協助房東安心出租的政策和保障

很多房東都表示自己有多愛出租房源，接待來自世界各地的房客。而我們也懂，在你出租時給予支援的重要性。

我們了解，在少數事與願違的情況下，你會需要 Airbnb 的協助。為了協助你安心出租，我們推出了幾項工具、政策與功能。

Airbnb 提供全面性的房東保障措施，協助我們保障社區安全。

• 專為房東提供的 AirCover：我們會為每位 Airbnb 房東提供全程保障。專為房東提供的 AirCover 新增了行前保障，包括透過身分驗證確認房客的真實身分，以及利用預訂篩選技術攔阻極有可能舉辦喧鬧派對、造成財物損壞的預訂。此外，該保障還包括 100 萬美元的房東責任險和 300 萬美元的房東財產損壞保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、停放的車輛、船隻和其他交通工具。
• 《旅客基本守則》：《旅客基本守則》是所有房客都必須遵守的一套標準。《旅客基本守則》要求房客愛護房源、遵守《房屋守則》、在發生問題時及時溝通，並在退房時確保房源狀態良好，不用太深度清潔。
• 房東取消預訂：你有權查看房客的評價與訊息紀錄；如果你有理由相信對方會舉辦派對，就可以取消預訂。請向用戶支援團隊提供相關證明。所有退訂的情況都必須遵守 Airbnb 的《反歧視政策》。

說明實際情況是出租的工作之一，旨在避免讓房客一開始就覺得有落差。為了協助你吸引合適的房客，我們開發了以下幾項功能：

• 日曆和預訂設定：先設定好房源可容納的房客人數，讓房客知道你能接待多少人。你還能選擇房客可以入住的晚數、可以提前預訂的時間限制、每筆預訂之間需要的準備時間。進一步了解預訂設定的相關資訊
• 《退訂政策》：你選擇的《退訂政策》將清楚說明房客必須提前多久退訂，才能拿回全額退款。進一步了解如何選擇《退訂政策》
• 《房屋守則》：你可以自行訂定《房屋守則》，像是禁止吸菸、抽電子菸或攜帶寵物，讓房客更清楚了解住宿規定，並協助對方判斷你的房源是否符合需求。你的《房屋守則》會在以下四個地方顯示：房源頁面、房客預訂房源後的確認畫面，以及房客在行前收到的「預訂小提醒」電子郵件和《抵達指南》中。根據《旅客基本守則》，任何在《房屋守則》中的規定都要嚴加遵守。
• 回覆工具：如果你對某筆預訂申請有疑慮，你可以拒絕接受，但前提是你要遵守我們的《反歧視政策》。

即使有這些標準和設定，在少數情況下，事情仍可能會有不如預期的發展。此時，你可以透過以下的方式來取得 Airbnb 的協助：

• 線上支援：如果遇到非緊急問題，像是更新日曆或調整訂價，Airbnb 線上用戶支援是取得協助最快速的方式。
• 超讚房東專屬的用戶支援：如果你是超讚房東，就能隨時與支援專員聯絡，輕鬆取得協助。
• 當地緊急救援專線：我們知道，在不熟悉的國家／地區旅行時，房客可能不知道如何聯絡當地緊急救援服務，因此我們也在應用程式內新推出了緊急求助按鈕。在預訂生效的期間，此按鈕能直接聯絡當地執法和緊急服務單位。
• 緊急支援專線：如果你在美國境內，且在預訂生效的期間遇到了緊急的安全問題，你可以快速在 Airbnb 應用程式中向專員尋求協助。

為了要讓 Airbnb 社區成長茁壯，促進用戶的信任感十分重要。我們也希望能藉由這些保障與功能，順利達到這個目的。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一份子。

專為房東提供的 AirCover 之房東財產損壞保障、房東責任險以及體驗責任險不適用於在日本提供住宿或舉辦體驗的房東／體驗達人或者是透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東，而適用日本房東保障險計畫以及日本體驗保障險。若在中國大陸提供住宿或舉辦體驗，則適用中國房東保障計畫。 請注意，所有保障金額上限均一律以美元顯示。

房東責任險和體驗責任險均由第三方保險公司承保。

房東財產損壞保障不是保險，且與房東責任險無關。根據房東財產損壞保障，如遇房客損壞房源和財物，且拒絕為此付款的情況，Airbnb 會就特定的損失作出補償。對於華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。如果你的居住國家、地區或公司在澳大利亞境外，本文的《房東財產損壞保障條款》將適用於你。對於居住國家、地區或公司在澳大利亞境內的房東，房東財產損壞保障將受針對澳大利亞用戶制定的《房東財產損壞保障條款》所約束。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。