兩位超讚房東如何以遠距的方式接待房客

隨著旅遊業復甦，許多房東正在思考如何拿出看家本領，重新迎接房客的到來。房客和房東的期望正在改變，因此我們訪問了墨西哥城的兩位超讚房東，深入了解他們在旅遊解禁後打算如何繼續經營出租業務。

超讚房東 Alessandra 在 La Palomilla 的 La Roma 街區經營一家有七間房間的家庭式旅館兼 Airbnb Plus 房源。往南約 11 公里處，超讚房東 Omar 在科約阿坎區（畫家芙烈達卡蘿的出生地）經營兩間色彩繽紛的公寓。自 3 月份政府封城以來，兩人不曾接待過一名房客。

他們一直忙於調整出租策略，以為日後的出租工作預作準備。思考如何調整出租安排時，可參考下列八項建議：

房客預訂房間時，Alessandra 會主動聯絡對方，詢問他們的出發地點和抵達時間。如果房客希望自助入住，她表示：「我們可以提供門鎖密碼。」

在房客入住前和住宿期間，Alessandra 打算繼續透過 Airbnb 訊息或其他訊息應用程式與房客進行溝通，但當中有一個重要的改變。她表示：「我們會透過簡訊和 Airbnb 平台 加強溝通，讓房客感受到我們的關心，不會覺得自己被遺忘。」

建議：更新訊息範本，加快回覆房客的速度。

Omar 也有提供自助入住服務，但除此之外，他還打算嘗試新的遠距接待方式。他說，他計劃為每位房客各自錄製一段影片，讓他們在入住時能夠感受到歡迎，例如：「歡迎光臨！ 我們是房東 Omar 和 Silvia（我太太），希望你在這裡玩得愉快。 我們知道疫情期間出遊不容易，非常感謝你選擇入住我們的房源。」

優秀的 Airbnb 房東都知道，最好在房客抵達時親自迎接對方。但面對疫情，他們知道現在保持距離更為重要。因此，Alessandra 和 Omar 打算透過其他方式接待入住的房客。 例如，當房客抵達時，Alessandra 說：「我們會把餅乾留在房間，而不是飯廳。」

Omar 說：「我以前很喜歡送小禮物給即將離開的房客。我的一個朋友用藍玉米親手做出這些可口的餅乾。」 通常在房客住宿的最後一天，他會親自送餅乾來。 他說：「現在會調整一下配送方式，改請外送員或快遞人員把餅乾送到房源。 我還是想讓房客收到餅乾，開心一下。」

由於 Alessandra 和 Omar 都不再提供紙本版的《房屋使用指南》，他們現在必須將電子版指南傳送給房客。Omar 說：「收到預訂後，我會馬上把《在地指南》和《房屋使用指南》傳給房客。

Alessandra 也採取相同做法：「我們把《房屋使用指南》弄成一份 PDF 檔案，房客預訂房源後，馬上就把檔案傳給他們。 」此外，她也更新了自家網站的內容，讓房客知道她採取了哪些安全措施，包括清潔房間鑰匙、移走房間內的多餘物品，像是抱枕和便條紙等。 她表示：「收到預訂後，我會向房客傳送連結，讓他們知道我們採取了哪些新冠肺炎的預防措施。」

Omar 打算調整一下送給房客的禮物。他說：「我以前會留下一個迎賓籃，裡面放了新鮮水果、巧克力和墨西哥糖果。現在這個籃子會換成清潔包，裡面有每位房客的清潔用品。」在每個清潔包中，他會放入「幾個口罩、幾瓶小罐洗手液和手套」等。

Omar 還為公寓內的房客留下一瓶大罐洗手液，並讓他們知道在哪裡可以找到清潔用品。 他說：「關鍵就在於讓房客感到安心，像回到家一樣舒適自在。」 Alessandra 還在接待區、每個房間和衛浴間提供洗手液。

為了徹底清潔和消毒房源，Omar 和 Alessandra 會在下一位房客入住之前預留一段時間。Omar 表示：「我打算以 Airbnb 剛剛發布的清潔規則為依據，準備一份清潔手冊。」 Alessandra 已經承諾遵守我們的清潔規則，Omar 也打算跟進。

Alessandra 並致力達到更高的清潔標準。她表示：「下一位房客入住前，我們會預留一天的時間讓房間徹底通風，再開始進行清潔和消毒工作。」

建議：如果你同意遵守深度清潔規則，請務必提供紙版或電子版的清潔摘要給房客參考。

Omar 和 Alessandra 過去會在《在地指南》中提供餐廳、購物和其他建議。但受到疫情影響，這些建議現在派不上用場。Alessandra 更新了《在地指南》中的內容，改為推薦不同的活動。

她說：「現在肯定會推薦更多的戶外探險體驗行程。」她建議房客前往 Xochimilco（相當於「墨西哥的威尼斯」）或金字塔。此外，她也會提醒房客「多帶些洗手液，從房間拿走一瓶，戴上口罩和手套。」

Omar 也修改《在地指南》中的內容，加入提供外送服務的餐廳。一旦開放室外用餐，他會再次加入推薦的餐廳。

說到遠距接待房客，Omar 已經有一個腹案。自從他停止使用紙本版的《房屋使用指南》後，他打算全部改為提供 QR 碼，「讓房客能夠自動連線登入 WiFi」。除此之外，他還打算「為所有的設備和服務提供 QR 碼。」

例如，他打算把 QR 碼印出來，方便房客掃描後讀取洗衣機和沙發床的使用說明。他甚至打算讓房客透過 QR 碼讀取數位版的《房屋使用指南》。

Omar 和 Alessandra 都相信，旅遊業和生活很快就會恢復正常。在這之前，他們會佩戴口罩和手套，繼續提供一樣優質的待客服務。

Omar 說，雖然大環境正在改變，但他仍保持樂觀，並重新思考出租方式。他說：「就是作出調整，適應新的環境。」

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