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    如何迎接你的首批房客

    如何為所有房客打造超棒的住宿體驗。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年11月20日
    5 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年6月9日

    摘要

    • 提供最新資訊的入住指示,可以協助房客更輕鬆地入住房源

    • 保持房源清潔,為房客打造美好的體驗

    • 適時協助房客,讓他們感受到你的關心

    • 歡迎閱讀完整指南,了解如何歡迎首批房客

    等待首批房客抵達的期間,可能會有點緊張。加拿大里奇蒙的房東 Colleen 表示:「我當時超興奮,但也非常緊張。」不過,Colleen 很快就發現了出租的樂趣與好處:「這真是前所未有的美好經驗!他們每年都回來,我們還成了非常好的朋友。」

    想從迎接首批房客開始,就為對方創造美好的住宿體驗嗎?快來看看這份五大步驟指南。

    步驟1:及早溝通並經常聯絡

    待客之道是房客進門之前就要開始做的事。 快速回覆訊息,讓房客知道您在乎對方的需求。 這些入住前的溝通互動,也是讓對方了解實際情況的絕佳機會。 實用建議:

    • 誠實為上。房客可能忽略了重要的房源詳情。如果房源內的共用空間會有寵物、家人或其他房客出入,請記得提醒對方。
    • 善用簡易回覆工具。你可以使用 Airbnb 的訊息功能或應用程式,隨時隨地回覆房客提問。
    • 提前規劃。如果想要向多位房客傳送類似的資訊,像是交通路線和 WiFi 密碼,不妨使用快速回覆功能(原名訊息範本)節省時間。

    步驟2:輕鬆抵達與入住

    你可以完整填寫「房源」分頁房客資訊區塊的欄位,包括前往房源的路線、入住指示及 WiFi 資訊,為常見的問題提供解答,協助房客輕鬆入住房源。這些資訊也會自動填入你的《抵達指南》,並於入住時間前 48 小時顯示在房客的「旅程」分頁頂端。

    步驟3:保持乾淨整潔

    保持乾淨,營造宜人的空間。如果房客在臥室看到灰塵堆,或在廚房裡發現食物污漬,可能就會對房源的印象大大扣分。掉落的頭髮讓人非常反感;空間內擺放太多個人物品,也會顯得雜亂無章。請務必加強床單、毛巾、地板與浴室的清潔。

    步驟4:設想房客需求

    房客偏好各不相同,不過有些物品與資訊是大家都希望能隨手可得的。不妨考慮:

    • 在房源中事先備好生活必需品,像是毛巾、床單、沐浴用品及衛生紙
    • 更新你的《房屋使用指南》,為房客提供重要資訊,包括禁止進入的空間、電器操作指示、WiFi 資訊等等
    • 製作《在地指南》,與旅客分享你最愛的餐廳、雜貨店、咖啡廳等好去處
    • 讓房客在遇到問題時可以隨時透過簡訊、電話或電子郵件聯絡你
    • 手邊隨時備有水電工、網路電信公司客服等相關服務的聯絡電話;如果打算外出,也請準備好鄰居的聯絡方式

    步驟 5:撰寫及獲得評價

    你在 Airbnb 上獲得的前幾則評價,是決定 Airbnb 出租事業成功與否的關鍵。獲得三則評價之後,房源頁面上即會顯示平均星級評分,而評分的高低可能會影響房源在搜尋結果中的排名。

    你也有機會為房客留下評價,維持誠信與尊重的原則。

    加州奧克蘭市的 Beverlee 和 Suzie 認為:「為房客留下評價與為他們準備房間一樣重要。評價中的資訊,有利未來的潛在房東決定是否要接待這些房客。」評價流程有助建立房客與房東之間的信任,為 Airbnb 全體社區打造更好的住宿體驗。

    摘要

    • 提供最新資訊的入住指示,可以協助房客更輕鬆地入住房源

    • 保持房源清潔,為房客打造美好的體驗

    • 適時協助房客,讓他們感受到你的關心

    • 歡迎閱讀完整指南,了解如何歡迎首批房客
    Airbnb
    2019年11月20日
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