業務造成影響，因此，請善用我們提供的資訊。 感謝你的配合與體諒，讓我們能夠確保 Airbnb 整體社區的安全和福祉。

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