如何透過體驗拓展事業

超讚房東竭盡全力讓房客感受到熱情款待，不僅自製早餐，還規劃步行之旅、走訪街區等活動。 事實上，大約有30%*的Airbnb房東為房客提供導覽和其他活動。 有些房東甚至將這些活動延伸為真正的體驗。

超讚房東Patricia Ramos和Oscar Fernandez是古巴的第一批體驗達人。 兩人都是哈瓦那大學的經濟學教授，一開始是當房東。 現在，他們還舉辦了四項體驗：在哈瓦那和鄉村地區為期兩天的文化探險；半天漫步之旅，欣賞哈瓦那的真正風情；古巴鄉村一日遊，種植咖啡、飼養動物，體驗鄉間生活；以及兩小時的古巴經濟和社會對話課程（提供調酒「自由古巴」或精選飲料）。 此外，Oscar表示：「我們還鼓勵身邊好友一起加入，另外舉辦了15項體驗。」

Patricia和Oscar分享了自己創業的發展過程。

那麼，兩位一開始為什麼會想到要籌辦體驗呢？
Oscar說：「之前每次有房客入住時， 我們都會花個兩小時，分享關於古巴的一切。 我們很享受這個過程，感覺自己還是教授，只是換了一批學生。」

Patricia說：「後來參加的人開始寫評論，還談到[我們的即興之旅]。 因此，看到Airbnb在古巴推出體驗時，我們就想：「何不像接待房客一樣，也來舉辦體驗呢？」

請談談您的第一項體驗「古巴冒險」(Being Cuban Adventure)。 有什麼獨特之處？
Patricia說：「大部分造訪古巴的外國遊客都希望聽到菸草、蘭姆酒和騷莎音樂這些事。 不過我們想向大家展示更多面向，比方說我們教育體系、醫療系統與市場的運作方式，還有古巴人是如何靠著微薄收入生活。 我們規劃了一個城市徒步行程，介紹觀光客平常不會去的地方，比方說古巴知名的冰淇淋店Coppelia。 這裡的冰淇淋，五球只要25美分。 光是排隊就要30分鐘，大家會趁這個機會社交，甚至是開會，可以說是古巴社會的生活寫照。 我們還會帶著參加者搭乘大眾交通工具，這[對觀光客來說]並不常見。 體驗最終，參加者會感覺自己做了件大事，可以談論社會主義下的古巴人真實的生活模樣。

成為體驗達人最棒的地方是什麼？
Oscar說：「將知識和文化傳播出去，這種感覺很棒。 每次和參加者分享自己的文化，都很有成就感。 我們目前還在大學任教，也常鼓勵年輕的同事與我們一起舉辦體驗。 大家都覺得Airbnb創造了就業機會並改善生活。 在『鄉間生活』體驗中，我們會帶參加者到鄉下，與一些以捕魚、種植水果和咖啡為生的親朋好友見面。 現在大概平均一週會帶三趟，我們在鄉下的這些朋友現在也一起經營。 」

針對想要開辦體驗的房東，可以提供一些建議嗎？
Patricia說：「關鍵在於你是否有東西可以分享，而且願意分享出去。」

Oscar說：「體驗的意義就在於敞開心扉。 你必須做自己，實實在在，否則不會成功。」

*根據 Airbnb對100多位房東的內部調查結果。

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