Preparing to host refugee guests with Airbnb.org

搬到新的國家時，難民和尋求庇護者不僅得適應新文化，還得處理許多事宜，如準備相關文件和找工作。Airbnb.org 非營利合作夥伴的個案專員往往會協助他們完成這些重要工作，幫他們找到永久住宿。但有些時候，難民和尋求庇護者必須自行克服這些困難。

身為房東，你可以提供一個安全舒適的住處，協助他們在如此艱難的時刻暫時安頓下來，並讓他們能安心計劃下一步，為重拾正常生活作好準備。

本文將為你提供一些建議，幫助你準備好接待那些正在重建生活的人。我們訪問了接待過難民房客的其他房東，以及專門協助難民的非營利組織個案專員，並為你彙整出以下建議：

國際救援委員會 (IRC) 和希伯來移民援助協會 (HIAS) 等 Airbnb.org 非營利合作夥伴的個案專員，或是持有預訂優惠券的潛在房客可能會在預訂前與你聯絡，以了解房源的詳情。為了讓整個過程更流暢，請確保你的房源頁面提供了完整的最新資訊，並及時回覆所有諮詢。

請務必知悉，當出現像烏克蘭目前情況的難民危機時，人們往往會迫切地需要一個住宿。在有些情況下，Airbnb.org 預訂申請的住宿時間可能會是 30 天或更長的時間，且入住日期就在房客首次聯絡後的 1 到 2 天。

在預訂的過程中，你可以向房客或個案專員提問。如果有需要，你也可以聯絡 Airbnb.org 專門的支援團隊。

非營利合作夥伴通常會為服務的對象處理食物和交通等基本生活需求，並提供醫療保健、工作安排和長期住宿援助等重要服務。

由於烏克蘭難民安置工作的規模巨大，對這些援助服務的需求也極高，我們鼓勵房客先盡量自行解決這類的基本需求，以便相關組織能夠為需要最急迫的人士提供援助。

雖然我們不強制要求房東，但你可以選擇提供當地資源的相關建議，幫助房客適應新的社區。

加拿大溫哥華的房東 Sarah 說：「我就好像成為了一位母親，掛心起對方的日常生活，我常在想，他們需不需要衣服？冰箱要不要放點吃的？我要幫忙買生活用品嗎？」她向房客一家的個案專員提出這些問題，而對方也透過訊息回覆，表示如果她能多提供幾條毯子，並為孩子準備一些小玩具，房客會很開心。

加拿大安大略省的烏克蘭裔房東 Adam 過去曾透過 Airbnb.org 接待難民，這次他也很快就採取行動，為逃離烏克蘭的難民提供住宿。Adam 表示，除了提供自己的家和所管理的房源之外，他也很樂意協助房客重建生活，讓烏克蘭文化和當地社區建立起聯繫，例如帶房客探訪當地的商店和教堂，並在烏克蘭社區中心參加職業發展課程。他說：「我會問他們以前在自己的家鄉是從事什麼行業，並試著引導他們選擇適合自己的方向。」

如同一般的 Airbnb 房客，這些難民家庭與房客對隱私權也有不同程度的需求。在房源中提供一個能讓房客獨自休息或與家人相處的空間，如書房、後院等區域，能協助對方習慣新環境，安心度過這個過渡期。

Sarah 說：「住進來的家庭可以照自己的生活步調決定要不要與我們互動。如果他們在花園或正在卸下剛採買的物品，我們會親切地打招呼，但不會刻意打擾對方。」

Airbnb 制定了相關指南和計畫，以協助房東提供更安全的住宿環境。歡迎參考以下部分要點：

• 依照當地法律及規範要求，佩戴口罩並保持社交距離
• 每次接待房客前都按照 Airbnb 的深度清潔 5 步驟打掃房源
• 如果出現新冠肺炎的相關症狀或有接觸史，請勿外出旅行或接待房客

難民房客過去可能經歷過許多困難。如果想進一步了解難民的經歷，請參閱以下由 Airbnb 非營利合作夥伴推薦的資源：

• 深入了解難民的安置工作
• 向 Airbnb.org 合作夥伴國際移民組織 (IOM) 獲取當前烏克蘭難民危機的相關資訊
• 透過 Airbnb.org 的合作夥伴國際救援委員會 (IRC) 了解阿富汗人民所面臨的危機

烏克蘭難民如何能夠預訂臨時住宿？
在確認某位難民或某個家庭需要臨時住宿後，非營利組織的個案專員可能會協助他們處理住宿事宜，或為對方提供預訂優惠券，讓他們自行預訂臨時住宿。

如果緊急住宿的預訂申請是透過 Airbnb.org 送出，房東會在預訂過程中收到通知。

我大概須要接待難民房客多長時間？
Airbnb.org 住宿的預訂天數從幾天到幾週不等。然而，隨著數百萬人逃離烏克蘭，非營利組織和政府機構須要處理大量的援助申請，因此有些房客不得不住上 30 天或更長時間。

部分城市已取消了難民住宿的晚數上限。如欲了解適用你所在地區的規定，請聯絡當地的負責機關。

難民房客退房後，接下來會怎麼樣？
在臨時住宿的期間，難民房客可能會試著為接下來的生活作打算，包括如何在新的地方找到長期住宿。

房客可以直接聯絡 Airbnb.org 的專業支援團隊，該團隊與當地的非營利組織密切合作，可以在必要時進一步提供支援。

由於烏克蘭危機規模空前，非營利組織必須根據評估，優先向需求最迫切的人提供額外援助。目前，我們無法保證能為每位房客提供長期支援。

如果房客在住宿結束後仍需要臨時的棲身之地，可以向 Airbnb.org 申請最多兩週的額外住宿。

要怎麼樣才能有資格申請緊急住宿？
Airbnb.org 經常與非營利組織和安置機構合作，請這些專門處理危機情況和難民安置工作的單位提供現場支援，包括評估潛在房客的需求與資格。

自行預訂 Airbnb.org 臨時住宿的房客必須先建立 Airbnb 帳號，並可能須要通過身分驗證。

提供 Airbnb.org 住宿會如何影響我的超讚房東身分？
對於 2022 年 4 月 1 日的超讚房東評估（根據 2021 年 4 月 1 日至 2022 年 3 月 31 日的資料）：

• Airbnb.org 預訂將計入你的出租總晚數。
• Airbnb.org 預訂將不會影響超讚房東季度評估的其他考核項目，包括評價、取消率和回覆率。

準備好了嗎？歡迎加入這個日漸茁壯的社區，透過 Airbnb.org 在危急時刻慷慨解囊、挺身相助。