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    如何讓房客更加放心,安全提供往後預訂

    如何讓房客更加放心,安全提供往後預訂

    你可以分享自己加強清潔的方式、建議新的預訂日期等。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年4月20日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年4月20日

    摘要

    • 分享自己如何加強清潔,特別是可以強調自己有遵照這些指南清潔房源

    • 提供自助入住和其他可以維持社交距離的措施

    • 建議房客更改住宿日期,並可考慮 提供折扣

    • 別忘了,房客在這段期間日子也不好過,釋出善意和保持同理心才是長久之計

    對旅遊業來說,這段日子十分煎熬。 你比任何人都清楚新冠肺炎疫情對房東造成的影響,許多房東也能理解旅客面臨的兩難處境,他們不知道自己何時能外出旅行,因此很難安排假期。

    由於目前情況充滿不確定性,房客可能會想知道該如何處理即將開始的預訂。 你可以藉由減輕房客疑慮、提供實用建議和展現同理心,協助對方做出明確決定,並將疫情對出租事業的影響降到最低。 以下是房東在全球傾聽會中提供的一些建議:

    讓房客知道你如何加強房源清潔

    房源的乾淨度比以往更加重要。 為了減少新冠肺炎傳播,我們根據美國疾病管制與預防中心 (CDC) 的建議,整理了清潔指南。 如果你遵照這份指南清潔房源,不妨在房客入住前傳送訊息給對方。 你也可以在房源描述中提及自己採取哪些額外措施來清潔和消毒房源。

    讓他們知道你會如何落實社交距離

    告訴房客你採取了哪些措施,以盡可能減少房客在住宿期間與人面對面接觸的機會,包括提供自助入住、避免在住宿期間進行例行保養工作等等。 你也可以提到房源內有些設施適合獨處,例如附設獨立入口或沒有鄰居。

    建議房客更改住宿日期

    全球各國接連發布居家避疫令和旅遊警示,導致房客難以在預訂日期抵達房源, 但這不代表房客已經完全放棄旅行的念頭了。 不妨試著主動聯絡,請對方更改住宿日期,或許可以找到一個彼此都能接受的解決方案。

    讓房客以折扣價格重新預訂

    旅遊業會走出這場危機,旅客也終將踏出家門,再次探索世界, 屆時,他們會尋找住處。 你可以比其他人先一步爭取到這些預訂。如果你有一筆未來預訂可能會落空,不妨主動聯絡房客,讓對方知道只要改期,你願意提供優惠折扣。 這麼一來,你不僅可以確保未來的預訂量,房客也會感謝你願意通融,因此也會更願意推薦你的房源或再次預訂。 溫馨提醒:如果房客因為新冠肺炎疫情不得不取消 3 月 14 日後成立的預訂,將無法獲得退款(房客身體不適除外)。

    別忘了,這段時間房客也是抱著戰戰兢兢的心情

    對許多旅客來說,取消旅程會讓他們備感失落和沮喪。 此外,他們在其他方面可能也受到新冠肺炎疫情的影響,比如婚禮被迫取消、失去工作或親友生病。 每次收到退訂申請時,請別忘了這一點。 如果你能釋出善意與保持同理心,當房客準備好再次旅行時,便更有可能再次預訂你的房源。

    我們希望這些建議在你主動聯絡房客時能有所幫助。 只要找對方法,你可以讓房客願意保留預訂,或想出一個雙方都能接受的處理方式。 旅遊終將恢復正常。屆時,房客會記得主動釋出善意的房東。

    摘要

    • 分享自己如何加強清潔,特別是可以強調自己有遵照這些指南清潔房源

    • 提供自助入住和其他可以維持社交距離的措施

    • 建議房客更改住宿日期,並可考慮 提供折扣

    • 別忘了,房客在這段期間日子也不好過,釋出善意和保持同理心才是長久之計

    Airbnb
    2020年4月20日
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