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    與國際房客的溝通建議
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    與國際房客的溝通建議

    創意性、善意和科技是克服語言障礙的關鍵。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年4月13日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年4月13日

    摘要

    • 用肢體語言展現親切友善的態度

    • 簡化溝通:選用簡單的字詞、條列式說明,並善用手勢

    • 畫出您要表達的意思、物品和位置

    • 透過翻譯應用程式撰寫注意事項、電子郵件或入住說明

    • 歡迎閱讀完整指南,了解如何歡迎首批房客

    溫和親切的態度,展現房東對房客的重視

    語言差異一開始可能會讓人害怕,對新手房東來說更是如此。但是,其實有許多方法可以消除語言上的隔閡。首先,請保持開放、歡迎、友善的心態。

    一名英語是母語,在法國出租房源的房東Jan說:「如果房東能主動與房客交談,大多數房客都會很開心。」 但如果手機翻譯出現任何問題,他會就近尋求母語人士幫忙。 Jan補充說:「如果實在聽不懂彼此說什麼,我一般會先為對方送上啤酒,然後請熱心的法國鄰居幫忙。」他表示請人喝東西是表達歡迎的國際通用語。

    簡化溝通流程

    與房客相處融洽以後,可以進一步透過手勢、圖畫,和簡單句子了解彼此。 「使用超級簡單的句型:主詞-動詞-受詞。 這其實也沒有想像中的簡單,因為我們不自覺就會蹦出慣用語!」 來自麻薩諸塞州的房東Michele表示。

    倫敦的房東Sara在吃早餐的時候發現,就算韓國房客不會講英文,她也能透過圖畫素描替他規劃全天的行程。 她表示:「我把路線畫出來給他看,而且我們都覺得這樣非常有趣。 我還給他一張(倫敦地鐵)地圖,在上面圈出所有他想要去的景點和附近的地鐵站。」

    如果房東能主動與房客交談,大多數房客都會很開心。
    Jan,
    法國

    有了科技,問題便可迎刃而解

    除了人與人間常見的互動方式之外,科技也能協助我們與他人溝通。 澳洲的房東Louise就經常利用翻譯應用程式與國外房客溝通。 她說:「我都在iPhone上用Google翻譯,翻出來的文字和口語表達都算到位。」

    目前有許多翻譯應用程式可供選擇,包括Airbnb自己開發的軟體。該軟體會自動將房源詳情和訊息翻譯成30多種語言,以便來自世界各地的房客了解您的出租空間,並用他們的母語與您互動。

    用房客的母語提供重要資訊

    此外,許多房東還會在房客抵達前,將房客須知或旅遊相關資訊翻譯成對方的母語並分享給他們。 Louise就說:「我接待過很多來自中國的房客,他們人都很好,讓我想多接受他們的預訂。 所以,我花錢請人將我的《房屋守則》和《房屋使用指南》的大綱翻譯成簡體中文,幫助中國的房客了解情況並讓他們覺得受到歡迎。」

    如同上述房東所說,只須要發揮創意、保持開放心胸,再加上一點科技的幫助,要克服語言障礙並不難。 汲取每次互動的獨特經驗,您也有機會接待來自世界各地的房客。

    摘要

    • 用肢體語言展現親切友善的態度

    • 簡化溝通:選用簡單的字詞、條列式說明,並善用手勢

    • 畫出您要表達的意思、物品和位置

    • 透過翻譯應用程式撰寫注意事項、電子郵件或入住說明

    • 歡迎閱讀完整指南,了解如何歡迎首批房客
    Airbnb
    2021年4月13日
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