讓長租房客滿意的簡單方法

歡迎參考以下建議提升房客滿意度,並獲得正面評價。
作者:Airbnb,發布日期:2023年2月28日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2023年2月28日

入住 28 晚以上的房客通常會與週末度假的房客有不同的需求。滿足這些需求能提升對方的旅行體驗,進而為你帶來 5 星評價。

為了讓月租房客感到滿意,不妨在對方抵達的一週內試試這些簡單的方法。

詢問房客的需求

一個月是很長的住宿時間,但少了某些不便攜帶的日常用品也會造成房客的困擾。身為房東,你可以詢問房客是否有缺什麼必需品。

說不定對方會希望你提供額外的枕頭或被子、雨傘,或是廚房用品,像是烤麵包機或調理機。對你來說這可能只是舉手之勞,但卻能大大提升房客住宿的舒適度,而且同樣的物品還可以繼續讓之後入住的房客使用。

華盛頓州萊溫芙絲鎮的超讚房東 Andrea 表示,她習慣在長租房客入住前將廚房用品備齊。她說道:「我總是會準備大量的茶葉、咖啡、數種煮咖啡的用品,以及食用油和香料。」

提供入住期間的清潔服務

許多房客喜歡在入住期間享有免費的清潔服務。對他們來說,這是很棒的優點;你也能藉機進行簡單的維護工作,像是更換家電電池、換燈泡與濾網等。

舊金山的超讚房東 Annette 很常這麼告訴長租房客:「由於你的住宿時間超過一個月,難免會發生須要我們處理的事情。如果有東西壞掉了,不管損壞狀況多小,都請不要自行動手修理。請馬上告知,我們會幫你處理!」

安排入住期間的清潔服務時,建議你讓房客知道清潔人員的身分、開始的時間,以及可能會花費多長的時間。設定明確的期望,表示你重視房客的隱私和安全。

你也可以提供收費的定期服務,這樣不僅能增加清潔人員的收入,也能保持房源乾淨。

推薦當地服務

房客通常不會和你一樣熟悉房源所在地。用訊息傳送當地攻略或《在地指南》,協助對方全心全意地享受旅程。

準備一份精簡的清單,列出長租房客可能需要的服務,像是遛狗、生鮮雜貨外送或筆電維修等。推薦當地商家不僅能讓你藉機與房客互動,也是支持在地社區的好方法。

向房客介紹你最喜歡的景點,尤其是你認為不容錯過的私房景點。不要忘了告訴房客在住宿期間會舉辦的節慶與其他大型公共活動。

提供貼心的小巧思

特殊的小巧思通常會讓房客感覺自己受到重視。你可以在門口留下一張卡片,並寫上一些表達感謝的話,例如:「謝謝你選擇我們的房源。」;此外,你也能提供貼心的小禮物,像是:

  • 當地的葡萄酒
  • 新鮮出爐的麵包
  • 當地的紀念品

舊金山的超讚房東 Donna 表示:「禮物越輕巧越好。我個人很喜歡送食品,方便房客馬上享用。」當地特產能讓房客在當下備感窩心,並在退房後回憶起這段美好的住宿體驗。

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Airbnb
2023年2月28日
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