如何應對 Airbnb 上的差評
回應負面評價,並具體描述改進方式。
作者:Airbnb,發布日期:2021年5月4日
最後更新日期:2024年1月29日閱讀時間:1 分鐘
獲得負面評價真的很令人受挫,但即使是非常熱情好客的房東也可能會收到房客的負面評價。
你可以選擇公開回覆房源的評價,而有建設性的回覆能展現出你對房客回饋的重視。你也可以採取一些步驟來避免收到負面評價。
如何回覆負面評價
針對負面評價寫下簡短、友善的公開回覆,讓你有機會能分享自己會作出哪些改善。
房客表示當他們注意到房東回應評價時,會對預訂房源感到更安心,因為他們知道房東願意接納建議。
你可以隨時回應評價。以下是撰寫良好回覆的幾個訣竅:
首先,請表示你已閱讀意見,並感謝房客。你可以簡單地說:「Mary,感謝妳留下評價!我們非常感謝妳抽空為這趟旅程評價。」
分享你會如何改善房源。你可以說:「很遺憾得知床鋪睡起來不是很舒服。我們很重視房客的睡眠品質,因此在收到你的評價之後,我們已添加了幾張舒適的床墊。」
柏林的超讚房東 Andrew 表示:「我當房客時不會期望房東要有百分之百的完美評價,但我對於那些重視批評並願意改善的房東很佩服。」
如果評價違反 Airbnb 的《評價政策》,就可能會被移除。如果你認為評價違反我們的政策,可以檢舉評價。無論評價發布的時間,如果你認為嚴重違反政策的房客發布報復性評價,你就可以提出爭議。
回覆正面評價
公開回覆正面評價證明你是一位會及時回覆的房東。
如果你只回覆負面評價,大家可能會特別注意到這些評價。因此,建議你也回覆正面評價。就算只是一句簡單的「感謝你入住我的房源!」也會有所幫助。
避免負面評價
本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。
Airbnb
2021年5月4日
這對你有幫助嗎?