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    了解肯亞超讚房東在出租期間推廣包容性的方法

    了解肯亞超讚房東在出租期間推廣包容性的方法

    認識這位來自奈洛比的房東,聆聽她的建議,了解如何讓所有房客感到賓至如歸。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年3月4日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年3月4日

    摘要

    • 肯亞奈洛比的超讚房東提供實用出租建議,提倡包容性

    • 歡迎參閱我們的閱讀清單,了解繼續對抗並消除固有偏見的好方法

    國際婦女節是 3 月 8 日,今年的主題是 #ChooseToChallenge,鼓勵所有人主動察覺不平等的現實,並努力打造一個具有包容性的世界。

    在美國和加拿大,2 月是黑人歷史月,3 月是女性歷史月。這代表在每年年初,我們有很多機會為曾在歷史中受到差別待遇和歧視的團體發聲。

    但在 Airbnb,給予女性歷史和黑人歷史尊重並非只是一個月的事。我們認為,女性歷史和黑人歷史都是全球歷史,必須時時銘記在心。本著這種精神,我們訪問了肯亞奈洛比的一位黑人超讚房東,請她分享接待全球旅客的體驗,以及提倡包容性的實用建議。

    肯亞奈洛比的超讚房東 Juliette 表示,她在旅行期間在四個不同的機場遇到了歧視狀況。儘管出示了合法的旅行證件,但仍成為搜身的對象。她說:「這些經驗加強了我的信念,確保我在面對跨文化交流時能展現出同情心、溫暖和同理心。」

    在歷史上,黑人群體在旅遊時遭遇許多歧視狀況,但如今這個群體團結一致,希望解決這些不平等的待遇,讓旅行更加安全舒適。在 Airbnb,我們一直都認為,旅行和藉由旅行建立的交流是克服和打破偏見的最佳方式。因此,我們承諾會挺身相助,逐一消弭這些歧視

    房東歷程

    Juliette 是肯亞房東社團的房東社區代表。她自願協助房東社區、舉辦同城聚會。在成為房東之前,她是一位擁有 20 多年經驗的企業策略顧問。在 2014 年 8 月提前退休後,她到南非開普敦旅行,並在 Airbnb 上預訂了房源。那次經驗過後,她開始對出租的世界感到很新奇。

    Juliette 回家後馬上整修了房子,並決定透過 Airbnb 出租。但在 2015 年 1 月正式發布房源之前,她卻無法下定決心:「我改變了主意好幾次……最後,房東大使 Pamellah 說服我試試看。」

    Juliette 認為,如今房東可以從多元管道發掘實用資源,如同城聚會和社群媒體上的團體,出租已變得更加輕鬆。當時,她依靠與 Pamellah 等資深房東建立一對一的聯繫,獲得相關問題的解答,以及出租過程中所需的協助。

    全家都參與

    Juliette 在 Airbnb 上發布她的家庭住宅。她說:「我在這間房子裡養大了孩子,我對房子的每個角落瞭若指掌,知道哪裡較溫暖,哪裡較冷。」如今,她很高興能歡迎新世代的家庭入住她的空間。

    Juliette 表示:「我很自豪能為有新生兒和嬰兒的家庭提供溫馨舒適的房源。」此外,她讓 20 歲的兒子當房東搭檔,培養他的創業精神。

    包容性源於出租風格

    Juliette 多年來累積了一些出租心得,在待客的同時,她也盡力吸收新知。以下是她對提倡包容性的實用建議:

    • 加入房東群組Juliette 說道:「你不用單打獨鬥。和以前相比,現在要開始出租的房東幸福多了。在房東社區的前輩都會很願意陪著你踏上旅程、提供建議,並協助你消除心中的疑慮。」
    • 作好功課。Juliette 表示:「善用你能掌握的資源。現在,Airbnb 和其他平台上有各式各樣的實用資訊,跟以前相比多太多了。」
    • 發展自己的出租風格。Juliette 建議:「當你開始當起房東後,了解自己想要前進的方向,並為自己在 Airbnb 想取得的成就設定目標。也可以問問自己『旅客會想如何受款待?』、『你擅長什麼?』、『做什麼可以讓你脫穎而出?』、『你希望旅客留下什麼樣的印象?』。想好後就著手計劃吧!」
    • 回饋你的社區。若你樂於助人,表示你可能比一般人更有包容心,也願意付出。對此,Juliettes 分享:「當出租事業穩定、也發展了自己的專長後,請找出回饋和支援其他房東的方法。比如,我目前正在協助其他女性房東的出租業務。」
    • 安全第一。Juliette 說明:「身為黑人女性,安全感對我來說非常重要。與房客建立相互信任,這是你能否保護對方安全的關鍵基礎。」Juliette 還會為房客提供房源所在地區的交通資訊。她分享道:「我知道獨自到陌生的地方旅行,可能會讓人感到害怕,即使有人同行也可能會感到不安。我利用自己對這座城市、房源街區和房客的了解,盡量為對方打造最安全的體驗。」

    一個賓至如歸的房源

    身為時常接待來自世界各地旅客的黑人房東,Juliette 知道培養包容心和歸屬感有多麼重要。出租房源六年來,她學到了很多,知道如何讓房客感到賓至如歸。以下是她的出租小祕訣:

    • 在房源頁面上分享你的故事。找出自己和房源的獨特之處,並在房東個人資料和房源頁面中分享這些特點。Juliette 建議:「詳細說明你和房源的獨特之處,讓旅客對旅程的期待符合實際狀況,而這也是對方認識你的另一種方式。」
    • 啟用即時預訂功能。對 Juliette 來說,平等對待所有房客非常重要,而房東首先能做的就是啟用即時預訂功能。雖然在預訂完成前房東看不到房客的個人相片,但歧視通常源自於個人認知,大家可能會從名字等方面來判斷一個人的種族,而即時預訂功能可以協助消弭這種情況。
    • 儘早並即時溝通。Juliette 說:「我通常會先詢問房客的需求與抵達時間,了解我能事先做哪些準備工作,好讓對方更享受這趟旅程。」房客也能在她的《房屋使用指南》找到其他實用資訊。「我也會提供手冊,協助對方事先了解我的空間,以防不愉快的情況發生。我相信,多多溝通可以防止許多問題。」
    • 以個人化的方式迎接房客。Juliette 表示:「我喜歡真誠用心地接待每位房客。我會提供專屬姓名標籤,以及符合對方需求的服務。而且只要我有空,一定會親自接待房客。」為所有房客提供相同的歡迎服務有助於減少偏見,提升包容性,並確保每個人都感到舒適。
    • 留意房客的需求。Juliette 分享道:「我接待來自不同文化和背景的旅客,大家的需求、期望和人生經驗都差異甚巨。我會傾聽對方所說的一切,若有不清楚的地方,我會再提問。」例如,她經常接待居住在其他國家、回國探親的肯亞旅客。她表示:「我經常幫助對方重新認識奈洛比。」

    提倡包容性的更多資源

    對房東而言,察覺並消除自己固有的偏見十分重要。只有這樣才能繼續為所有旅客提供同樣的待客之道,無論對方的身分、出身或面貌等差異。

    我們持續在社區中提倡、響應消弭歧視的活動,而這些資源相當實用,因此想和各位分享。

    我們想繼續和各位談論包容性的話題,因此敬邀你在社區中心上發布你在 Airbnb 出租的經驗,以及分享能打造賓至如歸空間的資源和訣竅。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 肯亞奈洛比的超讚房東提供實用出租建議,提倡包容性

    • 歡迎參閱我們的閱讀清單,了解繼續對抗並消除固有偏見的好方法

    Airbnb
    2021年3月4日
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