略過以前往內容
繼續瀏覽,查看建議結果
    房東問答會中的歧視議題探討

    房東問答會中的歧視議題探討

    房東針對認知偏見與打造社區分享不同觀點。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年4月1日
    5 分鐘的影片
    最後更新日期:2020年10月20日

    摘要

    • 房東希望了解房客的重要資訊

    • 我們也知道,有些人擔心相片會導致歧視情況,並且違反 Airbnb 的《反歧視政策》

    • 《Airbnb 房客個人相片政策》是平衡這些問題的一種方式

    Airbnb 定期舉辦房東問答會,與房東討論他們最關心的重要議題。無論是討論房源位置評分房東評價,在問答會上,我們總是秉持以下幾點:誠實、坦率且絕不迴避棘手的議題。

    認識來自房東社區的不同觀點

    Airbnb 於 2018 年 10 月變更了房客個人相片的顯示方式,目的在於讓房東在房客預訂房源時,能作出更客觀的決定。即日起,房客個人相片只會在預訂確認後顯示。

    在 2019 年 4 月的倫敦房東問答會上,房東們探討了這些變更所帶來的影響,並就偏見與歧視的議題展開深刻討論。無論我們是否有意識到,每個人都對不同的社會群體和不同類型的人持有各種觀念和偏見。儘管我們努力保持開放的態度,但有時偏見仍會導致我們無意作出影響他人的決定。

    有些房東對這項功能更新表示擔憂。他們強調,個人相片的實用之處,在於它能協助房東了解房客。然而,也有許多像 Dennis 一樣的房東對此項更新表達支持。在問答會上,他向大家說明了個人相片會導致歧視行為的原因。

    Dennis 說道:「有許多房客告訴我,他們之所以會選擇我的房源,是因為知道我不會因為房客的種族身分,而將對方拒絕在外。」

    Airbnb 當時的總經理 Laura Chambers 在活動尾聲說道,儘管歧視問題既複雜又難解,但卻是不容忽視的重要議題。而我們必須齊心協力、面對問題,才能真正消弭歧視。

    了解房客個人相片在 Airbnb 上的運作方式

    每個人都有偏見。但是,像 Airbnb 這樣的公司應採取相應措施、開發工具,以避免大家作出帶有偏見的決定。出於這個原因,我們在 2016 年作出了承諾,決定重新評估房客個人相片在預訂流程中的顯示方式。如今,為了讓房東能作出更客觀的決定,只有在預訂確認後,系統才會顯示房客的個人相片。

    經過幾次與 Airbnb 社區成員的交流後,我們作出了這項決定。雖然大多數的房客都會提供相片,但還是有人向我們反映,他們不想在預訂時讓別人看到自己的相片;而我們也意識到,房客會擔心自己的相片可能導致歧視情況,而這違反了《Airbnb 反歧視政策》

    與此同時,也有房東向我們表示個人相片十分重要,不僅可以協助房東和房客在旅程開始前互相認識,也方便房東在房客入住時認出對方。此外,我們發現相片也是建立信任和促進社區發展的實用工具。

    Airbnb 如今制定這樣的政策,是為了能盡量滿足房東與房客雙方的需求。我們的目標很簡單:打造一個「家在四方」的世界。而 Airbnb 決定在房東接受預訂後,才顯示房客的個人相片,正是為了在雙方的需求之間取得微妙平衡。進一步了解這些變更

    為了讓你能更加掌握這個流程,並協助你在旅程開始前與房客建立信任,我們提供了以下建議:

    這些步驟既可以協助房東獲得足夠的資訊,也能夠盡量減少歧視。此外,我們也準備了一份工具包,向房東說明偏見與刻板印象的種類、這些問題可能會對 Airbnb 社區成員帶來的影響,以及你可以如何克服歧視問題。

    我們深知,Airbnb 仍須作出更多努力才能消弭歧視,且社區中仍有許多須要關心的重要議題。因此,我們會繼續與各位房東溝通交流,了解如何同心協力,打造一個人人都能感受到安全與尊重的大家庭。

    摘要

    • 房東希望了解房客的重要資訊

    • 我們也知道,有些人擔心相片會導致歧視情況,並且違反 Airbnb 的《反歧視政策》

    • 《Airbnb 房客個人相片政策》是平衡這些問題的一種方式

    Airbnb
    2019年4月1日
    這對你有幫助嗎?