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    認識房東暨體驗達人顧問團隊:Omar Covarrubias

    了解他在新冠肺炎疫情期間的因應方式及 1 月份會議的最新消息。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年2月16日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年2月25日

    摘要

    • Omar 被解僱之後,決定成為 Airbnb 房東

    • 疫情大流行期間, Omar 致力與房東和體驗達人社區互動,因應旅遊新趨勢

    • 身為 Airbnb 房東暨體驗達人顧問團隊的一員,Omar 將分享一月份團隊會議的最新消息

    • 及時了解顧問團隊在 2021 年的最新進展

    房東暨體驗達人顧問團隊組成多元,包括來自 14 個國家和五大洲的 17 位成員,他們將代表全球房東和體驗達人社區對 Airbnb 2021 年的計畫和決策提出意見。每個月,我們都會介紹一名顧問團隊成員,並分享顧問團隊的最新消息。

    2018 年,Omar Covarrubias 因公司重組而遭到解雇,對未來心生徬徨。他整個職涯都在 IT 和電信業打拼,卻不知道是否應該繼續走下去。

    Omar 與妻子討論之後,決定用存款買下墨西哥城科約阿坎區 (Coyoacán) 的自住公寓。

    在認識 Airbnb 之前,他們原本只打算長期租賃這間公寓。 但是當他們發現自己可以接待世界各地的旅客,便想著要打造一個充滿墨西哥文化與傳統元素的空間。

    這對夫妻於 2018 年 9 月開始接待房客。由於他們實在太享受接待的樂趣,2019 年 4 月又購入了第二間公寓,同樣透過 Airbnb 出租。

    接著,疫情大流行就席捲全球。Omar 說:「突然間,大量的預訂取消了。」

    因應不確定的未來

    儘管新冠肺炎疫情讓 Omar 長達 8 個月接不到房客預訂,他仍堅持經營自己的住宿接待事業,只不過現在得想個新方法。Omar 說:「即使在艱難時期,也要不斷重塑自我。」

    他的妻子抱持著樂觀的態度,認為旅遊活動終究會恢復,於是他決定先將重心放在與房東和體驗達人社區的互動上。透過 Airbnb Mexico 的引介,Omar 有機會與其他房東、體驗達人及社區領袖見面。

    現在 Omar 成了墨西哥城住家分享社團的統籌者,也是拉丁美洲一個房東領袖團體的成員。 他同時也是全國房東聯盟 (Alianza Nacional de Anfitriones) 的成員;這個獨立聯盟是由超過 12 位房東所成立,大家雖然來自墨西哥各地的社團,但目標都是要倡導公平的住家分享法規。

    他說:「經營社區、與人交流、傾聽意見、自我學習並向專家討教,就是我在疫情大流行期間學到的重點。」

    Omar 全心凝聚房東和體驗達人社區的努力,得到了認可。他獲頒來自 Airbnb Mexico 的獎項,表彰他在經營房東和體驗達人社區方面無人能比的貢獻。

    尋找熱衷的新事物

    Omar 熱切希望與其他房東分享自己的經驗和知識。 透過 Airbnb 的線上研討會,Omar 鼓勵大家勇於嘗試新事物,著手開創事業。Omar 說:「參與線上研討會,讓我又活力滿點。」

    透過研討會的培訓過程,Omar 分享新見解,說明新冠肺炎疫情期間旅客關注的重點,並回答出租房源的相關問題。

    Omar 說:「現在我找到熱衷的事了,那就是培訓及指導新房東,因為我希望他們能成功。」

    身為顧問團隊旗下的強化房東和體驗達人自主能力委員會的協調人,Omar 很高興能繼續投入帶領新進的工作。

    改善全體用戶的使用體驗

    Omar 除了支持新手房東和體驗達人之外,更提倡善用科技,讓全體用戶無論是經營事業或旅遊,都能更加便利。

    比方說,疫情大流行之下,Omar 曾有數個月收不到預訂,於是他為自己的兩間公寓打造了虛擬 3D 導覽服務。這項服務不僅能充分展示房源內的所有配備,更可讓房客在抵達之前就對房源的實際情況有所了解。

    Omar 對於改進旅行指南和《房屋使用指南》方面,也有很多想法。 舉例來說,如果有數位版本的《房屋使用指南》,就可以附上操作影片,介紹咖啡機、洗衣機等家電的使用方法。而且要是在房源各處貼上影片的 QR 碼,房客就能及時觀看,不僅房客方便,也能為房東省去逐一說明的時間。

    了解房東暨體驗達人顧問團隊目前的工作

    1 月份期間,顧問團隊全心投入培訓課程,為這個新的身分與職責備戰。身為房東暨體驗達人顧問團隊的首批成員,他們建立了一個新流程,以期透過有效的方式來支持房東和體驗達人社區。

    最優先的步驟之一,就是根據時區成立兩支團隊。這樣一來,顧問團隊成員可以輕易地相互聯繫,攜手完成這一年的工作目標。

    建立委員會
    作為新進展的一部分,顧問團隊根據房東暨體驗達人社區的回饋,在五大關鍵領域成立了委員會,著眼永續性、多元化和歸屬感、強化房東和體驗達人自主能力等議題。

    17 名顧問團隊成員會個別擔任至少一個委員會的協調人或成員,積極投入會務運作。目前大家的主要任務,便是確認委員會必須著眼的關鍵領域,建立可量化的成果,並直接向世界各地的房東和體驗達人領袖蒐集相關意見。

    與房東和體驗達人社區交流
    顧問團隊以社區中心作為主要溝通管道,與房東和體驗達人互動,團隊成員會輪流擔任聯絡人,代表社區中心與大家對話。

    此外,每個月顧問團隊也會直接與房東和體驗達人社區領袖互動,確保社群媒體上的 Airbnb 住家分享社團都能提供最新的資訊。

    Omar 表示,房東暨體驗達人顧問團隊致力向 Airbnb 提供真誠坦率的建議,並用新的思維提出改進方式。他的其中一個目標,就是「具體化房東和體驗達人社區的寶貴意見,形成可執行的方案 」。

    敬請期待房東暨體驗達人顧問團隊提供更多資訊。我們將分享顧問團隊每月會議的最新消息,以及團隊成員的建議。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • Omar 被解僱之後,決定成為 Airbnb 房東

    • 疫情大流行期間, Omar 致力與房東和體驗達人社區互動,因應旅遊新趨勢

    • 身為 Airbnb 房東暨體驗達人顧問團隊的一員,Omar 將分享一月份團隊會議的最新消息

    • 及時了解顧問團隊在 2021 年的最新進展
    Airbnb
    2021年2月16日
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