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    來自Airbnb Plus房東的建議:如何讓房客感受到熱情款待
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    來自Airbnb Plus房東的建議:如何讓房客感受到熱情款待

    了解Airbnb Plus房東如何成功打造令人難忘的第一印象。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月5日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年3月5日

    摘要

    • 在房客抵達前透過溝通,設想對方的需求

      • 提前作好準備,確保房客順利入住

      • 布置房源時要考慮到入住者的五官感受,確保房客住起來溫馨舒適

      • 提供基本用品,並多準備一些

      • 簡化退房程序,24小時後追蹤住宿體驗

      Airbnb Plus房東社區集結了一群嫻熟待客之道的優秀房東,他們會在房客抵達時,就讓對方感到賓至如歸。 以下是Airbnb Plus房東打造良好第一印象和熱情歡迎房客的訣竅:

      提前設想房客的需求

      房客抵達前,您就能讓對方感覺受到歡迎。 在房客入住前一天,詢問他們是否有任何特殊需求。 這次旅行有攜帶寵物嗎? 提供零食或玩具。 無論是清除食物儲藏室會造成房客過敏的食物,還是提供路線說明,讓房客可以親自造訪心儀之地,這類貼心巧思往往能讓房客備感溫馨。

      確保房客能順利入住

      為即將抵達的房客提供清楚的入住說明,包括鑰匙放置處和入口處的相片。 許多房東喜歡透過Airbnb應用程式傳送 入住說明。 如果情況允許,可以同意房客提前入住或延後退房。

      您可以親自迎接房客,也可以透過智慧鎖、密碼鑰匙盒或裝設密碼鎖的大門,讓房客輕鬆自助入住。 迎接房客時,除了讓對方感到受歡迎之外,介紹房源時請簡短扼要;您在《房屋使用指南》中已經提供的資訊,不須要一一說明。 如果房客使用自助入住方式,請記得聯絡對方,確保房源有滿足他們的需求。

      布置房源

      設定舒適的室內溫度、打開入口處的燈和留下一張寫上房客名字,歡迎他們入住的便條紙,讓房客感到放鬆自在。 確保房源散發怡人的香氣或中性味道(沒有香水味、化學氣味或刺鼻氣味)。 任何香味都應輕盈自然,像是尤加利、薰衣草和柑橘味,可以試著使用擴香瓶或精油。

      讓房客可以在房源內和附近街區輕鬆找到他們需要的東西。 提供溫馨提醒和實用的建議,包括房源內可以使用的物品/區域或相關限制。 (只要沒有破損或髒污,您可以在房源內長期使用同一則溫馨提醒。) 務必準備一本簡單易懂的《房屋使用指南》,針對房源內外、附近的好玩新鮮事和當地景點提供達人建議。

      「我太太會贈送房客一瓶葡萄酒,我則送上半打雞蛋。 亞特蘭大的Airbnb Plus房東Darrel表示:「我們會試著以某種方式與每位房客建立情誼。」 而這些付出獲得了回報!房客Harrison表示:「我們一到房源就發現Darrel人好好。」 「他提供的說明非常清楚,不論入住或退房,你都不會搞混。」

      提供基本用品與其他備品

      備妥充足的基本用品,讓房客能夠立即使用,直到整個住宿期間結束。 例如,一定要準備足夠的衛生紙和廚房用品,像是黑胡椒、鹽和食用油。 為了讓房客出遊更輕鬆,請備妥日常生活用品,例如額外毛巾和毯子。

      省錢祕訣:長遠來看,大量採購用品(如肥皂、茶和咖啡)可以為您省下不少花費。 此外,使用補充瓶和容器不僅對環境更友善,看起來也很時尚。

      簡化退房流程

      友好的道別和熱情的歡迎同樣令人感到愉快。 如果情況允許,可以同意讓房客晚一點退房。 提供前往機場或火車站的最快路線,協助房客規劃行程。

      請勿要求房客丟垃圾或清洗碗碟、床單,房客退房時只須將門上鎖或留下鑰匙即可。 退房後24小時內,請傳送一則訊息給房客,感謝他們入住,並詢問住宿期間是否一切順利。

      別忘了,從入住前到退房後,保持溝通順暢至關重要。 隨著接待的房客越來越多,您會逐漸摸索出屬於您自己的待客之道,讓房客感到賓至如歸。

      摘要

      • 在房客抵達前透過溝通,設想對方的需求

        • 提前作好準備,確保房客順利入住

        • 布置房源時要考慮到入住者的五官感受,確保房客住起來溫馨舒適

        • 提供基本用品,並多準備一些

        • 簡化退房程序,24小時後追蹤住宿體驗

        Airbnb
        2020年3月5日
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