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    基本要領:迎接首批Airbnb房客
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    基本要領:迎接首批Airbnb房客

    如何為所有房客打造超棒的住宿體驗。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年11月20日
    5 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2019年11月20日

    摘要

    • 快速回覆並為房客設想,讓對方知道您的用心,了解實際情況

    • 建立入住指南 ,好讓房客輕鬆入住

    • 請確認您的房源乾淨整潔

    • 隨時作好準備,為房客解決各種問題

    • 撰寫語帶尊重的評價,為未來更多美好的出租體驗打下良好基礎

    等待首批房客抵達的期間,可能會有點緊張。 加拿大里奇蒙的房東Colleen表示:「我當時超興奮,但也非常緊張。」 不過,Colleen很快就發現了出租的樂趣與好處: 「這真是前所未有的美好經驗! 他們每年都回來,我們還成了非常好的朋友。」

    想從迎接首批房客開始,就為對方創造美好的住宿體驗嗎? 快來看看這份五大步驟指南。

    步驟1:及早溝通並經常聯絡

    待客之道是房客進門之前就要開始做的事。 快速回覆訊息,讓房客知道您在乎對方的需求。 這些入住前的溝通互動,也是讓對方了解實際情況的絕佳機會。 實用建議:

    • 誠實為上。房客可能忽略了重要的房源詳情。 如果房源內的共用空間會有寵物、家人或其他房客出入,請記得提醒對方。
    • 輕鬆回覆。您可以使用Airbnb訊息或應用程式,隨時隨地輕鬆回覆房客。
    • 提前規劃。如果您想要向多位房客傳送類似的資訊,像是交通路線和WiFi密碼,不妨使用訊息範本功能,節省時間。

    步驟2:輕鬆抵達與入住

    提供清楚明確的路線資訊,說明前往房源與進入屋內的方式,並確認房客知道抵達當天該如何聯絡您,協助對方順利入住。 在Airbnb應用程式上發佈入住指南,一次答覆所有常見問題,並附上詳細步驟說明,方便房客入住。 記得提醒房客在旅程開始前下載Airbnb應用程式。

    步驟3:保持乾淨整潔

    保持乾淨,營造宜人的空間。 如果房客在臥室看到灰塵堆,或在廚房裡發現食物污漬,可能就會對房源的印象大大扣分。 掉落的頭髮讓人非常反感;空間內擺放太多個人物品,也會顯得雜亂無章。 請務必加強床單、毛巾、地板與浴室的清潔;這些房客特別在意的地方,一定要保持得乾乾淨淨。

    步驟4:設想房客需求

    每位房客都各不相同,但大多數房客都希望房源內可提供特定必需品。請在房源內備妥生活必需品

    • 毛巾
    • 床單
    • 肥皂
    • 衛生紙

    房客入住後,似乎總是會馬上問一些問題:

    • WiFi密碼
    • 毛巾擺放的位置
    • 茶水咖啡區
    • 冰箱裡是否有房客專用層架
    • 房客禁止進入的區域
    • 寵物注意事項(如適用)

    好用的《房屋使用指南》
    分享重要資訊最簡單的方式是什麼? 那就是《房屋使用指南》。 將WiFi密碼寫在使用指南的最上方,並務必提供相關重要須知,比方說電視或溫控器的開關方式等。 許多房東還會在房源各處用紙條寫下重要資訊,方便房客在使用當下查看。

    無法親自迎接房客時的因應方式
    就算您無法親自招呼房客,也可以想一些辦法,讓對方感覺賓至如歸。 許多房東會透過Airbnb的《在地指南》,分享自己最喜愛的餐廳、雜貨店、咖啡廳等好去處, 有些人還會專門準備茶點和小吃等迎賓小禮。

    為意料之外的狀況作好萬全準備
    發生問題的時候,您的回應方式就是成敗關鍵。 讓房客可以隨時透過簡訊、電話或電子郵件聯絡上您。 另外,手邊隨時要有水電工、網路電信公司的聯絡電話;如果您打算外出,也請準備好鄰居、好友或同住室友的聯絡方式。

    步驟5:撰寫及獲得評價

    您在Airbnb上獲得的前幾則評價,是決定Airbnb出租事業成功與否的關鍵。獲得三則評價之後,房源頁面上會顯示平均星級評分,而評分的高低可能會影響房源在搜尋結果中的排名。

    您也有機會為房客撰寫評價, 互動時以誠實尊重為原則。 加州奧克蘭的Beverlee和Suzie表示:「為房客撰寫評價,跟佈置及準備房源一樣重要。 評價中的資訊,有利未來的潛在房東決定是否要接待這些房客。」 評價流程有助建立房客與房東之間的信任,為Airbnb社區全員打造美好的住宿體驗。

    摘要

    • 快速回覆並為房客設想,讓對方知道您的用心,了解實際情況

    • 建立入住指南 ,好讓房客輕鬆入住

    • 請確認您的房源乾淨整潔

    • 隨時作好準備,為房客解決各種問題

    • 撰寫語帶尊重的評價,為未來更多美好的出租體驗打下良好基礎

    Airbnb
    2019年11月20日
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