摘要

墨西哥城的兩位超讚房東分享他們如何調整自己的出租安排，以便提供遠距接待服務
他們會傳送電子版的《房屋使用指南》、《在地指南》和其他相關資訊給房客
兩位房東都願意嘗試新的迎賓方式，例如為每位房客錄製問候影片、請快遞配送自製餅乾，在兼顧社交距離的前提下迎接房客入住
歡迎閱讀完整指南，超前部署以迎接旅遊業回溫

隨著旅遊業復甦，許多房東正在思考如何拿出看家本領，重新迎接房客的到來。房客和房東的期望正在改變，因此我們訪問了墨西哥城的兩位超讚房東，深入了解他們在旅遊解禁後打算如何繼續經營出租業務。

超讚房東 Alessandra 在 La Palomilla 的 La Roma 街區經營一家有七間房間的家庭式旅館兼 Airbnb Plus 房源。往南約 11 公里處，超讚房東 Omar 在科約阿坎區（畫家芙烈達卡蘿的出生地）經營兩間色彩繽紛的公寓。自 3 月份政府封城以來，兩人不曾接待過一名房客。

他們一直忙於調整出租策略，以為日後的出租工作預作準備。思考如何調整出租安排時，可參考下列八項建議：

為房客提供入住選擇並充分溝通

房客預訂房間時，Alessandra 會主動聯絡對方，詢問他們的出發地點和抵達時間。如果房客希望自助入住，她表示：「我們可以提供門鎖密碼。」

在房客入住前和住宿期間，Alessandra 打算繼續透過 Airbnb 訊息或其他訊息應用程式與房客進行溝通，但當中有一個重要的改變。她表示：「我們會透過簡訊和 Airbnb 平台加強溝通，讓房客感受到我們的關心，不會覺得自己被遺忘。」

建議：更新訊息範本，加快回覆房客的速度。

為每位房客分別錄製問候影片

Omar 也有提供自助入住服務，但除此之外，他還打算嘗試新的遠距接待方式。他說，他計劃為每位房客各自錄製一段影片，讓他們在入住時能夠感受到歡迎，例如：「歡迎光臨！我們是房東 Omar 和 Silvia（我太太），希望你在這裡玩得愉快。我們知道疫情期間出遊不容易，非常感謝你選擇入住我們的房源。」

用別出心裁的方式表達感謝，但不一定要面對面

優秀的 Airbnb 房東都知道，最好在房客抵達時親自迎接對方。但面對疫情，他們知道現在保持距離更為重要。因此，Alessandra 和 Omar 打算透過其他方式接待入住的房客。例如，當房客抵達時，Alessandra 說：「我們會把餅乾留在房間，而不是飯廳。」

Omar 說：「我以前很喜歡送小禮物給即將離開的房客。我的一個朋友用藍玉米親手做出這些可口的餅乾。」通常在房客住宿的最後一天，他會親自送餅乾來。他說：「現在會調整一下配送方式，改請外送員或快遞人員把餅乾送到房源。我還是想讓房客收到餅乾，開心一下。」

提供電子版的《在地指南》、《房屋使用指南》和其他資訊

由於 Alessandra 和 Omar 都不再提供紙本版的《房屋使用指南》，他們現在必須將電子版指南傳送給房客。Omar 說：「收到預訂後，我會馬上把《在地指南》和《房屋使用指南》傳給房客。

Alessandra 也採取相同做法：「我們把《房屋使用指南》弄成一份 PDF 檔案，房客預訂房源後，馬上就把檔案傳給他們。」此外，她也更新了自家網站的內容，讓房客知道她採取了哪些安全措施，包括清潔房間鑰匙、移走房間內的多餘物品，像是抱枕和便條紙等。她表示：「收到預訂後，我會向房客傳送連結，讓他們知道我們採取了哪些新冠肺炎的預防措施。」