Airbnb 已採取多項措施，協助你吸引合適的房客，確保你和房源獲得應有的尊重。

為了符合社區不斷變化的需求，我們讓房東擁有更多預訂掌控權，提供更多房客的資訊，並協助維護房源安全，進而改善房東的待客體驗。

首先，你可以讓房客知道房源的容納人數以及可使用的空間。

房東可以選擇的設定包括：

• 房客如何預訂：你可以選擇使用即時預訂或親自核准預訂申請，來決定房客預訂的方式。
• 身分證件：房客在預訂前，必須向 Airbnb 提供全名、出生日期、電話號碼、電子郵件地址和付款資訊。此外，你還可以要求房客在預訂前向 Airbnb 提供政府核發的身分證件。了解如何要求房客驗證身分
• 預訂時段：你可以決定讓房客提前多久預訂。例如：你可以選擇只開放今天起 3、6 或 12 個月內的預訂。
• 預訂截止時間： 你可以選擇預訂的提前通知時間，以便準備接待房客。例如：不接受當日或隔日入住的預訂。
• 住宿晚數：你可以根據當地法律，為房客設定最短和最長住宿晚數。

進一步了解如何選擇預訂設定

闡明你的要求，幫助房客在預訂前了解房源是否合適。例如：房源中房客不可進入的區域，或者是否允許訪客。讓房客的預期符合實際情況，進而獲得更棒的住宿體驗，並帶來更多正面評價。

有鑒於《房屋守則》的重要性，在 2020 年 11 月前，《房屋守則》將出現在顯而易見的地方：

• 《房屋守則》的重要須知（如禁止吸煙或攜帶寵物）會顯示在房源頁面頂部，讓房客在搜尋時可輕易看見。
• 你列出的所有《房屋守則》（包括重要的安全須知）都將顯示在房源頁面的詳細資訊中。
• 《房屋守則》將再次顯示在預訂確認頁面上，以確保房客在完成預訂前了解並同意守則。
• 房客在入住前收到的預訂確認電子郵件中也會註明守則須知。

了解如何充分利用《房屋守則》

你也可以回答幾個關於安全功能，以及設備與服務的問題，為房源新增重要的安全資訊。比方說，房源是否安裝監視錄影器，或者是須要爬兩層樓梯才能進入。這可避免房客在入住時有未預期的狀況發生，提供對方享有更棒的住宿體驗。

雖然財產損壞和安全事故極為罕見，但確實可能會發生。不過，Airbnb 對此為房東提供了多項保護措施。Airbnb 房東保障金計畫為每筆預訂提供高達 100 萬美元的財產損失保障，而房東保障險*可提供高達 100 萬美元的責任賠償保障。

為確保社區安全，我們也會盡力為房東偵查可能舉辦派對的情況。以下是我們為房東提供的保護措施：

退訂通知：接下來，如果我們根據房客的過往評價（內容曾提到派對）和其他標準，主動取消或拒絕可能舉辦派對的預訂，我們會傳送提醒至你的收件匣。我們知道，如果預訂突然遭取消，可能會令人沮喪。因此，我們想向你說明 Airbnb 將對此採取哪些措施。

由房東取消的預訂：在 2020 年 10 月底前，根據訊息紀錄或先前曾提及派對的房客評價，你有正當理由認為該筆預訂會有聚會的情況，即可立刻取消，無須聯絡用戶支援。只要經我們的審核團隊認定，就不用支付罰金，也不會影響超讚房東身分。

當團隊在審核時，會從先前的房客評價或訊息紀錄中搜尋可能舉辦派對的證據。雖然此流程允許房東在懷疑有聚會情況時取消預訂，但所有退訂都必須符合 Airbnb 的《反歧視政策》。

Airbnb 也非常重視社區標準，並藉此確保全球社區的安全和培養歸屬感。以下是我們鼓勵房東和房客攜手合作的一些方式。

• 房客標準：我們的房客可靠性標準清楚說明 Airbnb 對房客的期望，確保房東能一直享有良好的出租體驗。如果房客被檢舉未能達到政策中規定的任何一項標準，我們會針對該行為與以往的違規紀錄做出執行決定。如果確定房客違反了這些標準，我們會提供政策相關資訊並傳送警告。屢次或嚴重違反這些標準的房客，帳號可能會遭到停用或從平台中除名。
• 社區承諾：我們要求房客和房東同意尊重 Airbnb 社區的每一位用戶，不抱持任何成見或偏見。我們非常認真看待歧視行為的相關檢舉，並會調查所有收到的檢舉案件。一旦發現用戶有違反 Airbnb《反歧視政策》的行為，用戶支援團隊也會採取措施予以糾正。

我們希望，隨著時間過去，這些措施可以規範房客的行為並改善房東的出租經驗。我們還有很多要努力的空間，希望各位能繼續提供寶貴的回饋意見。再次感謝你成為 Airbnb 房東社區的一份子。

*Airbnb 房東保障金計畫和房東保障險不適用於透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東、中國大陸房東、日本房東、體驗達人或探險體驗達人。Airbnb 房東保障金計畫與房東保障險或 Airbnb UK Services Limited 無關。

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