略過以前往內容
    繼續瀏覽,查看建議結果
    5 月 13 日:是時候該展望未來了

    5 月 13 日:是時候該展望未來了

    了解未來旅遊趨勢以及 Airbnb 計劃作出的調整。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年5月13日
    19分鐘的影片
    最後更新日期:2020年5月14日

    摘要

    • 房客會尋找離家較近的獨立空間,因此整潔、實惠和預訂彈性格外重要

    • 房東可自行選擇是否要遵守深度清潔規則,但我們鼓勵所有房東提高清潔標準

    • 雖然 Airbnb 員工人數有所縮減,但我們仍致力為所有房東和體驗達人提供必要協助

    在本週的「最新消息」直播中,執行長 Brian Chesky 想和大家分享旅遊業和 Airbnb 的未來。 他談到縮減 Airbnb 員工人數的艱難決定,並分享自己對於旅遊業未來發展的看法,同時為大家解答更多常見問題。 以下是這次直播的談話重點:

    因應旅遊業的未來

    旅遊業是充滿韌性的產業。儘管復甦需要時間,但我們已經觀察到若干好轉跡象。 不過,有一點我們必須謹記在心,後疫情世界,即使旅遊回溫,也可能不會再回到以往的旅行模式。 以下是我們在 Airbnb 平台上觀察到的最新趨勢:

    • 旅客改為預訂離家較近的住宿。自疫情大流行後,預訂附近房源的旅客比重從 13% 增加到 30%。
    • 旅客需要更實惠的選擇。全球經濟陷入困境,許多人紛紛失業,因此平台上價格低廉的房源(每晚低於 50 美元)數量快速增加。
    • 旅客渴望擁有私人空間。大多數房客和潛在房客向我們反映,和家人一起住在 Airbnb 房源比待在飯店更舒服。
    • 房源的清潔變得無比重要。令人欣慰的是,Airbnb 房東在這方面的表現一直都備受房客肯定。94% 的房客在評價中給予清潔度 4 星或 5 星的評分。 透過全新的深度清潔規則,你可以進一步保護自己和房客的安全,並讓房源脫穎而出。
    • 更多旅客將預訂晚鳥旅程。自新冠肺炎疫情爆發以來,晚鳥預訂的比重已增加一倍。

    即便縮減人手,我們仍會全力協助房東和體驗達人

    我們向大家保證,儘管員工人數有所減少,但 Airbnb 仍有足夠的人手為所有用戶提供協助。 我們將繼續透過社群媒體、社區中心以及客戶支援團隊回覆各位的問題;同時,我們也將繼續透過線上方式和傾聽會聽取各位的寶貴意見。 不過,接下來幾週,我們可能需要各位多一些耐心和體諒。 在 Airbnb 團隊作出重大調整的期間,等候的時間可能會比平時更長。 但正如我們在這場危機一開始時便不斷摸索新的可能,我們會持續調整、與時俱進,為全體用戶提供所需支援。

    兼顧房東和房客的需求

    有些人問道,為什麼 Airbnb 的政策和計畫似乎都是以房客為主,而不是房東。我們在此向各位保證,Airbnb 始終致力於為雙方提供協助。 沒有各位的付出,我們不會有今天的成果。 同時,我們也知道,如果房客有不愉快的體驗,就不會再預訂房源。因此,房客的滿意度至關重要。 你可能不知道,對《特殊情況政策》表示不滿的大多是房客。

    對 Airbnb 這樣的雙向平台而言,兼顧各方的需求是一項艱鉅挑戰,但我們會盡力而為。 你的回饋能協助我們從中找到平衡點,還望你能繼續提供寶貴意見。 社區中心仍然是和我們分享想法的最佳平台,歡迎善加利用。

    同意遵守 Airbnb 的深度清潔規則

    我們最近發布建議房東採用的清潔規則,提供清潔房源的詳細步驟。 有些人想知道,房東是否會因為不接受專家制定的清潔規則而受到處罰。 雖然我們希望所有房東都能藉此機會加強保護自己和房客的安全,但房東可自行決定是否要遵守這些規則,因此,沒有加入深度清潔計畫的房東不會受到任何處罰。

    儘管如此,有一點我們必須謹記在心,此時此刻,房客對於清潔標準的要求將比以往任何時候都要更高。我們相信,採用深度清潔規則將為你帶來競爭優勢。 我們竭盡所能,想確保大多數房東都能完成此流程。 對於無法加入深度清潔計畫的房東,則可以選擇提供預訂緩衝期。歡迎了解詳情

    回歸初心

    當這場危機結束後,大家會渴望與人交流互動,而這正是 Airbnb 一直以來的優勢和強項。 如果沒有像你一樣的房東和體驗達人願意敞開家門、舉辦體驗,我們就無法實現打造歸屬感、促進人際交流的使命。 我們會重新檢視達成這項使命的核心工作,並加倍努力協助各位。

    我們期待與大家繼續保持合作關係,同時努力打造更強大、更專注於核心業務的 Airbnb。 感謝各位用心接待旅客,以及所付出的一切努力。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    執行長的「最新消息」影片有下列語言的版本:葡萄牙文(巴西)、法文、德文、義大利文、日文、韓文、俄文、簡體中文和西班牙文。 你可以在本頁面下方選擇偏好的語言。 我們為執行長 Brian Chesky 的最新消息影片提供同步翻譯,以便房東和體驗達人了解談話內容,不得用於訴訟程序中的真實紀錄或逐字紀錄。 請以英文版談話內容為準。

    摘要

    • 房客會尋找離家較近的獨立空間,因此整潔、實惠和預訂彈性格外重要

    • 房東可自行選擇是否要遵守深度清潔規則,但我們鼓勵所有房東提高清潔標準

    • 雖然 Airbnb 員工人數有所縮減,但我們仍致力為所有房東和體驗達人提供必要協助

    Airbnb
    2020年5月13日
    這對你有幫助嗎?