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    來者不拒的待客之道是這間精品旅店的經營關鍵

    來者不拒的待客之道是這間精品旅店的經營關鍵

    對這間美麗的紐奧良房源來說,人人是貴客。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年7月2日
    4 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年10月27日

    摘要

    • 兩名企業家在加州的一場派對認識後,攜手打造了 The Moor 精品旅店

    • 這間紐奧良精品旅店擁有 4 間套房,訴求多元包容、竭誠待客,並充滿故事性

    • 在 Airbnb 出租房源,房東可以接待來自各行各業的房客

    將一趟愉快的旅行提升至人生難忘的住宿體驗須要結合兩項元素:一是細節,二是讓旅客感到這一切都是為了他們精心準備的。但許多東西,包括盥洗用品、房間布置,甚至工作人員本身,都可能讓美國非裔旅客感到不受重視,好像他們不屬於這裡。

    Marcus Carey 指出:「旅客會擔心在外旅行期間,自己的外表特徵是否會受到尊重。」這正是促使他和 Damon Lawrence 共同創辦 Homage Hospitality 的原因。

    Damon 表示:「不論是所有權還是經營權,都欠缺多樣性。我希望 The Moor 能創造更多可能性。」我想讓大家看到不只是 Homage 的住宿服務品質,還有非裔美國人在這個行業的發展潛力。」

    2016 年,Damon 和 Marcus 在奧克蘭的一場派對上結識,發現彼此都想藉由這個機會打造截然不同的旅行體驗。兩人不久後便在紐奧良創立擁有 4 間套房的精品旅店 The Moor。Marcus 表示:「在 The Moor,我們希望所有一切都充滿故事性,並且能讓入住的房客深深感受到這座城市的文化氛圍。」

    我希望 The Moor 能創造更多可能性。我想讓大家看到不只是 Homage 的住宿服務品質,還有非裔美國人在這一行的發展潛能。
    Damon

    儘管 Damon 和 Marcus 馬不停蹄地工作,還是差點無法在 2018 年 7 月 1 日如期開幕。Marcus 說:「我們在開幕前兩天其實已經花光所有現金,而且旅店還沒完工 。」但兩人並未就此停下腳步。他們跑到五金行,自己花錢買下一切需要的用品。他表示:「除非自己決定停下腳步,否則任何事都無法阻擋這條創業之路。」開幕 3 天內,The Moor 到 2018 年底的房位已被搶訂一空。

    即便 The Moor 已經小有名氣,Damon 和 Marcus 仍認為在 Airbnb 出租會帶來更多潛在商機。Damon 表示:「加入 Airbnb 後,我們能夠觸及更多來自不同背景的旅客,而這些旅客也很滿意在 The Moor 的住宿體驗。」

    加入 Airbnb 後,我們能夠為更多來自不同背景的旅客敞開大門,大家也很喜歡我們提供的住宿空間。
    Damon

    Homage 的共同創辦人目前希望將出租事業擴展至納帕、奧克蘭和洛杉磯。為了實現此目標,他們的當務之急除了觸及 Airbnb 全球房客外,還須要獲得房客的第一手意見回饋。Marcus 表示:「透過傾聽房客和客戶的意見,我們能夠了解每天的出租情況。」Damon 補充道:「這種互動模式正是 Airbnb 的一大特色。」

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    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 兩名企業家在加州的一場派對認識後,攜手打造了 The Moor 精品旅店

    • 這間紐奧良精品旅店擁有 4 間套房,訴求多元包容、竭誠待客,並充滿故事性

    • 在 Airbnb 出租房源,房東可以接待來自各行各業的房客

    Airbnb
    2019年7月2日
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