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    如何預防出租時會面臨的挑戰

    超讚房東 Diana 針對出租時會遇到的挑戰分享實用建議。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年12月11日
    1 分鐘的影片
    最後更新日期:2021年11月19日

    摘要

    • 手邊隨時備有水電工和房東搭檔的聯絡資訊,以便於解決問題

    • 日常維護工作有助將房源保持在良好狀態

    • 開誠布公的溝通和同理心可協助預防並克服挑戰

    儘管你已盡了最大努力,問題有時候難免還是會發生。也許是房客找不到你留下的鑰匙,或是水管塞住了。雖然大問題的很少會出現,但細心的房東總會為意想不到的情況作好準備。

    來自加州奧克蘭的超讚房東 Diana 分享了有關應對出租挑戰的建議。

    1. 組建備有團隊

    社區在出租的過程中扮演了重要的角色,而這當中也包括幫助你順利經營出租業務的人。

    Diana 說道:「我們手邊隨時備有水電工和清潔人員的姓名及電話號碼。當我出遠門時,也會請姐妹暫時照應,好為房客提供協助。就算碰到問題,我們也不會置之不理。」

    我們手邊隨時備有水電工和清潔人員的姓名及電話號碼。
    Diana,
    加州奧克蘭

    2. 進行日常維護工作

    比起快速修理漏水的管道或壞掉的暖氣,還有什麼是更重要的呢?那就是防患未然。

    Diana 表示:「我每年都會按照維修清單檢查房源。有些工作會由我自己負責,有些則交由專業人員處理。每間房源的狀況都不一樣,重要的是精心維護房源,讓房客享有良好的住宿體驗。」

    Diana 的年度維修清單包括:

    • 清理排水溝內的殘枝落葉
    • 檢查所有暖氣、通風設備和空調是否正常運作
    • 清洗無法輕易觸及的天窗,保持室內光線充足

    3. 溝通是首要任務

    與房客有效溝通的重點在於真誠和務實。

    Diana 表示:「溝通永遠不嫌多,但很重要的一點是,不要過度承諾。即使還沒找到解決方法,我也會讓房客知道目前的情況。」

    所以當水管在房客抵達前破裂時,Diana 便立即拿起電話。

    她說:「我打給房客,告訴對方我們正在處理這個狀況,並詢問是否可以延後入住時間。同時,我也延長了退房時間,並送上一瓶葡萄酒和感謝字條,他們對此感到十分開心。對許多房客來說,開誠布公的溝通和一點小心意,無論是葡萄酒還是當地咖啡廳的禮物卡,都意義非凡。」

    溝通永遠不嫌多,但很重要的一點是,不要過度承諾。
    Diana,
    加州奧克蘭

    4. 聆聽並展現同理心

    Diana 表示:「我們房源的門比較麻煩,即使我已經在《房屋使用指南》和入住說明中解釋如何開門,房客往往還是不知道怎麼做。當發生這種情況時,我總是會傾聽他們的不滿情緒,然後透過電話或當面耐心地告訴對方如何開門。」

    多年來,Diana 透過聆聽房客的意見學到以下幾點:

    • 安裝無鑰匙門鎖,讓入住更輕鬆
    • 提供充足的室外照明,讓夜間抵達的房客順利入住
    • 提前詢問行程資訊,並再次提醒入住和退房時間
    聆聽、理解和善解人意的重要性再怎麼強調都不為過。
    Diana,
    加州奧克蘭

    5. 預判會經常碰到的問題

    房客提早抵達、延遲退房,以及清潔等相關問題可能會帶來不便。請參考以下建議,有助你避免問題發生:

    • 告知對方明確的入住與退房時間,並解釋原因(例如:「為保留足夠時間讓清潔人員打掃房間,請在下午 3 點後入住」)
    • 設定預訂偏好,以預留更多時間打掃房源
    • 如果你知道房客會提早抵達,不妨考慮讓對方寄存行李
    • 在房源描述和入住說明中提供重要細節(比方說,如何進入房源、房源外觀等),有助於對方了解實際情況
    • 提供《房屋使用指南》,說明如何連上 WiFi 和使用操作複雜的電器

    只要為可能出現的問題作好準備,你就更能打造出色的住宿體驗。

    如果還有任何疑問,我們很樂意為你提供協助!你可以聯絡 Airbnb 的線上用戶支援,或撥打社區支援專線:1-844-234-2500(美國)或 +1-415-800-5050(國際)。

    Diana 不是 Airbnb 的員工,也不受 Airbnb 指導。她以房東的身分和 Airbnb 合作,將自己的想法拍成這段影片。影片中的所有意見、趣聞或推薦均屬個人觀點,並非 Airbnb 的官方聲明。

    摘要

    • 手邊隨時備有水電工和房東搭檔的聯絡資訊,以便於解決問題

    • 日常維護工作有助將房源保持在良好狀態

    • 開誠布公的溝通和同理心可協助預防並克服挑戰

    Airbnb
    2019年12月11日
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