新冠肺炎疫情期間出租房源和舉辦體驗的常見問答
我們知道新冠肺炎疫情存在許多不確定性,包括疫情是否會影響你的出租和體驗事業。為了進一步協助 Airbnb 全球社區,我們正密切留意大家提出的問題,並在下方提供部分問題的解答。同時也會根據疫情的發展持續更新此頁面,並提供相關答覆。
*此不適用於中國大陸境內的國內旅行。請參閱這篇文章來了解詳情。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂適用《Luxe 房客退款政策》。
Airbnb 採取了哪些措施,以減輕退訂對房東帶來的影響?
我們提撥了 2.5 億美元,以分擔因新冠肺炎疫情而造成的退訂損失。對於根據《特殊情況政策》取消的預訂,我們將按照你的《退訂政策》,向你支付應得金額的 25%。舉例來說,根據平常的《退訂政策》你應收到 400 美元,我們將支付這筆金額的 25%,即 100 美元。
請注意,補助款僅適用於 3 月 15 日前成立,入住日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日間的預訂。如欲了解更多詳情,請瀏覽 Airbnb.com/250MSupport 頁面。同時,你可以前往預訂控制面板了解退訂詳情,包括補助款相關資訊。
為什麼中國大陸的房東無法獲得 2.5 億美元退訂補助金?
由於 Airbnb 在中國大陸是獨立的企業體,我們設立了一個 1,000 萬美元的支援基金,專門協助在中國大陸的 Airbnb 社區。
房客剛剛取消了我的預訂, 我該如何處理?
我們深知,即使情有可原,取消預訂的狀況仍然會令人沮喪。不過請明白,根據《特殊情況政策》退訂的房客本身已受到影響,取消預訂有助於保護整體社區的福祉。如果房客透過此政策取消預訂,他們可以選擇獲得全額退款或等值 Airbnb 旅行基金(若適用)。 我們也會通知你,並自動開放日曆上的相應日期,以便你能夠接待其他旅客。此外,我們不會對這些取消的預訂收取任何費用。
我可以採取哪些措施,盡可能減少疫情對預訂的影響?
在這段充滿不確定性的時期,許多旅客選擇待在家中,但有些人仍在尋找當地住宿和計劃未來的旅程。 為了滿足這些旅客的需求,我們正努力宣傳採用《彈性退訂政策》的房源。 我們也整理了一些建議,協助各位盡可能減少疫情對預訂的影響。Airbnb 會繼續想方設法,協助大家度過難關。
對於採取《彈性退訂政策》的房東,Airbnb 會提供哪些支援?
我們已開發出一系列工具和計畫,協助房東和房客應對不確定因素,並支援更彈性的旅行計畫。
- 現在房客能更容易找到採用彈性政策的房源,像是新增篩選條件,以便搜尋此類房源。
- 我們也推出一項工具,方便房東退款給須要退訂的房客。
了解有關提供彈性退訂的詳情
Airbnb 是否會對已取消的預訂收取費用?
根據《特殊情況政策》取消預訂時,房客可以選擇全額退款,或含服務費的等值旅行基金(若適用)。如果房東必須取消符合資格的預訂,我們將不會收取任何取消費用。
我們也想在此特別說明,針對每筆符合條件的退訂,Airbnb 將全額退還服務費或提供等值的旅行基金。
身為 Airbnb 體驗達人,我須要了解哪些資訊?
自 2020 年 3 月 18 日起,我們暫停了大多數國家和地區的現場體驗。 之後,我們根據政府和衛生專家的指引,陸續在安全和政策允許的國和地區重新開放舉辦現場體驗。了解有關重新開放的詳細資訊
同時,我們也很高興推出線上體驗,作為體驗達人賺取收入、與他人互動和分享愛好的全新管道。 你可以立即申請舉辦線上體驗,我們將提供資源,協助你快速入門。 如欲了解更多詳情,請前往 Airbnb.com/OnlineHost
我該如何協助預防新冠肺炎等疾病的傳播?
由於疫情大流行仍然十分嚴峻,我們每個人都應盡自己的一份力量,防止新冠肺炎傳播。因此,我們決定實施新冠肺炎安全措施,要求 Airbnb 全體用戶遵守這些措施。對房東來說,這包括戴上口罩、保持社交距離,並遵守 Airbnb 的 深度清潔五步驟。清潔五步驟是源自 Airbnb 清潔手冊,其中包含專家協助制訂的指南、安全建議和檢查清單,有助在疫情肆虐下確實清潔,保護你和房客的安全。詳情請參閱 Airbnb.com/cleaningresources
我該如何向房客確保房源已徹底清潔消毒,以減少新冠肺炎傳播?
房東承諾遵守 Airbnb 深度清潔五步驟之後,房源頁面上會顯示特別標誌,讓房客知道房東已同意採取深度清潔與消毒措施。我們還整理了一些如何向房客介紹的相關建議,藉以說明你的深度清潔流程,例如:更新房源描述,或以紙本展示我們的清潔規則摘要。
各項活動紛紛取消, Airbnb 的《特殊情況政策》有涵蓋這些預訂嗎?
我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果欲參加的活動已取消且不在《特殊情況政策》涵蓋的範圍內,我們會建議房客查看預訂適用的《退訂政策》,並與房東協商處理。
Airbnb 將推出一項工具,好讓房東可以針對這些不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內的預訂退款。
我出租的是 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 房源, 《特殊情況政策》適用於我嗎?
不適用。 《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》。
有疑問的話, 我可以在哪裡找到有幫助的線上資源?
我們知道,無法獲得即時的解答難免令人感到沮喪。 除了持續接聽來電、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外,我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專頁,致力協助用戶獲得必要支援與資訊。
如此一來,許多 常見問題即可直接在線上解決,特別是預訂適用《特殊情況政策》的相關情況。 你也可以前往我們的說明中心,尋找更多解答。 此外,許多用戶皆大方地在社區中心分享建議和提供協助。
我還有其他問題, 我該聯絡誰?
如有任何疑問或需要退訂協助,請聯絡我們的客戶支援團隊。 我們會優先服務需要即時協助的旅客,若你的預訂開始時間是在接下來的 72 小時內,屆時再請你與我們聯絡。感謝你的諒解與配合! 如果有緊急問題,請前往 Airbnb.com/COVID 或「說明中心」尋求答案。
我們知道新冠病毒疫情會對你的業務造成影響,因此,請善用我們提供的資訊。 感謝你的配合與體諒,讓我們能夠確保 Airbnb 整體社區的安全和福祉。
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