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    在當地社區建立信任

    以下是我們的「派對屋」禁令和「鄰里支援」頁面對您的重要影響。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年12月17日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年7月23日

    摘要

    • 新頒布的「派對屋」禁令,禁止舉辦「公開邀請」的派對和活動

      • 公寓大樓內亦禁止舉辦大型派對和活動

        • 所有房源內禁止舉辦未經授權的派對

        • 當地社區成員可以透過改進過後的「鄰里支援」頁面,回報相關問題

        打造一個安全、可靠的社區,責任並不止於房東與房客。 您房源的所在街區也是重要的一環:與街坊鄰居維持良好的信任關係,會對整個 Airbnb 社區有所助益。

        我們明白,Airbnb 房客與房客友人若造成滋擾,可能對房東本人與當地鄰里產生重大影響。 因此,我們正在規劃幾項重要措施,協助預防此類滋擾發生,並提供街坊鄰居更方便的回報機制。

        關於「派對屋」新禁令的澄清說明

        或許您已經聽說 Airbnb 的「派對屋」禁令。 我們想在此澄清:我們並非要禁止獲得授權的派對和活動。 我們知道,透過 Airbnb 平台預訂空間來舉辦的派對活動,比方說家族聚會、準媽媽派對、企業移地活動等,大多都井然有序,來賓也恭敬有禮。

        我們的目標是為避免少數不負責任的房客及管理不當的房源,對街坊鄰居造成滋擾。 我們以這個出發點制定了新的「派對屋」禁令,範圍包括:

        1. 禁止所有「公開邀請」的派對和活動
        2. 禁止在公寓大樓、私有公寓等集合式住宅舉辦大型派對和活動

        為您解答熱門問題

        如果房客未經允許在我的房源中舉辦派對,會發生什麼事?
        所有房源內禁止舉辦未經授權的派對;「未經授權」是指違反《房屋守則》規定且未經房東同意就舉辦的派對。 首先,我們會努力加強系統的風險偵測技術,希望在派對開始前就加以制止。 如果房客還是違規舉辦了派對,我們會根據滋擾的程度不同,向房客發出違規提醒,或是停用、甚至註銷其帳號。

        什麼是「公開邀請」的派對或活動?
        「公開邀請」是指房客或房客友人在不知道參加者來歷的狀況下所舉辦的派對或活動。 如果派對活動透過社交媒體宣傳,或收取入場費,就明顯是一場「公開邀請」的活動。

        我的房源位於多戶公寓大樓。 如何定義「大型」派對或活動?
        舉凡婚禮、準媽媽派對、企業活動等,都可稱作是大型派對或活動。 此類活動現在禁止在公寓和私有公寓舉辦,就算經過房東允許,並僅限受邀者參加,也不可以。

        如果我經營的是精品旅店、專業活動場所或其他傳統住宿業房源,也不能舉辦「公開邀請」派對和活動嗎?
        如果您經營的是傳統住宿業房源,您可以自行訂定有關公開邀請派對的規範。 不過,針對此類房源,Airbnb 還是會監督鄰坊投訴,並根據需要追蹤針對這些場所的檢舉事件。

        若我的房源是獨棟住宅,還是可以允許房客舉辦派對嗎?
        出租獨棟住宅的房東,仍可繼續讓房客舉辦非公開邀請的派對和活動,您可以在《房屋守則》中註明相關規範。 我們明白,「獨棟住宅」的定義很廣泛;周邊沒有鄰居的農舍或許問題不大,不過要是舉辦派對的房源位於住宅區的靜謐小巷中,即使規模再小都有可能造成滋擾。 因此,我們傾向視房源的實際條件來處理這類情況,而不是透過一體適用的政策強行規範,避免對特定房東造成不公。

        雖然每個個案都不盡相同,不過原則非常簡單清楚:若派對對街坊鄰居造成負面影響並遭人投訴,我們便會採取適當行動。 首先,我們會與有關房源的房東合作,修改《房屋守則》內容,禁止在該房源舉辦派對。 如果投訴仍然無法平息,房東帳戶可能會遭到停用或註銷。

        改善鄰里支援服務

        當發布在 Airbnb 上的房源對周邊造成滋擾,無論是噪音過大、失序派對或危險行為,當地社區的成員可以透過「鄰里支援」頁面提出檢舉。 不過到目前為止,這項工具還不盡完善,無法讓街坊鄰居輕鬆找到及使用。 因此,我們正努力改進此功能,並想與您分享目前所作的變更。

        輕鬆存取「鄰里支援」頁面
        現在社區成員可以在 Airbnb 首頁與其他主頁面的底部連結清單中,找到鄰里支援頁面。 另外,就算沒有下載 Airbnb 應用程式,也可直接透過手機存取頁面連結。

        串聯社區與緊急服務
        「鄰里支援」頁面現在會提供當地緊急服務的相關連結,若社區成員面臨安全方面的緊急事件,可以直接向緊急服務求援。 我們也提供了「鄰里支援專線」,供民眾致電回報當下正在進行中的派對活動。

        加強溝通
        我們明白,過去社區成員透過「鄰里支援」頁面表達疑慮時,我們在溝通上做得不盡完善,沒有隨時為檢舉者說明最新狀況。 現在,只要有人回報問題,我們會傳送訊息給對方,說明接下來的處理步驟。

        歡迎您隨時提供意見

        我們知道還有進步的空間,不過目前這些重要的措施,能有助提升平台用戶和房東所在街坊間的信任與安全。 一如既往,在規範盡善盡美之前,我們希望能保持順暢的溝通;請持續提供您的回饋,我們也會不斷改善,好讓整個 Airbnb 社區都能受益。

        本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

        摘要

        • 新頒布的「派對屋」禁令,禁止舉辦「公開邀請」的派對和活動

          • 公寓大樓內亦禁止舉辦大型派對和活動

            • 所有房源內禁止舉辦未經授權的派對

            • 當地社區成員可以透過改進過後的「鄰里支援」頁面,回報相關問題

            Airbnb
            2019年12月17日
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