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    了解回覆率與接受率

    認識這些價格的運作方式及其重要性,並了解如何提高您的價格。
    作者:Airbnb,發布日期:2018年7月20日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年7月21日

    對多數房東而言,出租固然重要,但要同時兼顧工作、家庭跟個人生活已經夠忙了。 因此,您可能不會想到要去追蹤回覆預訂諮詢的速度,以及接受與取消預訂申請的比例。 有些房東曾經詢問過這些衡量指標的相關細節和重要性,以及如何輕鬆提升這些指標。我們很高興大家提出這些問題! 現在一起來聽聽開發這些工具的團隊怎麼說。

    回覆率與接受率有什麼差別?

    • 回覆率衡量的是你在 24 小時內回覆房客諮詢和預訂申請的頻率。你可以前往「成效」分頁,然後點擊「基本要求」,查看過去 365 天的回覆率。
    • 接受率衡量的是你接受或拒絕預訂的頻率,但房客諮詢並不納入接受率的計算中。你可以前往「成效」分頁,然後點擊「基本要求」,查看過去 365 天的接受率。

    至於回覆率的話,只有第一則訊息/諮詢列入計算,或是後續的往來訊息都會算入?
    我們只計算您對房客的第一則訊息或諮詢在24小時內的回覆率,後續的訊息往來並不會影響回覆率。

    如果我只回答問題,但沒有批准、預准或拒絕預訂申請,這樣會影響接受率嗎?
    簡單來說,如果房客送出預訂申請,但您只有回答問題,而沒有在申請過期前批准或拒絕,這樣也會視為拒絕預訂申請。

    我們再進一步解釋一下。 了解預訂諮詢與申請之間的區別是很重要的。 諮詢只是一則訊息,也許房客是想更清楚了解設備與服務、日期或《房屋守則》。 房客可能有意入住房源,甚至會問:「我想預訂您的房源,可以帶上我的狗嗎?」 這並不是預訂申請, 而是諮詢。 針對預訂諮詢,您可以選擇回答問題、預准或是拒絕。 拒絕預訂諮詢會讓房客覺得房源不符合需求,進而預訂其他房源, 但這樣並不會直接影響到接受率。 如果您預准預訂諮詢,房客也預訂了房源,則視為接受。 如果您預准了,對方卻沒有預訂,接受率並不會受到影響。 而且如果您拒絕諮詢,接受率並不會受到影響。

    預訂申請代表房客正式申請預訂您的房源,並且在等待您接受或拒絕申請。 就接受率而言,我們只會衡量預訂申請的最終結果,房東只有三種選擇:接受、拒絕或讓申請過期。 如果預訂申請過期,即使房東已經回答問題,但沒有在24小時內接受或拒絕申請,就會被視為拒絕。

    這些指標對房東來說有什麼影響?
    好問題! 嚴格來說,低回覆率會影響您加入超讚房東計劃的資格,而接受率會影響您成為Plus房東的資格。 回覆率與接受率非常低的房東可能會面臨處罰,包括房源被暫時停用。 不過請注意,房東鮮少會因為一兩次沒有回覆或拒絕預訂申請而受到處罰。 我們比較在意的是長期不回覆或拒絕申請的行為。

    若要保持高回覆率和接受率,有什麼專業建議可供參考嗎?
    我們相信房東是這方面的專家,所以將分享一些房東的看法。不過就回覆率而言,若要隨時隨地管理訊息,最好的方式之一就是使用手機上的Airbnb應用程式。 如果已經知道自己有一段時間無法回覆訊息,也可以考慮先暫時將房源設為免打擾。 如果您在度假、參加長時間的工作會議,或只是想暫時放下工作,沒有須要即時回覆的壓力,或是不斷累積的待回覆訊息,更能讓自己好好休息一下。

    將房源設為免打擾,並且有一段時間不會出現在搜尋結果中:

    1. 前往您的房源,並選擇房源
    2. 點擊「房源詳情」
    3. 在「房源狀態」旁邊,點擊「編輯」
    4. 在「房源狀態」下方,從下拉式選單中選擇「免打擾」
    5. 輸入開始和結束日期,然後點擊「儲存」

    設定的時間結束後,房源會自動重新啟用。 在房源重新啟用的前一天,系統會寄送一封提醒電子郵件。

    以下是房東在社區中心分享的一些建議,可協助您提高回覆率:

    • 每天空出一段時間回覆預訂申請和諮詢
    • 若您沒空處理,但又不想將房源設為免打擾,可以請房東搭檔或朋友代為回覆
    • 預先寫好常見問題的回覆,節省時間。 在與房客的訊息紀錄中,注意「使用訊息範本」的提醒, 您可以在那建立、使用和重複使用回覆。
    • 如果您很忙碌,或收到很多住宿預訂,不妨考慮聘請一名虛擬助理

    至於接受率的話,請確認日曆、預訂偏好和設定準確無誤,並即時更新。 例如,如果您無法接受當天入住的預訂申請,請更新房源資訊,說明準備接待下一筆預訂的所需時間。 房東還告訴我們,即時更新《房屋守則》非常有用,這樣房客在提出預訂申請前就能事先了解可行和不可行的事項。 如果房東將對房客的期望表明,一般不太可能收到無法接受的預訂申請。

    當房東拒絕不適合或不合規定的預訂申請時,Airbnb會如何避免房東的接受率受到影響?
    我們知道房東有時會收到明顯違反《房屋守則》的預訂申請,或者是偽裝成預訂申請的推銷廣告。 這的確會讓房東進退兩難,在沒有更好的辦法之前,只能冒著接受率下降的風險拒絕預訂申請。 為了解決這種情況,我們的首要任務便是協助您即時回報問題。 雖然目前還沒推出相關功能,但我們完全理解您的難處,也正在尋找最佳解決方案。

    我們想確保您有權決定入住房源的房客,同時也想確保您喜歡跟他們分享房源。 我們了解您希望只將符合規定的預訂申請列入計算,因此正努力實現這一點。

    數字並不代表一切
    留意回覆率與接受率固然重要,但這兩項指標不能完全反映出租成效。事實上,這只能說明當房客聯絡房東時,房東所展現的好客程度,以及與房客之間的互動。 從房客與您聯絡或提出預訂申請的那一刻起,就會開始影響房客的住宿體驗。為入住房客打造賓至如歸的體驗和歸屬感,房東理應感到開心驕傲。 因此,請記得及時與房客聯絡,好協助對方順利找到符合需求的好房源;同時也要知道,數字只能部分說明您的待客方式。

    本文所含資訊自公佈以來可能已有所變更。

    Airbnb
    2018年7月20日
    這對你有幫助嗎?