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    關於新型冠狀病毒和旅行安排,找到你需要的答案

    關於新型冠狀病毒和旅行安排,找到你需要的答案

    如須更改或取消預訂,請參考這篇文章提供的實用資源。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月13日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年3月31日

    更新日期:2020 年 3 月 30日

    無論你是房東/體驗達人還是旅客,我們理解許多用戶現在對於出租房源、舉辦體驗、出門旅行都有所顧慮。 我們知道目前聯繫客戶支援團隊需要比較久的時間。 我們的團隊正竭盡全力協助更多用戶,但我們也知道,無法立即得到回覆,心情難免感到焦急不安。

    為了確保我們團隊的健康與安全,我們已應防疫需求關閉了全球多處工作據點。 雖然我們已盡量推行遠端工作,但全球的團隊人力仍較以往吃緊。 儘管面臨種種挑戰,我們仍會盡全力協助所有用戶。

    除了盡速接聽用戶來電、回覆訊息外,我們還成立了 Airbnb.com/COVID 專區,提供各位需要的協助與資訊。 許多常見問題在線上就能獲得解答,尤其是預訂適用《特殊情況政策》的情況。

    面對非常時期,請試著透過以下方式查找問題的答案:

    請持續查看 Airbnb.com/COVID

    每天都有新的疫情消息,讓人不知如何是好。 為了協助用戶掌握最新資訊,我們已整理出常見問答。 以下是 Airbnb 用戶的須知事項:

    • 進一步了解我們的《特殊情況政策》對於符合資格的預訂,旅客可以獲得全額退款或旅行基金,房東/體驗達人則可免費取消預訂。 我們的客戶支援團隊正盡可能協助更多用戶,因此等候時間可能會比平時要長,還請多包涵。 我們向你保證,在預訂符合《特殊情況政策》取消條件的前提下,旅客將獲得全額退款或旅行基金,房東/體驗達人則可免費取消預訂。
    • 持續留意最新消息:隨著情勢演變,我們將持續更新《特殊情況政策》的涵蓋範圍(包括符合資格的日期和地點),建議你將這篇說明中心文章加入書籤

    前往說明中心

    我們知道聯絡上客戶支援團隊成員十分重要,但也許你在說明中心就能找到問題的答案。 Airbnb 用戶提出的常見問題包括:

    進一步了解我們的新工具和計畫

    面對非常時期,我們目前正在開發一系列工具和計畫(名稱暫定為「更彈性的預訂」),希望協助房東/體驗達人歡迎旅客,並讓他們能夠更放心出遊。

    • 我們將推出搜尋篩選器,供旅客尋找採用彈性退訂政策的房源。 至於房東/體驗達人,我們整理了關於提供《彈性退訂政策》和其他想法的建議,讓旅客在安排未來旅行計畫時能更加放心。
    • 我們即將推出新的工具,讓房東/體驗達人在取消特定預訂時無須支付任何費用,也無須聯絡客戶支援團隊尋求協助。 這麼做可以讓房東/體驗達人選擇退款給無法外出旅行,但又不符合《特殊情況政策》的旅客。 旅客可以透過該工具申請退款,房東/體驗達人也能直接提供全額或部分退款,雙方都不須要聯絡客戶支援團隊。
    • 如果你的預訂距離現在還有幾週時間,要麻煩你晚點再聯絡客戶支援團隊成員,以便他們能優先處理更急迫的問題,接著再為你提供協助。

    感謝你選擇 Airbnb, 在此非常時期,我們十分感謝你的耐心等候。

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    Airbnb
    2020年3月13日
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