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    取消預訂及退款對收款的影響

    旅程計畫有所變動時會發生的狀況。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年7月19日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年7月21日

    摘要

    • 當預訂取消或變更時,你的收款可能會有所調整

    • 此情況可能會在收款時發生,或影響未來預訂的款項

    • 了解相關資訊,獲得避免取消預訂的建議

    計畫趕不上變化,Airbnb 旅程也不例外。有時候房客就是不得不取消預訂或調整住宿日期。由於這樣的情況可能會影響你的收款,因此我們想讓你確實知道會發生什麼事。

    好消息是,我們將退款流程自動化,盡可能為身為房東的你減輕負擔。繼續閱讀,了解旅程變更、取消預訂和退款等情況,對你的收款及旅客體驗有什麼影響,並參考未來可避免取消預訂的建議

    問題說明

    你的收款會受部分旅程變更影響。當你注意到款項有所出入,經常是出於以下三種原因:

    1. 更改:房客變更了住宿晚數。
    2. 退訂:房客取消了住宿。
    3. 協調:由於住宿情況不符預期,房客要求退款

    你的房客:退款由 Airbnb 處理

    要是房客預訂旅程,最後卻沒有成行,會發生什麼事?這主要取決於你採用的《退訂政策》。如果是房源頁面中宣稱的按摩浴池意外故障了,那又會怎麼樣?房客可能會直接找上你或聯絡 Airbnb 用戶支援,要求部分退款。

    當房客獲准得到全額或部分退款時,Airbnb 會直接退款給對方,就是這麼簡單。系統會像我們支付系統的其他運作方式一樣,自動處理退款事宜。

    你的收款:關鍵在於時機

    房客獲得退款的時機,會影響你的收款金額。

    • 如果房客在你收到旅程款項之前獲得退款:你的收款會取消,或是根據《退訂政策》或旅程的最新資訊進行調整。
    • 如果房客在你收到旅程款項之後獲得退款:系統會自動調整你未來的收款,以支付退款費用。正如前面所說,Airbnb 會在取消預訂的當下立即退款給房客,因此房東必須將費用歸還給 Airbnb。基本上,為了讓房客享有流暢的退款體驗,我們會預先支付此筆金額,然後再從你未來的收入中收回這筆款項。因此,你可能會發現後續的預訂沒有款項進帳,或是收款金額比預期來得低。這筆調整款項會在發放收款時寄出的電子郵件及交易紀錄中,以負數金額呈現。

    避免取消預訂

    確實做到下列事項與建議,可避免突如其來的款項自動調整:

    摘要

    • 當預訂取消或變更時,你的收款可能會有所調整

    • 此情況可能會在收款時發生,或影響未來預訂的款項

    • 了解相關資訊,獲得避免取消預訂的建議

    Airbnb
    2021年7月19日
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