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    滿足旅客無障礙環境需求的建議

    展示房源的無障礙設施,迎接更多旅客。
    作者:Airbnb,發布日期:2021年4月7日
    3 分鐘的影片
    最後更新日期:2022年6月14日

    摘要

    • 旅客經常會搜尋無台階入口等無障礙設施

    • 新增無障礙設施與服務,讓房源出現在更多的 Airbnb 搜尋結果中

    • 了解哪些設施能讓行動不便的旅客在你的房源行動自如

    許多 Airbnb 旅客都有獨特的無障礙設施需求,包括攜帶長者、嬰幼兒和行動不便親友同行的家庭。

    由於許多旅客會篩選特定的無障礙設施,展示提供的設施能讓你的房源出現在更多的搜尋結果中,增加獲得預訂的機會。

    以下指南可以幫助你了解如何打造溫馨舒適的空間,協助有不同需求的旅客可以放心預訂房源。

    在房源頁面中新增無障礙設施

    展示以下無障礙設施,吸引旅客的目光:

    • 通往旅客入口的通道沒有台階
    • 旅客入口沒有台階
    • 前往房間的通道沒有台階
    • 無障礙停車位
    • 通往房源的空間地勢平坦(沒有陡峭斜坡)
    • 入口通道設有照明設備
    • 進入室內及房間的通道寬敞
    • 無障礙淋浴間
    • 廁所和/或淋浴間裝設安全扶手
    • 洗澡椅或沐浴椅
    • 固定式或活動式升降機
    • 泳池升降機

    進一步了解如何在房源頁面中新增無障礙設施

    透過相片強調房源的無障礙設施

    Airbnb 無障礙設施顧問 Srin Madipalli 表示:「我是患有脊髓性肌肉萎縮症的旅行愛好者。在挑選合適的房源時,相片介紹非常重要。」

    為確保展示無障礙設施的房源真的適合有特定需求的旅客,我們要求房東提供每項無障礙設施相片,以供確認。你可以在房源描述中說明,只有部分房間有提供無障礙設施。例如,你可以明確表示只有一間浴室設有固定扶手。請瀏覽說明中心,查閱 Airbnb 制定的無障礙設施政策。

    幸好,你不需要專業攝影師,就能展示房源的無障礙設施。善用智慧型手機,快速拍攝無台階淋浴間和坡道等設施。從多個角度拍攝相片,有助旅客了解你的空間是否符合他們的需求。舉例來說,如果你提供無障礙停車位,不妨拍攝相片,清楚顯示它在房源的哪個位置。

    所有無障礙設施都會根據 Airbnb 的相片指引審核,之後才會新增至你的房源頁面。如果相片沒有按指引清楚展示該設施,我們可能會要求你上傳新的相片,或從房源頁面中刪除該項設施。

    這篇無障礙設施拍攝指南可能會對你有幫助。

    開誠布公與旅客對話

    在旅客預訂之前詢問幾個問題,了解房源是否適合對方。

    開啟對話的實用範例包括:「請問你對房源有什麼特別的疑問嗎?」以及「我可以做些什麼,好讓你住得更加方便舒適呢?」

    簡單幾個問題,就能讓旅客倍感安心,提高對方預訂你房源的意願。

    精心布置房源

    在有無障礙環境需求的旅客抵達前,仔細思索每個小細節並加以調整,讓對方出入及活動更方便。建議如下:

    • 移動桌椅、腳凳等家具,讓室內動線更寬敞
    • 提供便於使用的電源插座
    • 將毛巾、碗盤等家居用品放置在容易取得的位置

    了解如何打造更完善的無障礙房源

    建立更具包容性、更吸引人的《在地指南》

    《在地指南》是為旅客提供當地攻略的管道,可藉此展現你的待客之道並介紹房源所在城市。在整理用餐、觀光、戶外活動等建議時,不妨從無障礙環境的角度出發,設想適合行動不便者的選項。

    比方說,標示出哪些餐廳設有無障礙坡道;列出有鋪設通道的散步路線;介紹停車場鄰近入口處的博物館。

    將這些建議納入你的出租流程之中,讓房源獲得更多旅客青睞,帶給每個人賓至如歸的感受。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 旅客經常會搜尋無台階入口等無障礙設施

    • 新增無障礙設施與服務,讓房源出現在更多的 Airbnb 搜尋結果中

    • 了解哪些設施能讓行動不便的旅客在你的房源行動自如

    Airbnb
    2021年4月7日
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