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    讓每位房客都感到備受歡迎

    了解歧視,並制定應對無意識偏見的策略。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年11月20日
    9 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2019年11月20日

    摘要

    • 偏見主要存在於潛意識層面

    • 使用客觀標準評估潛在房客,例如個人資料上的評價數量

    • 想想您拒絕房客的理由。您願意當面向對方解釋嗎?

    • 在個人資料中明確表示,您歡迎來自各種不同背景的房客

    Airbnb相信,旅行有助於促進交流,建立更加開放和包容的世界。 歧視會阻斷人與人之間的交流,因此我們有必要解決歧視問題,努力建設一個家在四方的世界。

    為了幫助房東和房客了解歧視和造成歧視的偏見,Airbnb與兩位知名社會心理學家合作,一位是哈佛大學的Robert W. Livingston博士,另一位是勞倫斯大學的Peter Glick博士。 本文中的準則和最佳作法是受到兩人研究和學識的啟迪。

    偏見與歧視:有什麼差別?

    「偏見」指的是基於種族、性取向、身體特徵或社會群體等特徵,對某人產生的感受或假設。 「歧視」指的是您的行為會因為對方所屬群體而有所不同。 偏見不一定會導致歧視,但歧視往往源自於偏見。

    什麼是隱性偏見?

    偏見主要存在於潛意識層面,又稱「隱性偏見」。 隱性偏見會影響我們對待他人的方式,導致歧視行為,有時我們甚至未意識到自己有這類舉動。

    性別和LGBTQ偏見

    性別角色在社會中根深蒂固,無論我們自己是否意識到這一點,大多數人通常會以性別來決定一個人應有的舉止。 性別刻板印象對LGBTQ人士(女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、酷兒或對性別認同感到疑惑者)影響甚鉅,因為這些身分牴觸既有的社會規範。

    無論您在性別和LGBTQ問題上抱持何種立場,請務必記得:招待房客,不代表您必須接納對方的觀點或生活方式。

    刻板印象造成的影響

    偏見的表現方式之一是透過刻板印象。 刻板印象是一種普遍存在,但其實是對某一類型的人投射過於簡單或誇大的形象或想法。 每個人在某種程度上都會有刻板印象,有時是有意識的,有時是無意識的。 刻板印象往往會導致歧視行為,從無意的侮辱到極端的不公。

    您可採取哪些措施

    歧視違反Airbnb的核心價值,Airbnb平台禁止歧視。 雖然歧視源自隱性偏見,所幸我們還是可以設法控制和避免。 以下是每位房東可以採取的措施,協助打造更具包容性的社區:

        • 公開聲明。您可以在個人資料中新增訊息,聲明歡迎來自各種不同背景的房客。 這麼做不僅向房客表示歡迎,同時也鼓勵其他房東接受多元和包容的價值觀。
        • 對所有人使用同一套標準。建立一套評估每位潛在房客的客觀標準。 這些標準可能包含房客收到的評價數量或同行人數。 如果標準隨情況改變,您在決定過程中就可能帶有偏見。
        • 謹慎決定。在接受或拒絕某位房客前,您可以問自己為什麼作出這項決定,並要求自己提出詳盡的解釋。 詢問自己是否願意當面告訴房客您拒絕的理由。
        • 同理心練習。這聽起來雖然很俗套,但其實很管用。 設身處地想像一下,並試著了解對方的感受。 試想一個人僅因與眾不同就被剝奪預訂房源的機會,這可能造成的傷害、不便和侮辱。
        • 破除刻板印象根據實證,扭轉隱性偏見的少數有效方法,就在於汲取更多打破刻板印象的經驗和資訊。 走出舒適圈,認識各形各色的人。 接受來自各種不同背景的Airbnb房客。 多多與人接觸和社交,有助消除偏見。

        竭力讓所有房客感覺賓至如歸

        您可以在個人資料中聲明,歡迎來自各種不同背景的房客。
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        摘要

        • 偏見主要存在於潛意識層面

        • 使用客觀標準評估潛在房客,例如個人資料上的評價數量

        • 想想您拒絕房客的理由。您願意當面向對方解釋嗎?

        • 在個人資料中明確表示,您歡迎來自各種不同背景的房客

        Airbnb
        2019年11月20日
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